Слайд 2

Защита прав потребителя – комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности - изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Слайд 3

История развития института защиты прав потребителей в России

«Защита прав потребителей» - исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

Слайд 4

Источники правового регулирования в России

Слайд 5

Гражданский кодекс Российской Федерации

Слайд 6

Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9) «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)

Слайд 7

Закон «О защите прав потребителей» - так называемый «вертикальный» закон. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты. Все вместе они образуют систему законодательства о защите прав потребителей (см. статью 1 Закона «О защите прав потребителей»).

Слайд 8

По отдельным вопросам разрешения судами споров в области защиты прав потребителей Пленум Верховного суда Российской Федерации издал Постановление № 7 от 29.09.1994 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Слайд 9

Основные права потребителя

15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя: Право на информацию. Право на безопасность. Право на выбор. Право быть услышанным. Право на возмещение ущерба. Право на потребительское образование.

Слайд 10

Всемирная организация союзов потребителей (ConsumerInternational - CI) дополнила список прав потребителей: Право на удовлетворение базовых потребностей. Право на здоровую окружающую среду.

Слайд 11

Процессуальные особенности защиты прав потребителей

Для более эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Слайд 12

Некоторые яркие факты из области защиты прав потребителей вошли в учебники по праву: Представителей различных слоев общества объединяет то, что все они являются потребителями товаров и услуг. Российское законодательство защищает права потребителей от недобросовестных производителей. С помощью объединений - обществ потребителей граждане выигрывают иски в суде. См.: РГ. 2001. 29 дек; Чиркин В.Е. «Конституционное право России», 2008, учебник, стр. 103, «Институт государства и права РАН»

Слайд 13

Словосочетание «защита прав потребителей» иногда используется коммерческими фирмами в качестве юридического или брендового названия. Например, Корпорация свободного общения, работающая в сфере перепродаж услуг сотовой связи, была зарегистрирована как «Клуб Защиты Прав Потребителей» (предположительно, в целях созвучия с обществом защиты прав потребителей).

Слайд 14

Всемирный день защиты прав потребителей

День прав потребителей приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1962 году. Отмечается 15 марта. Впервые отмечался в 1983 году.

Слайд 15

В 1960 году была основана некоммерческая компания ConsumersInternational (CI) - Всемирная организация потребителей. Организация работает более 50 лет. Объединяет около двухсот общественных и государственных организаций защиты прав потребителей более чем из семидесяти развитых демократических государств. ConsumersInternational защищает права потребителей в ЮНЕСКО и ООН, оказывает образовательную и правовую помощь.

Слайд 16

9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН закрепила руководящие принципы защиты прав потребителей. И отныне права потребителей юридически признаны.

Слайд 17

День защиты прав потребителей в России

В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу. Документ получил название «Закон о защите прав потребителей». Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательно. Однако, даже тогда, Всемирный день прав потребителя в России отмечался полуофициально, и лишь вступление страны во Всемирную Организацию Союза потребителей дало этому дню должный статус.

Однако в России основания для его празднования появились почти на десятилетие позже, а именно – в 1992 году, когда был принят федеральный закон «О защите прав потребителей».

• Всех поздравляем с этим светлым гражданским праздником и желаем вам всегда умело стоять на защите интересов.

Для этого, конечно, нужно знать элементарные

права потребителя

Защита прав потребителей в России

Первым потребительским обществом в Ро ссии была «Большая артель», организованная декабристами на Петровском заводе в Забайкалье, произошло это 2 марта 1831 г. Дополнение к ответу: Из курса истории известно, что именно «Большая артель» является первым потребительским обществом.

Устав «Большой артели» был принят 2 марта 1831 года на общем собрании декабристов, именно поэтому этот день считается датой начала существования в России потребительских обществ. В «Большой артели» присутствовали все признаки современного потребительского общества.

20 лет « Закону о защите прав потребителей»

• В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу.
• Документ получил название «Закон о защите прав потребителей».

• Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательно. Однако, даже тогда, Всемирный день прав потребителя в России отмечался полуофициально, и лишь вступление страны во Всемирную Организацию Союза потребителей дало этому дню должный статус

Основные понятия:

• ПОТРЕБИТЕЛЬ
• ИЗГОТОВИТЕЛЬ
• ИСПОЛНИТЕЛЬ –

15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя:

Право на информацию.

Право набезопасность.

Право на выбор.

Право быть услышанным.

Право на возмещение ущерба.

Право на потребительское образование .

Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International - CI) дополнила список прав потребителей:

Право на удовлетворение базовых потребностей.

Право на здоровую окружающую среду.

1. Право на качество

• т.е. продавец должен продать вам качественный товар, а исполнитель предоставить качественно выполненную услугу

2. Право на безопасность

• т.е. вы имеете право на то, чтобы товар или услуга не были опасны для жизни, здоровья, имущества или даже окружающей среды. Основные нормы и требования к качеству товаров и услуг зафиксированы в федеральном законе «О защите прав потребителей».

3. Право на информацию

• т.е. каждый потребитель имеет право на достоверную информацию о том что, когда, как и кем произведено, кто продает, а также где, на каких условиях и когда он сможет этот товар или услугу приобрести.

4. Право на возмещение ущерба

• одно из важнейших, кстати, прав, потому что чаще всего взывают именно к нему. Это право означает, что за нарушение прав потребителя, продавец, исполнитель или изготовитель несет ответственность , предусмотренную законом и договором (если таковой имеется).

5. Срок службы, срок годности и гарантийный срок

• На товары должны быть установлены срок службы и гарантийный срок , т.е. сроки ответственности продавца перед потребителем. В течение этих сроков Вы можете предъявлять продавцу претензии и требовать возмещения убытков.

Основные понятия:

• ПОТРЕБИТЕЛЬ -это гражданин который имеет намерение заказать или приобрести товар, вид услуги или выполнение работы.
• ИЗГОТОВИТЕЛЬ - это организация, предприятие или учреждение или предприниматель, производящий товары для реализации потребителям.
• ИСПОЛНИТЕЛЬ – это организация независимо от её формы собственности или предприниматель реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе;

2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;

3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

4. Возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьем лицом.

Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он в праве потребовать возврат денежной суммы за уплаченный товар.

Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар:

не был в употреблении,

сохранены его товарный вид,

потребительские свойства,

пломбы,

фабричные ярлыки,

товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Общественная защита потребителя.

Общественная защита потребителя осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей).

Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории России существует общественная организация «Союз потребителей Российской Федерации».

Заключение.

Правительством РФ был создан закон «О защите прав потребителей», содержащие нормы о защите прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» позволил прекратить практику ущемления прав потребителей.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
- потребитель – физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
-изготовитель
потребителям;
–
организация,
производящая
товары
для
реализации
-исполнитель – организация, выполняющая работы или оказывающая услуги
потребителям по возмездному договору;
-продавец – организация, реализующая товары потребителям по договору
купли-продажи;
-импортер – организация, осуществляющая импорт товара
последующей реализации на территории Российской Федерации.
для
его
-уполномоченная
изготовителем
(продавцом)
организация
или
уполномоченный
изготовителем
(продавцом)
индивидуальный
предприниматель - это организация (индивидуальный предприниматель),
уполномоченная на принятие и удовлетворение требований потребителей в
отношении товара ненадлежащего качества.

-недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, или
условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно
используется;
-существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток,
который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,
или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или
другие подобные недостатки;
-безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара для жизни,
здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его
использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность
процесса выполнения работы.

СРОКИ

Гарантийный срок
это период, в течение
которого в случае
обнаружения в товаре
недостатка изготовитель
(исполнитель, продавец)
обязан удовлетворить
требования потребителя
относительно недостатков
товара.
Срок годности
это период, по истечении
которого товар считается
непригодным для
использования по
назначению.
Срок службы
период, в течение
которого изготовитель
(исполнитель) обязуется
обеспечивать
возможность
использования товара по
назначению
и нести ответственность
за существенные
недостатки, возникшие по
его вине.

Гарантийный
срок
Для товара с
недостатками
После замены товара
гарантийный срок
начинается заново
Если нельзя
установить
день
Изготовитель,
исполнитель
Если не установлен
Гарантийный срок
продлевается на время
ремонта
Обычно
Со дня
передачи
потребителю
Кто вправе устанавливать
Для товаров
-разумный срок,
в пределах 2 лет
Продавец
(дополнительную
гарантию)
С какого дня
исчисляется
В случаях
Сезонный
товар
С начала сезона
Куплен по почте
или образцу
Со дня
доставки
Со сборкой или
установкой
Со дня сборки
(установки)
Если нельзя установить день
Со дня
изготовления
Со дня заключения
договора

Кто устанавливает
Срок годности
Должен устанавливаться в
обязательном порядке
Изготовитель,
исполнитель
Если не установлен
Как исчисляется
На продукты питания,
медикаменты,
парфюмернокосметические товары,
товары бытовой химии
и т.п.
Для товаров
-разумный срок,
в пределах 2 лет
Запрещается
Запрещается
реализация товаров
(работ)
-с просроченным
сроком годности
-без установленного
срока годности, если он
должен быть
установлен
Для работ (услуг)
-разумный срок,
в пределах 2 лет
Исчисляется:
-либо периодом
времени со дня его
изготовления,
-либо до
определенной даты

Срок службы
Должен устанавливаться в
обязательном порядке
Если товар (работа) по
истечении опред. периода
могут представлять
опасность для жизни,
здоровья потребителя или
причинять вред
Кто вправе
устанавливать
Изготовитель,
исполнитель
Если не установлен
Единицы
измерения
10 лет
С какого дня
исчисляется
Единицы
времени и др.
(км, м)
В случаях
Обычно
Со дня
передачи
потребителю
Если нельзя
установить
день
Со дня
изготовления
Сезонный
товар
С начала
сезона
Со сборкой
или
установкой
Куплен по почте
или образцу
Со дня
доставки
Со дня сборки
(установки)
Если нельзя установить
день
Со дня
заключения
договора

Права потребителя в течение срока службы
Обратиться к продавцу в течение
гарантийного срока
(Право на ремонт и техническое
обслуживание)
Обратиться к изготовителю
(уполномоченной организации, импортеру) по
истечению 2 лет, если обнаружен заводской
дефект (существенные недостатки)
Безвозмездное
устранение
недостатков (20 дней)
Гарантийный
ремонт
Техническое
облуживание
Возмещение расходов
на устранение
недостатков
Замена на товар
аналогичной марки
Возврат товара

Ненадлежащая информация
о товаре (работе, услуге) или изготовителе (исполнителе, продавце)
-Не достоверная
-Не достаточно полная
-Не на русском языке
Вследствие чего Потребитель
Приобрел ненужный
ему товар
Неправильно
эксплуатировал товар
и тот пришел в
ненадлежащее
состояние
Товар причинил вред
жизни, здоровью,
имуществу Потребителя и
третьим лицам
Потребитель вправе
Расторгнуть договор и потребовать возврата денежных
средств и возмещение убытков, а также вреда,
причиненного жизни, здоровью, имуществу.

Товар

Качественный товар
Товар с недостатками
Явные недостатки (можно обнаружить
при принятии, осмотре товара (вмятины,
сколы и пр.)
Скрытые недостатки (выявляются в
процессе эксплуатации, хранения или
употребления товара)

Права потребителя в отношении товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Обмен товара
Если не подошел:
-по форме;
- габаритам;
-размеру;
-цвету;
-фасону;
-комплектации
В течение
14 дней на
аналогичный
товар
При этом товар:
-Не был в употреблении
-Сохранен товарный вид,
потребительские свойства
-Сохранены пломбы,
фабричные ярлыки
-Сохранен товарный или
кассовый чек
только
Если нет
аналогичного
товара, то
вернуть товар и
деньги за него,
или ожидать
поступления
необходимого
товара

Перечень
товаров, не
подлежащих
обмену
Не подлежит
обмену
Продовольственные
товары
-Товары профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
-Предметы личной гигиены;
-Парфюмерно-косметические товары;
кабельная продукция, строительные
материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
-Текстильные товары,
и отделочные
-Швейные и трикотажные изделия;
-Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами;
-Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
-Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
-Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и пр.;
-Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
-Технически сложные товары бытового назначения, на
которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие
и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и
приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и
множительная
факсимильная
техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и
аппаратура;
электромузыкальные
инструменты;
игрушки
электронные, бытовое газовое оборудование
-Гражданское оружие, основные части и патроны к нему
-Животные и растения;
-Непериодические издания (книги, альбомы и пр.).
и устройства);

Обмен/возврат товара
надлежащего качества
Некоторые товары
обязательно отправляются
на диагностику в СЦ для
принятия решения об
обмене/возврате товара
Уведомление
Покупателя о
сроках
диагностики
Товар не имеет следов
эксплуатации, сохранены
его упаковка, пломбы,
товарный вид,
потребительские свойства,
фабричные ярлыки
Проверка
надлежащего
качества
товара
Чеки, гарантийный
талон, инструкция по
эксплуатации
Проверка
наличия всех
документов
на товар

Права потребителя в отношении товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Безвозмездное устранение недостатков или
возмещение расходов на их устранение
Соразмерное уменьшения покупной цены
Замена на товар аналогичной марки (модели,
артикула) либо
Замена на такой же товар другой марки (модели,
артикула)
Если продавец указал на
явные и скрытые
недостатки товара при
покупке, то потребитель не
имеет права
воспользоваться данными
положениями.
Расторжение договора купли-продажи (возврат товара
продавцу и возврат денежных средств покупателю)
Данная оговорка должна
быть письменно
закреплена, чтобы
впоследствии покупатель
не смог сослаться на ее
отсутствие!

ВАЖНО!!!
Доставка крупногабаритного товара
и товара весом более 5
килограммов для ремонта, уценки,
замены и возврат их потребителю
осуществляется силами и за счет
продавца на основании договора с
ним (п.6 ст.18 Закона).

Порядок предъявления требований и срок их выполнения относительно товара с недостатками
Порядок предъявления требований и срок их выполнения относительно товара с недостатками
Требование
Кому предъявляется
Устранение недостатков
Продавец
Изготовитель
Срок исполнения
Право
Доставка
требовать
предоставление
аналогичного
товара
Незамедлительно,
либо
по да
До 5 кгсоглашению сторон в срок не более
покупателем
45 дней
Более 5 кг –
продавцом
Незамедлительно, либо по
Нет
Покупателем
соглашению сторон в срок не более
45 дней
Возмещение расходов по
устранению недостатков
Уменьшение покупной
цены
Замена на товар
аналогичной марки
Продавец
Изготовитель
Продавец
10 дней
Продавец
Изготовитель
Замена на товар другой
марки
Продавец
Расторжение договора и
возврат денежных
средств
Возмещение убытков
Продавец
Изготовитель
Обычно 7 дней,


Обычно 7 дней,
Ели необходима проверка качества 20 дней,
Если товара нет в продаже – 1 месяц
10 дней
Предоставление
аналогичного товара
Продавцу
Изготовителю
Продавцу
Изготовителю
Примечание
Устранение
существенных
недостатков по
истечению 2 лет, но в
пределах срока службы
10 дней
Да
Да
До 5 кгпокупателем
Более 5 кг –
продавцом
До 5 кгпокупателем
Более 5 кг –
продавцом
Покупателем
10 дней
3 дня
Продавцом
Изготовителем
Без перерасчета цены
Перерасчет цены
Покупатель имеет право
на возмещение убытков

Продавцу необходимо помнить:
1. В случае если Покупатель хочет произвести ремонт/обмен/возврат (уточнять в
заявлении!) товара ненадлежащего качества, то все товары обязательно отправляются на
диагностику в Сервисный центр.
1. Продавец обязательно уведомляет Покупателя о сроках диагностики товара в Сервисном
центре и его результате;
2. Продавец обязательно проверить наличие всех документов на товар (чеки, гарантийный
талон, инструкция по эксплуатации);
3. Продавец обязан внимательно оформить все необходимые документы (подробнее
см.Инструкцию по возврату/обмену товара).
Напомним, что срок диагностики товара не более 5 дней, поэтому необходимо как можно
быстрее направлять товар в Сервисный центр.

Слайд 1

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ДЕЙСТВИИ

Слайд 2

Цель урока:
Пропаганда правовых знаний в потребительской сфере, Повышение правовой культуры. Задачи: 1. Познакомится в игровой форме с основными положениями Закона «О защите прав потребителей» по состоянию на 2010 год. 2. Отработать методы работы с юридическими документами и применения положении Закона в конкретной ситуации 3. Научиться анализировать информацию о товарах (услугах, работах), продавце (изготовителе, исполнителе), пользоваться ею.

Слайд 3

Закон Российской Федерации „О защите прав потребителей“
Впервые введен в действие в феврале 1992 года постановлением Верховного Совета РФ. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями, изготовителями и продавцами, защищает права потребителей на приобретение качественных и безопасных товаров, услуг, а также на получение необходимой информации в этой сфере.

Слайд 4

Конкурс „Разминка“
1. Период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине СРОК СЛУЖБЫ 2. Период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению СРОК ГОДНОСТИ 3. Период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК 4. Штраф, взимаемый с продавца за нарушение сроков выполнения требований потребителя в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки НЕУСТОЙКА

Слайд 5

Конкурс „Разминка“
5. Документ, с которым обращаются в суд, содержащий требования восстановления нарушенных прав потребителя ИСК 6. Требование потребителя к продавцу в случае приобретения качественного товара, но не подошедшего по форме, габаритах, фасону, расцветке, размеру или комплектации ОБМЕН ТОВАРА 7. Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. ПОТРЕБИТЕЛЬ 8. Организация, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям ИЗГОТОВИТЕЛЬ

Слайд 6

Конкурс „Разминка“
9.Организация, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. ПРОДАВЕЦ 10. Несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом, или целям, для которых товар (работа, услуга) обычно используется. НЕДОСТАТОК ТОВАРА 11. Товар (работа, услуга), пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР 12. Санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг) СТАНДАРТ

Слайд 7

Конкурс „Разминка“
13. Требование потребителя возвратить уплаченную за товар сумму, при том вернув продавцу некачественный товар ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ 14. Возмещение вреда в полном объеме, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя ИМУЩЕСТВЕННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 15. Свойство товара не причинять вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде при обычных условиях его использования БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА 16. Сумма денег, выплачиваемая продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном порядке, включающая совокупность требований истца в денежном выражении ЦЕНА ИСКА

Слайд 9

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 14

Памятка «Что указывается в исковом заявлении»
1. Наименование суда 2. Наименование истца, его место жительства. 3. Наименование ответчика, его местонахождение. 4. Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование. и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства. 5. Требования истца. 6. Цена иска, если иск поджлежит денежной оценке. 7. Перечень прилагаемых к заявлению документов. Документы, которые могут быть приложены к исковому заявлению: 1. Товарный (кассовый) чек 2. Технический паспорт или другие документы, подтверждающие факт заключения договора с продавцом-ответчиком. 3. Акт осмотра товара. 4.Различные справки (акты) подтверждающие недостатки товара. 5. Копия претензии, направляющейся продавцу.

Слайд 15

1. Отсутствует название иска; 2. Не указана стоимость телевизора; 3. Не указан размер причиненного ущерба; 4. Нет ссылки на статью, где указаны основания, по которым истец обращается в суд; 5. Не указан гарантийный срок и срок службы на изделие.
Ошибки при написании искового заявления:

Слайд 16

Ошибки при написании претензии
1. Не указана дата обращения к продавцу с требованием возврата уплаченной за куртку суммы; 2. Не указана сумма денег, которую уплатил потребитель за куртку; 3. Не указана сумма за каждый день просрочки выполнения требований потребителя; 4. Нет ссылки на статью Закона «о защите прав потребителей», на основании которой предъявляются требования к продавцу; 5. Не указано место жительства Н. П. Асеевой

Слайд 18

Выбери правильный ответ
1. Цена на товар, который продавец обязан заменить из-за выявленного недостатка, определяется на момент: а) покупки товара; б) замены; в) предъявления требования о замене. 2. Договор купли-продажи считается заключенным с момента: а) передачи товара потребителю; б) передачи продавцом покупателю кассового или товарного чека; в) передачи покупателем денег на товар.

Слайд 19

3. Как называется период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению: а) срок годности; б) гарантийный срок; в) срок службы; 4. Размер компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей устанавливается: а) вне зависимости от размеров понесенных убытков; б) пропорционально размерам понесенных убытков; в) равен размеру понесенных убытков при условии отсутствия возмещения имущественного вреда.

Слайд 20

5. Установление гарантийного срока на товар является: а) обязанностью изготовителя; б) обязанностью продавца; в) правом изготовителя. 6. Если изготовитель установил гарантийный срок на товар, то продавец: а) не вправе установить дополнительный гарантийный срок на этот товар; б) вправе установить гарантийный срок большей продолжительности; в) вправе установить гарантийный срок меньшей продолжительности.

Слайд 21

7. При приобретении валенок гарантийный срок, установленный продавцом, начинает исчисляться: а) со дня передачи товара потребителю; б) с момента изготовления товара; в) с момента наступления соответствующего сезона. 8. На какой период продлевается гарантийный срок в случае нахождения товара в ремонте? а) на 30 дней с момента принятия в ремонт; б) на период, в течение которого товар не использовался потребителем; в) на срок, установленный договором с потребителем.

Слайд 22

9. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара: а) потребитель проводит независимую экспертизу товара за свой счет; б) продавец проводит независимую экспертизу товара за свой счет; в) продавец обязан провести независимую экспертизу товара за счет потребителя. 10. Какие требования может предъявить потребитель, если свойства товара не позволяют устранить недостатки: а) заменить товар; б) потребовать возврата денег; в) уменьшить цену; г) все вышеперечисленное

Слайд 23

Слайд 24

КТО ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ - ТОТ ВЛАДЕЕТ СИТУАЦИЕЙ.
Современная народная мудрость

Потребители и их права.

• Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по ее правовому и организационному обеспечению выдвинули ее число основных направлений социально – экономической политики государства.

Потребитель имеет право на:

Безопасность товаров и услуг при:

• Использовании;
• Хранении;
• Транспортировки;

Не только для жизни, здоровья, имущества, но и для окружающей среды.

Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он в праве потребовать возврат денежной суммы за уплаченный товар.

Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе;

2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;

3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

4. Возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьем лицом.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар:

не был в употреблении,

сохранены его товарный вид,

потребительские свойства,

пломбы,

фабричные ярлыки,

товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Требования к товарам.

На товары должны устанавливаться сроки службы (годности).

Для обеспечении безопасной реализации товар должен обладать сертификатами.

Изготовитель обязан предоставить потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранению и транспортировки.

Убытки потребителя

отзыв товара

Нарушение требования

Подлежат возмещению изготовителем в полном объеме.

Общественная защита потребителя.

Общественная защита потребителя осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей).

Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории России существует общественная организация «Союз потребителей Российской Федерации».

Заключение.

Правительством РФ был создан закон «О защите прав потребителей», содержащие нормы о защите прав потребителей.

Такие акты отражали интересы производителей и продавцов, что привело к ущемлению прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей» позволил прекратить такую практику.