Некоторые интернет-пользователи отмечают, что при попытке зайти на один из онлайн-сервисов, который известен как Сбербанк АСТ, на экране возникает сообщение: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем».
Естественно, что после этого вход на ресурс становится недоступным, а человека просят еще раз попытаться пройти процедуру авторизации.
Задача – решить проблему. А для этого изначально следует узнать наиболее вероятные причины ее возникновения.
Что это за ресурс?
Сбербанк АСТ – электронная онлайн-площадка, предназначение которой заключается в организации разнообразных аукционов и тендеров, в которых клиентом и заказчиком является государство.
Система появилась в 2009-ом году и изначально была предназначена только для сотрудничества именно с госзаказчиками. Со временем ее возможности расширились и теперь создавать аукционы и тендеры могут также и коммерческие структуры. Правда, для этого им придется оплачивать услуги сайта по специально разработанным тарифам.
То есть, данный интернет-ресурс сегодня очень популярен в определенных сферах деятельности. Следовательно, уметь решать возникшую проблему – очень важно.
Первопричины возникновения ошибки
Существует несколько основных причин, из-за которых попытка осуществления входа на https://sberbank-ast.ru оказывается невыполнимой:
- Компания, от лица которой пытается совершить вход на страничку человек, еще не завела в ЭТП этой финансовой организации собственный профиль;
- При переходе система обнаруживает использование не зарегистрированного сертификата;
- Используемый сертификат уже ранее проходил аккредитацию.
То есть, что значит, в общем, данная ошибка? То, что создатели этого онлайн-сервиса занимаются заменой ранее действующих онлайн-сертификатов.
Что необходимо для сопоставления онлайн-сертификата и личного кабинета?
Форма частично заполняется в автоматическом режиме. Но вот в поля, отмеченные звездочкой, придется вводить данные уже самостоятельно. Очень важно задать совершенно новый логин, так как со старым появится сообщение о том, что уже такой присутствует в системе.
Отправка заполненной формы может происходить двумя разными способами:
- Если присутствует такое обозначение – «Администратор организации», то отправка будет проведена автоматически.
- В противном случае ее необходимо самостоятельно переслать на следующий электронный адрес: [email protected].
Альтернативный вариант привязки
Существует и альтернатива, позволяющая избавиться от сообщения «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем», которое появляется в Сбербанк АСТ. Она подходит, если подобная неприятность проявляет себя в окошке навигатора:
- Совершить переход и прохождения авторизации на интернете-ресурсе ЕИС: http://www.zakupki.gov.ru/.
- В «правах доступа» требуется открыть так называемые активированные пункты чек-боксы, которые относятся именно к рассматриваемой в материале финансовой организации.
- Осуществить полный выход из собственного акка. Дальше – полностью прекратить работу интернет-браузера.
- Подождать пару секунд, вернуться в используемый интернет-браузер и через его меню настроек почистить КЭШ.
- Вернуться по вышеописанной ссылке на онлайн-ресурс ЕИС и выставить галочки в тех местах, которые позволяют подтвердить полномочия именно для «Сбербанк-АСТ».
Теперь можно попробовать повторить ранее прерванную операцию входа. Если она не срабатывает, то рекомендуется в третий раз посетить сайт ЕИС и немного изменить свои личные данные. Например, добавить или убрать парочку цифр, букв. Естественно, сохранить изменения и в очередной раз повторить попытку.
Обращение на Горячую линию или в службу техподдержки
Если ни один из выше предложенных методов не помог избавиться от проблемы, то рекомендуется обратиться за помощью в техническую поддержку Сбербанка. Попытаться осуществить задуманное можно с помощью следующих контактных данных:
- Есть три номера телефона, на которые стоит попробовать дозвониться: +7 495 787 29 97, +7 495 787 29 99 или +7 495 787 29 99.
- При личном нахождении в столице Российской Федерации, можно самостоятельно посетить офис этой структуры. Он расположен Большом Саввинском переулке, в доме № 12, строении № 9.
- Конечно же, существует и электронная почта, которой также можно воспользоваться: [email protected] или [email protected].
Если связь с представителем этой организации налажено, то следует максимально подробно рассказать о возникшей неприятности. В ответ может поступить предложение с просьбой о том, что необходимо поместить используемый онлайн-сертификат в архив и выслать его по указанному электронному ящику – чтобы специалисты компании попытались ввести его собственными силами. Кстати, перед тем как обращаться за помощью, желательно перепроверить все те сведения, которые высвечиваются при входе на недоступный ресурс. Они обязательно должны быть правдивы, актуальны и достоверны.
Если информация была изменена ранее, то ошибка может возникать как раз по этой причине! Если это так, то пишется письмо. В нем:
- Подробно указываются сложности, которые возникли из-за не актуальных реквизитов;
- Просится оказать необходимую помощь;
- Обязательно прикладывается копия документа, которая свидетельствует о том, что организация или компания состоит на учете в государственной налоговой службе.
Обязательным условием рассмотрения такого письма является наличие подписи полномочного руководителя компании/организации. Отправить его следует на один из двух электронных ящиков, которые были написаны чуть выше. Если повезет, то будут внесены соответствующие корректировки и проблема исчезнет сама собой. Конечно же, для этого потребуется подождать определенное время.
Приветствую вас, дорогие коллеги! Как вы знаете, срок аккредитации участника размещения заказа (УРЗ) на электронных торговых площадках по 94-ФЗ составляет 3-и года, а вот электронно-цифровая подпись (ЭЦП) выдается нам всего на год, поэтому по истечении срока действия ЭЦП возникает вопрос: «Как зарегистрировать новую ЭЦП на площадке?». На самом деле это абсолютно несложная процедура.
В сегодняшней статье я подробно разберу пример регистрации новой ЭЦП на электронной площадке «Сбербанк-АСТ», а в следующих статьях мы рассмотрим с вами и другие площадки.
Вы получили новую ЭЦП и считаем, что она уже установлена на вашем компьютере. Как правило, удостоверяющие центры вместе с ключом предоставляют диск с программным обеспечением (криптографическая программа) и мануал по установке. Поэтому останавливаться на этом вопросе не будем. Если у кого-то возникнут вопросы по данной теме, то пишите их в нашу службу поддержки, и мы постараемся вам ответить.
Важно!!! В статье все представленные скриншоты кликабельны, чтобы увеличить изображение необходимо по нему кликнуть один раз левой клавишей мышки.
И так давайте приступим…
1 Шаг. Заходим на площадку «Сбербанк-АСТ»
Находим вкладку «Участникам» и из выпадающего меню выбираем пункт «Заявка на регистрацию пользователя».
2 Шаг. Выбираем из списка вашу новую ЭЦП
В появившемся окне выбираем из списка вашу новую ЭЦП и нажимаем на кнопку «Заполнить регистрационную форму», в появившемся модальном окошке вводим свой Pin-код и нажимаем кнопку «ОК».
3 Шаг. Заполняем регистрационную форму
После того, как вы выполнили 2 Шаг, перед вами появится регистрационная форма. Часть данных в данной форме заполнится автоматом из сертификата, а вот оставшиеся пустые поля формы вам нужно заполнить самостоятельно.
После того, как вы заполнили пустые поля, вам будет нужно прикрепить, а затем подписать документ, подтверждающий полномочия владельца ЭЦП.
Если ЭЦП выдано на руководителя, то это либо решение о назначении, либо протокол об избрании.
Если ЭЦП выдано не на руководителя, то это доверенность на владельца ЭЦП, а также документ, подтверждающий полномочия лица, выдавшего доверенность.
Затем придумываем новый логин, пароль и кодовое слово можете оставить старыми, которые вы указывали при аккредитации на площадке.
Еще раз проверяем правильность заполнения полей, заполняем капчу (буквы с картинки) и нажимаем на кнопку «Подписать и отправить»
4 Шаг. Входим в личный кабинет с новой ЭЦП
После того как вы подписали и отправили регистрационную форму система выдает вам уведомление об успешной подаче заявления на регистрацию.
Теперь вы можете войти в ваш личный кабинет с новой ЭЦП, как вы делали это обычно.
Вот и все! Желаю вам удачной работы и новых побед. До встречи в следующих статьях.
Попадая на сайт банка, пользователи все чаще сталкиваются с ошибкой - «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» Сбербанк АСТ. После этого обычно система предлагает ввести данные пользователя для авторизации, а также для проведения ассоциации сертификата с пользователем. Почему возникает эта ошибка и что делать - это предстоит решить нам в данной статье.
По какой причине появляется сообщение об сопоставлении сертификата с пользователем
При попадании на страницу веб-службы банка https://sberbank-ast.ru со своим действующим сертификатом. Это происходит по нескольким причинам:
- Ваша организация не создавала профиль в ЭТП банка Сбербанк;
- Используется сертификат, который ранее не был зарегистрирован в ЭТП;
- Аккредитация была уже проведена по данному сертификату.
Происходит такая ошибка из-за проведения общей смены сертификатов для закупок в системе Сбербанка.
Как сопоставить сертификат с личным кабинетом
Нам необходимо выполнить регистрацию нового участника на сайте Сбербанк-АСТ (http://www.sberbank-ast.ru/). В верхнем меню выберите раздел «Участникам» и в выпадающем блоке нажмите «Регистрация».
В некоторых случаях, когда в организации есть другие пользователи в роли администратора, то поданную заявку может одобрить он сам в личном кабинете, в разделе «Заявка на регистрацию пользователей».
Следующие метод привязать сертификат Сбербанк АСТ
Если данный текст продолжает фигурировать в окне навигатора - «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» на Сбербанк-АСТ, попробуем следующий метод, который часто помогает решить эту проблему.
- Перейдите на сайт ЕИС - http://www.zakupki.gov.ru/ и авторизуйтесь в системе;
- Откройте «Права доступа», активированные пункты чек-боксы, связанные с банком;
- Выходите из своего аккаунта. Закрываете браузер. Снова открываете и в настройках найдите и удалите кэш;
- Затем снова авторизуетесь на ЕИС и ставите галочки на полномочия «Сбербанк-АСТ»;
- Попробуйте опять обратиться на сайт Сбербанк-АСТ;
- Возможно эти действия нужно будет сделать еще раз. Попробуйте в личном кабинете на http://www.zakupki.gov.ru/ изменить несколько букв или цифр в своих личных данных. После этого они будут полностью экспортированы на сайт Сбербанка и в результате их обновления ошибка будет устранена.
Попробуйте также сменить браузер, с которого пытаетесь выйти в интернет.
Контакты веб-службы
В некоторых случаях пользователям удавалось связаться с технической поддержкой Сбербанк-АСТ и получить советы для устранения ошибки. Следующие контакты дают возможность обратиться к оператору горячей линии напрямую:
Опишите все подробности проблемы, с которыми вы встретились на портале и призовите сотрудников вам помочь. Вам могут предложить прислать им сертификат открытого ключа в архиве по почте, чтобы они смогли ввести его самостоятельно. При входе на сайт Сбербанк-АСТ, в момент появления сообщения об ошибке, в тексте указаны ваши данные. Убедитесь в том, что они актуальны и соответствуют действительным.
Вполне возможно, что реквизиты вашей организации были изменены. А сбой является логической реакцией на другие данные вашего сертификата. Чтобы сменить КПП, нужно написать письмо. В нем попросите вам помочь и подробно представьте трудности, с которыми вы столкнулись. В тексте письма должна быть подпись руководителя. К нему также нужно приложить копию свидетельства о постановке на учет в налоговых органах. Отослать данный документ можно на почту, которая указана выше в статье. Возможно данные после этого подкорректируют, и у вас получиться попасть на сайт Сбербанк-АСТ и устранить ошибку - «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем».
Привязка нового сертификата может быть связана с разными ситуациями. Например, у него истёк срок действия, который составляет 1 год. Или старый сертификат потерялся. Есть случаи, когда нужна внеплановая замена и привязка. Если старый сотрудник перестал заниматься проектами на ЭТП , а появился новый человек.
Вход в ЛКС на Сбербанк-АСТ производиться по сертификату ЭП. Если войти в ЛК нельзя, система выдаёт что пользователь системы и сертификат клиента не сопоставимы, то привязать нужно новый.
Инструкция по привязке нового сертификата на сайте Сбербанк-АСТ :
- Нужно заполнить и подать заявку на регистрацию нового пользователя. Зайти в открытую часть площадки, найти в меню «Участникам». Развернуть этот раздел и нажать на «Регистрация». После нажимаете кнопку «Выбрать» и «Подать заявку». Находиться кнопка в поле «Регистрация пользователя участника».
- Выбираете из предложенного списка конкретно Ваш сертификат ЭП. Затем, заполняете поля форму. Некоторые поля заполняются автоматически (ИНН, ОГРН и т. д.), а логин и пароль указываются новые.
- Подписать заявку на аккредитацию новой ЭП. Дождаться подтверждения, что она успешно работает.
- В течение пяти минут новая ЭП станет активной. Можно будет зайти заново в ЛК и продолжить работу.
Пользователи, работающие с ЭЦП и не до конца понимающие принцип взаимодействия ЭЦП с порталами госзакупок и тендеров, сталкиваются с ошибками, связанными с неправильной установкой сертификатов и временно неработоспособными сайтами. Одна из наиболее часто встречающихся ошибок - "Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы", появляется наиболее часто на портале Сбербанк АСТ. Как ее решить? Попробуем перебрать имеющиеся способы решения этой ошибки и ситуации, по которым она может появляться.
