Из-за использования программы "Стахановец" СБУ получила от суда разрешение на обыск в ряде компаний. "Страна" разбиралась, что из себя представляет эта программа.
Как это работает?
"Стахановец" - это ПО, позволяющее руководителю отслеживать деятельность своих сотрудников. При помощи программы можно удаленно смотреть рабочий стол сотрудника, делать скриншоты, снимки через веб-камеру, отслеживать интернет-трафик, контролировать, что идет на печать, мониторить буфер обмена, контролировать и при необходимости блокировать USB-устройства.
В функциях программы также значатся: контроль присутствия и активности сотрудников, учет времени работы, анализ клавиатурного почерка, выявление автора документа, сотрудников в состоянии алкогольного опьянения. Также программа умеет мониторить звуковые переговоры в мессенджерах, фиксировать все файловые операции: запись, редактирование, копирование и т.д. В общем, полный контроль над компьютером сотрудника и всем, что он на нем делает.
Скриншот установки "Стахановца"
По умолчанию детализированная информация о действиях сотрудника не выдается — для просмотра нужно совершить специальные действия. Можно настроить программу на выдачу информации при определенных условиях. Если, например, сотрудник забивает в поисковике фразу "поиск работы", а затем проводит какое-то время на рекрутинговых сайтах, "Стахановец" сообщает об этом руководителю. Или если в мессенджере или почтовом клиенте работник пишет слова "база", "откат", а затем заходит в облачные хранилища или файлообменники, то также идет сигнал начальнику или в службу безопасности.
Создатели сервиса предполагают, что работодатель будет прибегать к этому лишь в крайних случаях, когда есть риск утечки, а в остальное время довольствоваться отчетами программы. "Нужно понимать, что информация о личной переписке в любом случае собирается браузером, почтовыми клиентами и операционной системой. Даже у сисадмина в компании есть возможность просмотреть весь архив", — рассказал сооснователь компании-создателя программы Михаил Яхимович изданию The Village . По его словам, клиенты порой сообщают, что решение помогло найти сотрудников, которые сливали базы данных и условия сделок третьим лицам.
Создатели приводят примеры, что однажды после установки "Стахановца" компания выяснила, что их сотрудники вообще ничего не делают по работе. Одно подразделение компании расформировали и перевели людей в другой отдел. Три месяца они ходили на работу, ничего не делали и получали зарплату. В другом случае дизайнер систематически не выполнял работу вовремя, но шесть часов в день учился играть на гитаре.
Компания работает в Беларуси, Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане и Украине.
Что думают люди?
Отзывы о программе в интернете разные, и это вполне понятно. Работодатели в принципе довольны тем, что существует ПО с подобными возможностями ("Стахановец" - лишь одна из ряда таких программ). Использовать ее они могут как открыто, с письменным уведомлением сотрудников, так и тайно - что, в свою очередь, может стать причиной проблем с законом из-за нелегального сбора личной информации о человеке.
Подчиненные в подавляющем большинстве относятся к подобным программам негативно.
Так, Анна Шевцова пишет на сайте otzyvmarketing.ru: "Как для работодателя, то классно - можно реально увидеть, кто работает, а кто только создает видимость работы. А как подчиненный, хотелось бы быть уверенной в том, что есть хоть какая-то анонимность. Например, пусть будет виден сайт, на котором сидит сотрудник, и время, которое он на нем провел. Этого достаточно".
Ярослав Филиппов: "Программы вроде "Стахановец" полезно внедрять время от времени, но не на постоянной основе. На пару недель вполне достаточно, чтобы понять, кто реально работает, а кто имитирует бурную деятельность".
Алия Зарипова, HR-менеджер: "Мы решили вести открытое наблюдение, так как считаем это белее честным по отношению к своим сотрудникам. Дисциплина повысилась в разы. С помощью программы ведем учет рабочего времени и мониторинг переписки, анализируем эффективность каждого отдельного сотрудника (это гораздо точнее, чем любая система kpi), предотвращаем утечку информации и многое другое. Серьезных недостатков не обнаружили, поэтому рекомендуем".
Впрочем, не все уверены в эффективности программы. Так, Евгений Палитов пишет на сайте securitylab.ru: "Если ставить будете, надо будет как минимум уведомить сотрудников о том, что за ними будет производиться тотальная слежка. Мобильные девайсы тоже изымать будете? Все мигом пересядут на них. И толка от "Стахановца" не будет".
А пользователь с ником moonspell говорит: "Я б сбежал из такой конторы на следующий день после "общего собрания".
Блогер Александр Нойнец пишет в Facebook о том, что главным показателем эффективности работы должна быть не шпионская программа, а выполненные задачи: "Вот этого так точно не понимаю. Не работает - уволь. Как понять что не работает - РАБОТА НЕ СДЕЛАНА. Исполняемые файлы игр - не признак того, что человек не работает. Да даже алкоголь на рабочем месте не признак. Даже кальян в 10 утра не признак. Только один признак отсутствия работы понимаю - когда работа не сделана".
Виталий Дудин против таких программ: "Если программа "Стахановец" у Dragon Capital действительно предназначена для контроля за рабочим временем сотрудников, то... надеюсь СБУ задавит этот проблеск нового Трудового кодекса на корню".
Отметим, что на форумах очень часто попадаются вопросы о том, как удалить или незаметно обойти подобное ПО. Советы даются разные - от программных решений до советов "завести планшет с 3G или ходить в соцсети с мобильного" или и вовсе "выпить с админом, и он все решит".
А на форуме woman.ru говорят, что такие программы могут ставить и в личных целях - чтобы следить за своей парой. Так, одна из пользовательниц призналась, что ее парень следил за ней при помощи "Стахановца".
Ранее "Страна" писала о том, что по поводу "шпионской" программы "Стахановец".
По данным Единого государственного реестра юридических и физических лиц (ЕГР) ООО "Стахановец ПРО" зарегистрировано в Днепре. Учредителями общества являются кипрская компания, конечными бенефициарями которой выступают: гражданин РФ Игорь Боровиков и двое граждан Украины Сергей Шамшин и Михаил Яхимович.
В одном из решений судов, которые давали СБУ право на обыск по поводу программы "Стахановец" написано следующее: "Во время розыскных мероприятий установлено, что учредители ООО "Смарт Контрол", действуя по предварительному сговору с работниками ООО "Инфобезпека ЛТД" и другими неустановленными следствием лицами, с целью личного обогащения, незаконно распространяют через интернет - сайты "stakhanovets.ru", "Mirobase.com" специальное программное обеспечение "Стахановец"и Mirobase производства Российской Федерации с признаками специальных технических средств негласного получения информации, которое при установке на ЭВМ и смартфоны позволяет негласно получать информацию от них без ведома владельца".
Как утверждают в СБУ, начиная с 2014 года специальными и разведывательными органами РФ используются программы и технические средства для негласного получения разведывательной информации.
"Российские спецслужбы заинтересованы в получении доступа к информации объектов критической инфраструктуры, а также предприятий, имеющих важное оборонное значение. Подобное программное обеспечение устанавливается как на персональные компьютеры, так и на мобильные терминалы для доступа к электронной почте, мессенджеров и телефонных разговоров", - добавили в СБУ.
Программный комплекс «Стахановец»: Полный контроль»
предназначено для проведения прогнозов рисков, анализа эффективности работы, учета рабочего времени и предотвращения утечек информации (DLP).«Стахановец» выявляет бизнес-риски, связанные с утечкой информации, ведет постоянный мониторинг и анализ активности сотрудников, контролирует, сколько времени сотрудник тратит на использование сети в рабочих целях и личных целях, фиксирует стоимость печати и перехватывает распечатанные документы и т. д.
Мониторинг файловых операций:
копирование, перенос, удаление, копирование в буфер обмена. Возможность запрета отправки файлов через Интернет, записи на flash-накопитель или запрет на любое использования flash-накопителей.
Мониторинг вводимого текста.
Содержание сообщений во всех формах интернет-пейджеров, почтовых приложений, онлайн-клиентов, e-mail и других программах. Перехват входящих и исходящих сообщений в почтовых клиентах Outlook, Outlook Express, The Bat, Windows Live, Mozilla Thunderbird. Уведомления о вводе подозрительных словосочетаний. Возможность поиска по алгоритму неточного сравнения слов.
Наблюдение.
Работа клиентской части программного комплекса незаметна для пользователя (в диспетчере задач и др. областях) и благодаря используемой технологии «тонкого клиента» абсолютно не ощутима в производительности. Также предусмотрена возможность настройки оповещения сотрудника о наблюдении.
Мониторинг клавиатурного почерка способен:
- Идентифицировать пользователя по набранному тексту.
- Определить, действительно ли за компьютером закрепленный сотрудник, или действия за него совершает кто-то другой.
- Обнаружить несанкционированный доступ к важной информации.
- Найти автора конкретного текста.
- Определить состояние пользователя: алкогольное или наркотическое опьянение, паника, страх, стресс и другие измененные психические состояния.
- Общий сводный отчет. Аналитический отчет, содержащий обобщенную информацию. Опоздания, ранние уходы с работы и прогулы; характеристики эффективности проводимого им времени за компьютером; количество распечатываемого текста; наличие подозрительной активности; предпочитаемые приложения и сайты.
- Поиск сотрудника по определенным критериям и характеристикам.
- Мастер отчетов, формирующий отчет по любым заданным критериям.
- Отчет «Контакты», анализирующий взаимодействие сотрудников друг с другом, клиентами, поставщиками. Позволяет оперативно определить круг общения.
- Отчет «Граф связей» - для визуального представления связей сотрудников в компании
- Экспорт отчетов в Excel.
В среду, 26 апреля, . Цель обысков - обвинение в незаконном использовании программного обеспечения "Стахановец ПРО" российского производства. По словам СБУ, начиная с 2014 года в специальными и разведывательными органами РФ активно используются компьютерные программы и специальные технические средства для негласного получения разведывательной информации. Российские спецслужбы заинтересованы в получении доступа к информации объектов критической инфраструктуры, а также предприятий, имеющих важное оборонное значение. Негласно полученная при этом информация используется в ущерб суверенности, территориальной целостности, неприкосновенности, обороноспособности, государственной экономической и информационной безопасности Украины, - отмечают в СБУ..
Что делает система
Система "Стахановец" - программное обеспечение, позволяющее руководителю отслеживать деятельность своих сотрудников. При помощи "Стахановца" можно удаленно смотреть рабочий стол сотрудника, делать скриншоты, снимки через веб-камеру, отслеживать интернет-трафик, контролировать, что идет на печать, мониторить буфер обмена, контролировать и при необходимости блокировать USB-устройства. Также система ведет постоянный мониторинг и анализ активности сотрудников. Для менеджера по продажам, время, проведенное в социальной сети LinkedIn или на специализированном форуме, будет расцениваться как полезное. В итоге руководству предоставляются отчеты о работе: с обобщенной информацией, данные об опозданиях, прогулах, времени, проведенном за компьютером и наличие подозрительной активности.
Какие данные собирает
- Сколько времени сотрудник тратит на использование сети в рабочих целях и личных целях.
- Url-адреса, которые посещает работник.
- Вводимый в браузере текст, в том числе и текст в почтовых сервисах.
- Запросы в Google, Yandex, Rambler.
- GPS-данные при наличии у персонала служебных мобильных устройств. Для GPS мониторинга не требуется постоянное подключение мобильного устройства к интернету или локальной сети.
- Скриншоты экрана раз в несколько минут/секунд.
- Скрытое наблюдение за сотрудниками через web-камеры и микрофоны.
Как ее обойти
Есть несколько возможных вариантов обхода системы "Стахановец":
- Загрузить с флеш-носителя другую операционную систему и работать в ней
- Загрузиться в безопасном режиме и удалить что требуется. Такой способ работает не всегда.
- Работать с использованием виртуальной машины. Этот способ грозит "тормозами" в работе операционной системы.
- Ходить на работу со своим компьютером и быть свободным от оков руководства.
- Договориться с администратором об отключении системы.
- Просто работать и не вызывать подозрения у начальства.
Есть ли у нее аналоги
Аналогов на рынке большое количество.
- Yaware
- CrocoTime
- Дисциплина
- Офис-метрика
- StaffCop
- Planado
- Pyrus
- KickIdler
- LanAgent
- Work examiner
Сколько она стоит
Стоимость "Стахановца" разнится от количества компьютеров, на который установлена программа (цены лицензии на один компьютер):
- 1257 гривен на 1 год при установке на 2-15 компьютеров;
- 1222 гривны на 1 год при установке на 16-50 компьютеров;
- 1117 гривен на 1 год при установке на 51-150 компьютеров;
- 1047 гривен на 1 год при установке на 151-250 компьютеров;
- 977 гривен на 1 год при установке на 251-500 компьютеров;
- 838 гривен на 1 год при установке на более 500 компьютеров.
В Dragon Capital, по данным их странички в профессиональной соцсети LinkedIn, работает от 200 до 500 сотрудников. Поэтому, приблизительно на ПО они потратили от 209400 до 419000 гривен.
Как ранее сообщал сайт, c , что могло бы привести к полной остановке работы фирмы в торгах ценными бумагами, а также в роли депозитарного учреждения.
Многие говорят, что контроль работы сотрудников – это «зло», но большинство считает, что это самый эффективный и быстрый способ разобраться в проблеме.
Многие считают, что главное – построить команду, но большинство уверены, что состояние этой команды периодически нужно обследовать на наличие «вредителей».
Многие говорят, что главное – результат, но другие задумываются над тем, как же определить максимальный уровень результата, который можно требовать от сотрудников.
Многие верят, что самое ценное в их команде – отношения, но забывают, что для сотрудников самое ценное – их личное благосостояние, которое порой увеличивается за счет продажи вашей клиентской базы.
Цель компании «Стахановец» - упростить жизнь руководителей, помогая быстро и просто определять эффективность, лояльность и надежность отдельных сотрудников и всего коллектива.
Продукт «Стахановец» создают профессионалы с огромным опытом управления командами и разработки систем эффективности за плечами. Среди наших клиентов как совсем небольшой частный бизнес, так и крупные отраслевые компании, государственные структуры и некоммерческие учреждения. И мы рады помочь каждому руководителю компании или отдела.
Последние новости:
- 17.04.2017 :
- 28.03.2017 :
- 11.07.2016 :
- 08.07.2016 :
- 08.07.2016 :
Облачный Стахановец
Облачный Стахановец - это SaaS решение на базе программного комплекса по контролю работы сотрудников Стахановец.
Если ваши сотрудники рассредоточены по разным офисам, работают со своими персональными ноутбуками, или просто в вашей организации нет сервера или не желаете тратить время на его настройки, - то данное решение подойдет идеально.
Все что нужно - установить скрытым или открытым способом ПО Стахановец на машины сотрудников, а всю остальную техническую работу по настройкам сервера и базы данных мы берем на себя!
Само наблюдение происходит в режимах «онлайн» (режим реального времени) и «оффлайн» (настройка отчетов) через любой веб-браузер с любого компьютера или смартфона независимо от вашего местоположения.
В каких случаях использовать облачный Стахановец?
- сотрудники работают в разных офисах;
- сотрудники работают удаленно или на дому;
- у сотрудников свои персональные ноутбуки;
- в организации нет сервера или его использование невозможно;
- нет удаленного доступа к вашему серверу;
- нет желания самостоятельно настраивать сервер, базу данных и обновлять ПО;
- при наблюдении за домашними пользователями ПК.
Преимущества использования облачного Стахановца:
- местоположение наблюдаемого человека не имеет значения;
- вся серверная часть находится в удаленном изолированном «облаке» в интернете;
- не нужно иметь собственный сервер и нести затраты на его обслуживание;
- вам не нужно настраивать сервер, SQL-базу, интернет-доступ;
- вам не нужно заботиться об обновлении серверного ПО;
- полный доступ к настройкам комплекса;
- безопасность и надежность хранения данных;
- бесперебойная круглосуточная работа «облака» в режиме 24/7/365;
- доступная цена.
Контроль печати
Стахановец: контроль печати – редакция программного комплекса Стахановец, позволяющая определить сколько денег тратит ваша компания на печать и значительно сократить эту статью расходов, а также выявить уязвимости в вашей системе безопасности и определить утечки, осуществляемые посредством напечатанных документов.
В каких случаях необходимо внедрение?
- Контроль печати документов и затрат на печать осуществляется с большим трудом;
- Подозреваете, что кто-то из сотрудников передает важную коммерческую информацию конкурентам;
- Не уверены, что все затраты на печать, такие как расходные материалы, бумага, замена и обслуживание принтеров, отнесены именно в затраты на печать, а не «размазаны» по статьям «оборудование», «услуги», «доставка» и т.д.;
- Сомневаетесь, что все ваши сотрудники используют принтеры исключительно в рабочих целях, а не печатают книги, рефераты и курсовые для личных нужд;
- Не уверены, что все черно-белые документы печатаются на соответствующих черно-белых принтерах, а не на цветных, печать на которых в разы дороже;
- Не уверены, что вся бумага используется максимально эффективно, например, внутренние документы печатаются двусторонним методом или на черновиках.
Чем поможет Стахановец: контроль печати?
- Система управления печатью поможет точно определить стоимость печати, а также сколько страниц/документов отправляется на печать; понять на каких принтерах печатают чаще, а какие вовсе не используются; проверить правильно ли определен сотрудником выбор принтера для черно-белых документов;
- Выявить «ненадежного» сотрудника, передававшего важную коммерческую информацию конкурентам;
- Выявить сотрудников, использующих корпоративные принтеры для печати документов для личных нужд.
Мобильный контроль
Стахановец: мобильный контроль – эффективный контроль разъездных сотрудников или внеофисного персонала.
Что можно контролировать:
- Маршрут передвижения мобильного и выездного персонала;
- Время, потраченное на каждый выезд
- Процесс общения с клиентами по телефону
Режимы использования Стахановец: мобильный контроль
Контроль мобильных сотрудников осуществляется в следующих режимах:
- GPS-трекинг позволяет определить местоположение мобильного телефона разъездного сотрудника при помощи датчиков GPS, Wi-Fi и данных оператора
- Перехват звонков позволяет прослушать разговоры разъездных сотрудников и определить, например, на сколько вежливо курьер общается с клиентом
- Комбинированный (GPS-трекинг и перехват звонков).
Возможности
Автоматизация мобильных сотрудников позволяет:
- Определить местоположение сотрудника по всему миру с точностью до дома при помощи подробных карт google, данных GPS, Wi-Fi или оператора сотовой связи;
- Просмотреть на карте все маршруты мобильных сотрудников и выгрузить их в.gpx-файл;
- Получить отчеты о перемещениях сотрудников от одного объекта к другому по e-mail;
- Интегрировать отчеты GPS-трекинга и перехвата звонков в систему контроля сотрудников Стахановец
Родительский контроль
Стахановец: родительский контроль – это программный комплекс, осуществляющий мониторинг всех действий за вашим домашним компьютером. По функционалу и удобству использования Стахановец занимает ведущее место среди программ, осуществляющих родительский контроль бесплатно.
Стахановец: родительский контроль
- определит сколько времени проводит ваш ребенок за компьютером, зафиксирует его действия в сети, выяснит в каких программах работает, чем интересуется, каким играми увлекается и многое другое;
- выявит нарушения в работе домашнего обслуживающего персонала с помощью наблюдения через веб-камеры компьютеров;
- предоставит полную статистику всех действий, происходящих за домашним компьютером;
- позволит осуществлять мониторинг «онлайн» (для случая, когда в домашней сети несколько машин).
Программный комплекс устанавливает родительский контроль на Windows XP, 7, 8 и другие ОС.
Стахановец: родительский контроль позволяет наблюдать как за отдельным компьютером домашней сети, так и определенным пользователем одного компьютера.
Одним из важнейших преимуществ Стахановца является возможность установить родительский удаленный контроль - наблюдать за компьютером и просматривать отчеты посредством любого браузера с любого компьютера или мобильного устройства.
04 октября 2016
Михаил Яхимович – о том, как в компании выявлять неэффективных работников и «засланных казачков»
IT-инструменты, которые использует Михаил Яхимович
- Microsoft Dynamic CRM
- YouTube
- JivoSite
Руководителям и владельцам бизнеса часто бывает сложно «на глазок» оценить, насколько эффективно организована работа сотрудников. А без специальных инструментов не всегда возможно заметить и предотвратить утечки информации из компании. Сервис «Стахановец» одним из первых вывел на российский рынок программу по комплексному контролю рабочего времени сотрудников, которая успешно диагностирует эти проблемы. О том, как работают системы контроля рабочего времени, и что они дают владельцам бизнеса, порталу сайт рассказал основатель проекта «Стахановец» Михаил Яхимович.
34 года, предприниматель, основатель и генеральный директор сервиса корпоративного контроля . Закончил математический факультет Донецкого государственного университета. После окончания вуза работал маркетологом и консультантом по маркетингу. В 2009 году в партнёрстве с Сергеем Шамшиным запустил проект «Стахановец», для старта потребовалось около 2 тысяч рублей. Сегодня у компании более 4 000 клиентов и два офиса – в Москве и Киеве.
Как возникла идея сервиса контроля
Работая консультантом по маркетингу, Михаил Яхимович часто замечал одну и ту же ситуацию. Скажем, в городе есть два очень похожих предприятия в одной и той же отрасли, работающие почти по одинаковой бизнес-модели. Но при этом одно из них – успешное, а второе – нет. А основное отличие между ними обычно кроется в том, как сотрудники относятся к работе, честно ли выполняют свои обязанности или просто «отбывают номер».
Михаил со своими коллегами пытался объяснить руководству «проблемных» предприятий, что причина их неудач – низкий уровень работы персонала. Но сотрудники этих компаний потом приходили к начальству и уверяли, что они работают с полной отдачей. Руководство и владельцы компаний обычно в таких случаях больше доверяли своим сотрудникам, чем приглашенным консультантам. Инструмента, способного наглядно показать владельцу бизнеса истинную картину происходящего, у Михаила тогда не было.
«Однажды мы уличили в злоупотреблениях коммерческого директора одной компании. Он отдавал подряды подконтрольным себе фирмам. Потом мы такие ситуации фиксировали много раз, но это был первый подобный случай. Когда мы рассказали о ситуации нашим заказчикам, этот сотрудник, естественно, всё отрицал. И руководство компании поверило ему, а не нам. Мы просто не смогли доказать нашу правоту и подкрепить её фактами. Этот пробел очень сильно нас напрягал», - признаётся Михаил.
В 2008 году у него с коллегами возникла идея предоставить владельцам и руководителям бизнеса инструмент, показывающий реальную картину эффективности персонала. Подобные решения к тому времени уже существовали, но Михаила они не устраивали по многим параметрам. У него было своё видение, каким должен быть такой сервис.
Название выбрали пользователи
Первая версия «Стахановца» была выпущена в Донецке в 2009 году. Михаил и его партнёр - программист Сергей Шамшин - разработали её буквально за 3-4 месяца. Относительно быстрый срок разработки был обусловлен тем, что у партнёров уже была готовая платформа.
Единственным финансовым вложением на начальном этапе стала оплата дизайнерских услуг - за разработку логотипа и прочих элементов фирменного стиля компаньоны заплатили около 2000 рублей. Все остальные работы по запуску проекта делали самостоятельно.
Первыми пользователями нового сервиса стали знакомые Михаила из Донецка, Москвы и Киева. Большинство из них он знал с тех пор, когда занимался консалтингом.
Название нового проекта выбрали его первые пользователи. Разработчики придумали около 100 вариантов названия и запустили голосование. Вариант «Стахановец» набрал больше всех голосов - и был принят.
Что умеет «Стахановец»
Система представляет собой комплекс инструментов, контролирующих различные аспекты деятельности сотрудников. С помощью программы возможно контролировать длительность рабочего времени, отвлечение сотрудников на посторонние дела, расход финансовых средств и других ресурсов, предотвращение воровства и утечек информации. «Стахановец» устанавливается на компьютер сотрудника, после чего система анализирует структуру его рабочего дня и особенности поведения. Результаты в виде отчётов и рекомендаций поступают руководителям.
Когда руководитель или владелец бизнеса получает от «Стахановца» первый отчёт, его реакция может быть очень эмоциональной. Но Михаил всегда предостерегает своих клиентов от поспешных кадровых решений. По его мнению, 80% людей работают именно так, как «принято» среди большинства в той или иной компании. Эффективность этих сотрудников зависит от условий, в которые они попадают. Их невысокая производительность часто является следствием проблем в постановке и оценке задач, а также в распределении нагрузки.
Чтобы добиться от подчинённых эффективной работы, владельцу бизнеса нужно сменить не персонал, а систему организации труда. Немедленно расставаться с сотрудниками Михаил Яхимович советует только в случаях обнаружения воровства, утечек данных, работы на третьих лиц.
«Обычно клиенты сначала говорят: «Как же так, у нас никто не работает, что же делать?» В таких случаях мы всегда объясняем, что это не уникальная ситуация. У нас люди в среднем загружены на треть. Но в неэффективной работе персонала в первую очередь виноваты работодатели. Информация, которую даёт наш сервис, помогает им лучше настроить работу своих компаний», - объясняет Михаил.
Сбалансировать нагрузку
По мнению гендиректора «Стахановца», одна из наиболее частых ошибок руководителей состоит в том, что они перегружают заданиями эффективных сотрудников, недогружая при этом других. В итоге те, от кого зависит благополучие компании, работают на пределе и теряют в производительности (плюс зачастую желают уйти), а другие при этом совершенно не напрягаются.
Например, отчёт показывает, что в бухгалтерии один сотрудник загружен на 80%, а другой на 20%. В этом случае нужно исправить перекосы и перераспределить нагрузку. Бывает, что компания с открытием каждого нового юрлица нанимает нового бухгалтера, потому что все действующие специалисты утверждают, что «загружены с утра до вечера». И им верят на слово. В результате бухгалтерия растёт даже тогда, когда рост самого предприятия прекращается.
Отчёт «Пользовательское время».
«Руководитель всегда должен осознавать: люди такие, какие они есть. И поэтому с ними надо работать, их надо развивать. Главное в организации рабочего процесса – умение руководителя правильно ставить задачи. Для этого у него должна быть фактическая информация о рабочем дне сотрудников. Исходя из неё, он может грамотно работать с людьми, ставя перед ними адекватные задачи. Сотрудники со своей стороны должны осознавать, что если вырастет их эффективность, предприятие сможет больше потратить на зарплаты. Когда идёт честный диалог между сотрудником и руководителем, бизнес-климат внутри компании улучшается и производительность возрастает», - считает Михаил.
- Из опыта «Стахановца» : дизайнеру одной из компаний-клиентов ставились задачи, а он большинство из них не выполнял, ссылаясь на нехватку времени. С помощью «Стахановца» выяснилось, что в течение рабочего дня он по пять-шесть часов тратил на своё хобби – обучение игре на гитаре: скачивал аккорды, смотрел видеоролики, общался онлайн с такими же «гитаристами». После разговора с ним ситуацию удалось нормализовать, и менять сотрудника не пришлось – он стал работать в полную силу.
Тонкий этический момент
Установка «Стахановца» на компьютер сотрудника подразумевает, что с этого момента каждая его рабочая минута будет «на виду». За время работы проекта его основатели не раз слышали упрёки в «слежке» за сотрудниками. С такой постановкой вопроса Михаил категорически не согласен.
«Между личным и рабочим временем есть чёткая граница. Рабочее время – это такой же товар. Поэтому работодатель, «покупая» его, имеет право контролировать деятельность сотрудников в течение рабочего времени. Суды многих стран в таких вопросах уже не раз становились на сторону работодателя», - говорит предприниматель.
Но далеко не все сотрудники, на компьютеры которых устанавливается программа, возражают против нововведения. Часть персонала предприятий-клиентов нередко поддерживает установку системы. В основном это те, кто много и результативно работает, нередко получая при этом зарплату на уровне отстающих. Такие сотрудники хотят, чтобы начальство, наконец, заметило и оценило их вклад в общее дело.
Нюансы продаж
Продавать услуги «Стахановца» через рядовых сотрудников компании-потенциального клиента практически невозможно. Бывало, что «стахановцы» предлагали свою разработку стандартным путём – через линейного менеджера или секретаря, и не находили отклика. А через некоторое время эта же компания сама выходила на них, потому что учредитель или директор получил рекомендацию от своих партнёров.
Однажды Михаил провел эксперимент: он позвонил в компанию своих знакомых, у которых «Стахановец» уже был внедрён, и попросил секретаря передать предложение руководству. Когда она прочитала, о чём идёт речь в предложении, то просто выбросила его в корзину.
Отчёт по отклонениям.
Чтобы успешно продавать программу контроля рабочего времени, нужно находить тех, кто по-настоящему заинтересован в развитии бизнеса. Обычно это собственники и топ-менеджеры компаний. Мест, где с ними можно познакомиться и побеседовать, не так уж много. В первую очередь, это различные семинары и выставки. Эффективность этих мероприятий неплоха, но их проводится не слишком много. Иногда заинтересованные лица компаний сами находят сайт «Стахановца». Но главным источником поступления новых заказчиков являются рекомендации действующих клиентов. Результат от «сарафанного радио» стал ощутим уже с первых месяцев работы проекта.
«Когда закончился «первый круг» наших знакомых, у нас начали снижаться продажи. Мы тогда ещё не понимали, как системно выходить на владельцев и топ-менеджеров компаний. В итоге начали искать партнёров и предлагать им свои услуги. Одновременно с этим заработало «сарафанное радио». Первые знакомые, которым мы поставили систему, начали её рекомендовать своим партнёрам по бизнесу. В дальнейшем таких кризисов продаж у нас уже не было», - вспоминает Михаил.
Программу можно приобрести как на собственном сайте «Стахановца», так и на сайтах дистрибьюторов. Они представляют интересы компании и имеют право делать свои страницы для продажи продукта. В соцсетях проект представлен в Facebook и в «Вконтакте». Но соцсети для компании – не более чем вспомогательный инструмент.
Как предотвратить «слив» информации
Клиентами «Стахановца» являются в основном средние и крупные компании. Чем больше организация – тем больше вероятность того, что в ней актуальны проблемы эффективности работы сотрудников и предотвращения утечек. В небольших компаниях эти вопросы на фоне остальных кажутся не такими важными. Но при этом у «Стахановца» есть довольно много клиентов, у которых система установлена всего на два компьютера. И иногда в таких случаях её использование приносит руководителю неожиданные результаты.
К примеру, в небольшом турагентстве, у которого дела шли не слишком хорошо, была всего одна нанятая сотрудница. Владелец установил программу, чтобы понять, насколько правильно его подчинённая выстраивает свой рабочий день. В итоге выяснилось, что девушка передавала информацию о каждом входящем звонке своему молодому человеку, у которого тоже была туристическая компания. Такие случаи не единичны.
Отчёт «Анализатор рисков».
«В компаниях из 10 и более сотрудников практически всегда находится один, который нацелен на продажу и «слив» информации при наличии такой возможности. В компаниях, где работают всего 2-3 человека, такое случается намного реже, но всё равно бывает, особенно в риэлтерском и туристическом бизнесах. В этих сферах входящий звонок клиента обходится недёшево. Владелец оплачивал рекламу, нарабатывал репутацию, и всё это обнулялось тем, что звонки уходили «налево». В таких случаях кадровые решения необходимы», - уверен Михаил.
- Из опыта «Стахановца» : с помощью программы контроля регулярно раскрываются случаи «бизнеса в бизнесе». Например, руководитель отдалённого филиала вместе с товарами или услугами компании (или вместо них) предлагает другие, не связанные с его основной работой. При этом он использует складские площади и сотрудников своего работодателя. А услуги компании продаёт не напрямую, а через свою «фирму-прокладку», директор которой – его жена. Случаи таких злоупотреблений встречаются довольно часто.
Условия и цены
В первый год работы «Стахановца» подключение одного рабочего места обходилось клиенту в сумму от 800 до 1100 рублей. Но при этом в программе постоянно добавлялись новые функции, и спектр решаемых системой задач постепенно увеличивался.
Улучшения, вносимые в программу, влияли и на её стоимость. Сегодня годовая установка системы стоит 2340 рублей за одно рабочее место. Цена снижается на несколько процентов за каждые 50 подключенных машин. Также существует система скидок и акции, направленные на то, чтобы клиентам было проще принимать решения о покупке системы.
«Стахановца» можно установить и в бессрочное пользование. Такая услуга стоит около 4500 рублей за одно рабочее место. Эта схема была введена по просьбе клиентов, которые предпочитают решать вопросы «раз и навсегда», и не думать каждый год о продлении обслуживания.
«Босс-Офлайн» (общий вид).
Желающие протестировать работу системы могут установить её без какой-либо оплаты. До недавнего времени «Стахановцы» предлагали «бесплатную версию» программы на одно рабочее место. Сейчас её можно установить сразу на три компьютера в одной организации. Представители крупных компаний также могут заказать двухнедельное бесплатное тестирование на любое количество машин.
«Мы увеличили количество бесплатных рабочих мест до трёх, чтобы как можно больше людей могло установить и протестировать нашу программу. Большие компании чаще всего покупают платные рабочие места, как только программа показывает свои первые результаты. Бывает, только один обнаруженный инцидент в десятки раз перекрывает затраты на покупку. А если ещё и считать выгоду от более эффективной работы сотрудников, то всё для владельцев получается более чем очевидно», - рассуждает Михаил.
На сегодняшний день у «Стахановца» более 4000 клиентов в России и Украине. Каждый месяц компания заключает около 100 договоров на обслуживание.
Продажи распределяются по месяцам довольно равномерно. Несколько больше продаж, чем в другие месяцы, приходятся на октябрь-ноябрь, чуть меньше, чем обычно – на январь. Летом договоров заключается не меньше, чем в другие сезоны. Основатели «Стахановца» связывают это с тем, что уходящие в отпуск руководители и собственники задумываются, как контролировать предприятие без личного присутствия.
По просьбам «трудящихся»
Основную часть прибыли «Стахановец» вкладывает в дальнейшее улучшение и развитие своего продукта. За год в систему добавляется около 80 улучшений. Это либо новые возможности для клиентов, либо улучшения существующих функций. За весь период работы компании общее количество доработок и модернизаций составило несколько сотен.
Большинство из них появляется в программе по просьбам пользователей. Если пожелание клиента не единичное и связано с решением реальной бизнес-задачи, его добавляют в программу в виде новой функции. Иногда крупные компании просят разработать эксклюзивный функционал под собственные нужды. Если эти новинки могут быть интересны и другим компаниям, их тоже добавляют в программу.
«Мы считаем, что делаем наш инструмент правильно. В разработке мы всегда отталкиваемся от того, что просят клиенты, исходя из их реальных потребностей. Наша программа на 90% состоит из пожеланий клиентов. С точки зрения функционала практически каждый пункт в нашем отчёте – это решённая проблема кого-либо из наших пользователей», - говорит Михаил.
- Из опыта «Стахановца» : в одной компании обнаружился целый отдел-призрак. Компания хотела освоить новое направление, под этот проект был нанят отдел в составе четырёх человек. Но позже было решено отказаться от этого направления. Заместителю директора поручили перераспределить сотрудников по другим подразделениям. На следующий день он ушёл в отпуск, а вернувшись, забыл об этой задаче. И четыре человека три месяца ходили на работу и получали зарплату, ожидая дальнейших решений руководства. Когда на предприятии внедрили «Стахановца», то выяснилось, что эти сотрудники не выполняют вообще никакой работы. Примечательно, что сфера деятельности фирмы с отделом-призраком - помощь другим компаниям в улучшении бизнеса.
Команда
В первые месяцы над проектом работали лишь двое его основателей – Михаил Яхимович и Сергей Шамшин. Затем они начали привлекать к работе подрядчиков и постоянных сотрудников как для разработки продукта, так и для продаж.
После начала военных действий в Украине в 2014 году компания переехала из Донецка и теперь работает на два офиса – в Москве и Киеве. Основная часть персонала находится в Москве, сам Михаил проводит примерно одинаковое время в обеих столицах. На сегодня в компании работают 22 человека: разработчики, маркетологи, сотрудники отдела развития и отдела продаж.
Как выявить пьяного сотрудника
Некоторые из своих технологий «Стахановец» разработал и внедрил одним из первых на рынке. Примером такой разработки является «клавиатурный почерк» Эта технология анализирует стиль работы человека на клавиатуре. Учитывается несколько факторов: время нажима на кнопки, временные промежутки в буквах в популярных сочетаниях и т.д. Совокупность этих показателей создает «клавиатурный отпечаток», индивидуальный для каждого человека. Это помогает идентифицировать того, кто именно внёс с компьютера те или иные изменения в документы.
Опция «клавиатурный почерк» может обнаружить не только того, кто внёс изменения в документ, но и сотрудников, которые работают на компьютере в состоянии алкогольного опьянения.
Ещё одна разработка «Стахановца», которую команда проекта предложила рынку в числе первых – мониторинг финансовых приписок. Инструмент позволяет дать оценку вероятности того, что отчёты были скорректированы вручную. Когда человек меняет числа в отчётах, это накладывает след на распределение чисел. В результате программа обнаруживает завышение или занижение тех или иных финансовых показателей.
Экраны пользователей.
Сейчас «Стахановец» обслуживает юридические лица, но на 2017 год запланирован выпуск продукта для частных клиентов. Это будет программа для родителей, цель которой – контроль пользования интернетом и анализ круга общения их ребёнка в соцсетях.
Если ребёнок «сидит» на каком-то потенциально опасном форуме (например, связанном с наркотиками или суицидом) или получает другую нежелательную информацию из интернета, родителю придёт оповещение. Также программа будет действовать, если «заметит» среди сетевых друзей ребёнка какого-то подозрительного человека.
«Запретить всё – это не путь. Интернет нужен ребёнку и для развития, и для общения со сверстниками. Но бесконтрольно всё разрешить – это большие риски, связанные с наличием в сети огромного количества мошенников и разного рода злоумышленников. Наш инструмент даст возможность родителям получать оповещение в случае каких-то угрожающих ситуаций. Детям не нужен непрерывный контроль. Но если ситуация требует вмешательства, нужно дать родителям такую возможность», - считает Михаил.
В технологическом отношении ближайшие перспективы отрасли специалисты связывают с появлением новых интеллектуальных методик анализа информации. Сейчас аналитическую работу с данными обычно проводит владелец или руководитель бизнеса. Но со временем этих данных становится слишком много. Инструмента, который проводил бы интеллектуальный предварительный анализ с накоплением опыта предыдущих решений, пока нет. Но, по мнению Михаила, он может появиться в обозримом будущем.
«Мне кажется, что мы на пороге глобальных изменений в IT-отрасли, и скоро машины смогут учиться, основываясь на предыдущем опыте, – рассуждает Михаил. – В начальном виде эти технологии работают уже сейчас. Мы делаем что-то в браузере – он анализирует наше поведение, и в итоге это накладывает отпечаток на результаты нашего поиска. Обучение, основанное на предыдущем опыте и данных – это то, к чему мы стремимся. Этот путь понятен, по нему нужно идти. Нужно упрощать работу человека, чтобы он высвобождал своё ценное время для чего-то другого».
