Презентация на тему "защита прав потребителей". Защита прав потребителей (товары надлежащего качества) - презентация Презентация на тему закон о правах потребителей

Cлайд 1

Защита прав потребителей - комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности - изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Cлайд 2

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» 2. Гражданский кодекс Российской Федерации 3. Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9) 4. «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)

Cлайд 3

ПОТРЕБИТЕЛЬ - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товар или услугу исключительно для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли. ИЗГОТОВИТЕЛЬ – организация, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. ПРОДАВЕЦ - организация, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК - период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. СРОК ХРАНЕНИЯ - период, в течение которого пищевой продукт при соблюдении установленных условий хранения сохраняет все свои свойства СРОК ГОДНОСТИ - период, по истечении которого пищевой продукт считается непригодным для использования по назначению.

Cлайд 4

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей Общество защиты прав потребителей

Cлайд 5

с помощью своих сотрудников - профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях; проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей независимую экспертизу, товаров и услуг; осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения; оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей

Cлайд 6

на качество (продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу) на безопасность (как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды) на информацию (потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.) на возмещение ущерба (За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Cлайд 7

1. Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено – осколок стекла, мышиный хвостик, червяка или какую другую пакость, – не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт 2. Заручитесь показаниями свидетелей (ими могут быть соседи) 3. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. 4. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено Вами ради шутки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой» 5. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд

Cлайд 8

1.На товары должны устанавливаться сроки службы (годности). 2.Для обеспечении безопасной реализации товар должен обладать сертификатами. 3. Изготовитель обязан предоставить потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранении и транспортировки.

Cлайд 9

Cлайд 10

Cлайд 11

Cлайд 12

Cлайд 13

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним Мотоциклы, мотороллеры Снегоходы Катера, яхты, лодочные моторы Холодильники и морозильники Стиральные машины автоматические Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется В отношении данных товаров требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков Группа товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется В том числе Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия

Cлайд 14

Потребители и их права.

Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по ее правовому и организационному обеспечению выдвинули ее число основных направлений социально – экономической политики государства.

Потребитель имеет право на:

Безопасность товаров и услуг при:

Использовании;
Хранении;
Транспортировки;

Не только для жизни, здоровья, имущества, но и для окружающей среды.

Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он в праве потребовать возврат денежной суммы за уплаченный товар.

Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе;

2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;

3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

4. Возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьем лицом.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар:

не был в употреблении,

сохранены его товарный вид,

потребительские свойства,

пломбы,

фабричные ярлыки,

товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Требования к товарам.

На товары должны устанавливаться сроки службы (годности).

Для обеспечении безопасной реализации товар должен обладать сертификатами.

Изготовитель обязан предоставить потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранению и транспортировки.

Убытки потребителя

отзыв товара

Нарушение требования

Подлежат возмещению изготовителем в полном объеме.

Общественная защита потребителя.

Общественная защита потребителя осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей).

Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории России существует общественная организация «Союз потребителей Российской Федерации».

Заключение.

Правительством РФ был создан закон «О защите прав потребителей», содержащие нормы о защите прав потребителей.

Такие акты отражали интересы производителей и продавцов, что привело к ущемлению прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей» позволил прекратить такую практику.

Защита прав потребителей- Защита прав потребителей- комплекс мер, реализуемых комплекс мер, реализуемых государством и общественными государством и общественными движениями, направленных на движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности деятельности изготовителем, исполнителем, продавцом

Источники правового регулирования в России: Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г I «О защите прав потребителей» Гражданский кодекс Российской Федерации

ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ« от N ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ« от N Правительство РФ вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг). Правительство РФ вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену: Товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний, предметы личной гигиены и санитарии, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, лекарственные препараты, предметы по уходу за детьми, за полостью рта. Парфюмерия и косметика. Товары личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки и т.д.) Текстильная продукция (ткани из льна, шелка, кружево и т.п.) Кабельная продукция (шнуры, провода и т.п.) Строительные и отделочные материалы, а также материалы, отпускаемые по метражу (ковры, пленка и т.п.) Швейная и трикотажная продукция (носки, белье и т.п.) Изделия для контакта с пищевыми продуктами (посуда, кухонные емкости и принадлежности) Бытовая химия. Мебельная продукция. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными и синтетическими камнями. Автомобили и мототовары, агрегаты, прицепы, плавательные средства и суда. Технически сложные бытовые приборы, на которые предусмотрен гарантийный срок (станки, радио и фотоаппаратура, вычислительная техника, телефоны, музыкальные игрушки и инструменты, телевизоры, газовое оборудование и т.п.) Гражданское и огнестрельное оружие и патроны к нему. Растения и животные. Полиграфическая продукция (книги, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях и т.п.).

Директору ООО «Хануман» г. Москва, Боровское шоссе, 24 (укажите полное наименование исполнителя и его адрес) от Петрова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области, ул. Пряничная, д.15, кв.10 тел (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) ЗАЯВЛЕНИЕ 15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение). После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар). Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек. Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет. Вариант: В связи с отсутствием в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто. Приложение: товарный и/или кассовый чек ________________подпись 25 февраля 2013 г.

Всегда ли у покупателя возникает право на обмен товара надлежащего качества? Во-первых, обмену подлежат только товары неподошедшие покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин. Во-первых, обмену подлежат только товары неподошедшие покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Возврат денег за качественный товар продавец должен осуществлять в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин.

Во-вторых, есть отдельная группа товаров, которые не обмениваются и не возвращаются ни при каких условиях. В-третьих, обмен качественных товаров (за исключением, входящих в вышеназванный Перечень) возможен при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Обмен происходит по предъявлению чека, но при отсутствии кассового или товарного чека доказательством покупки могут являться показания свидетелей. В-четвертых, обмен качественного товара можно сделать только в 14-ть дней, со дня, следующего за днем покупки.

Классный час: «Защита прав потребителей»

Подготовила материал: Учитель ЧОП Фейст В.В.

Богдановская ООШ

25.11.2015 год

Познакомить учащихся 9 класса с правами потребителя, защитой прав потребителя, Законом РК «О защите потребителя». Развивать интерес к изученной теме; воспитывать экономически грамотную личность.

Ежедневно мы совершаем покупки или обращаемся за выполнением каких-либо услуг или работ. А может, мы только намереваемся что-нибудь приобрести (пусть даже наши намерения тянутся

месяцами). Это значит, что изо дня в день все мы

являемся потребителями то есть обладаем

определенными правами и

обязанностями

Лига потребителей 1891 г. Нью-Йорк.
Нидерландский союз потребителей 1954 г.
Выступление Д.Ф. Кеннеди 15 марта 1962г. перед Конгрессом США о правах потребителей.

Резолюция Генеральной ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 г., закрепила 8 прав потребителей.

Закон РК «О защите прав потребителей» 04.05.2010г

По Закону Потребитель-

« гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

Право на безопасность

Характеризуется тем, что вы имеете право на то, чтобы товар были безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке определяемом Законе РК «О защите права потребителей»

Следует помнить:

Потребитель имеет право

обменять товар в течении

14 дней, не считая дня его покупки

Общественная защита потребителя.

Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории Казахстана существует Комитет по защите прав потребителей Республики Казахстан

Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;
Разумно распоряжается имеющимися средствами;
Всегда читает инструкцию и следует ей;
Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции;
Предъявляет только обоснованные претензии

Закон РК «О защите прав потребителей» необходимо

знать каждому гражданину,

т.к. он дает возможность

гражданину-потребителю не

только приобрести статус

равноправного субъекта на

рынке товаров, работ, услуг,

но грамотно подойти к

выбору товара надлежащего

качества на основе полной и

достоверной информации о

нем, а в случае

необходимости защитить

свои нарушенные права.

Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

Подписи к слайдам:

Азбука потребителя Учебно-методическая разработка урока обществознания в 10 классе. Куракина Наталия Николаевна. Татарстан, Дрожжановский район, Убеевская средняя школа

Потребитель « гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

История потребительского движения Лига потребителей 1891 г. Нью-Йорк. Нидерландский союз потребителей 1954 г. Выступление Д.Ф. Кеннеди 15 марта 1962г. перед Конгрессом США о правах потребителей. Резолюция Генеральной ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 г., закрепила 8 прав потребителей. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

Основные права потребителей, закрепленные Законом РФ «О защите прав потребителей» 1. На просвещение в области защиты своих прав 2. На надлежащее качество товаров 3. На безопасность товаров 4. На информацию 5. На возмещение морального вреда 6. На судебную защиту 7. На государственную, общественную защиту

Право потребителей на просвещение в области защиты своих прав Обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты, общеобразовательные и профессиональные программы, а также через организацию системы информации о правах потребителя.

Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг Требования к качеству товара (работы, услуги) подлежат обязательной сертификации, точному соответствию стандартам, условиям договора.

Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования,при их хранении, транспортировке и утилизации были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

Право потребителей на информацию Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, исполнителя) предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых товарах (работах, товарах) и режиме его работы на русском языке

Право потребителей на возмещение морального вреда причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги). Под моральным вредом понимаются устойчивые (а не временные) физические страдания и нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями.

Право на государственную, общественную защиту В нашей стране общественные организации потребителей возникли раньше, чем государственные органы. В 1989 г. Общества потребителей, действующие на территории СССР, объединились в Федерацию обществ потребителей СССР, затем РСФСР. Работает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее тер. органы исполнительной власти, органы м/су.

Право потребителя на судебную защиту своих прав Потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены в договоре продавцом, вправе по своему выбору потребовать: *безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление средствами потребителя либо третьего лица;

Потребитель по своему выбору вправе потребовать: *соразмерного уменьшения покупной цены; *замену на товар аналогичной марки (модели); *замены на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; *расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

Существенные недостатки Неустранимые; Те, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени; Те, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения; Другие подобные недостатки.

Следует помнить, что: Обмену подлежат только непродовольственные товары надлежащего качества; Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов; Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки;

Следует помнить, что: Обмену подлежат только те товары, которые не были в употреблении, не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром; Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. 2. Предметы личной гигиены 3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы отпускаемые в метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия. 6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры) 8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями. 9. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним. 10.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности. 11. Гражданское оружие и патроны к нему. 12. Животные и растения. 13. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях)

Срок службы- Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.В течение 10 лет(если не установлен другой срок) со дня продажи.

Срок годности- Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления.

Гарантийный срок Может быть установлен в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).

Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств. Для сезонных товаров(одежда, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона исходя из климат-их условий.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв.постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575)

Подлежат замене 1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним. 2.Мотоциклы, мотороллеры. 3.Снегоходы. 4.Катера,яхты,лодочные моторы 5.Холодильники и морозильники. 6.Стиральные машины автоматические. 7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. 8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

1. Автомобили, мотоциклы, прогулочные суда. 2. Мебель. 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях. 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи. 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Грамотный потребитель Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы; Разумно распоряжается имеющимися средствами; Всегда читает инструкцию и следует ей; Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции; Предъявляет только обоснованные претензии