- Главная
- Образец претензии потребителя на некачественный товар (ноутбук) с требованием вернуть уплаченные деньги
Директору магазина.
Адрес: .
от. (Ф.И.О. гражданина(ки))
проживающего(ей) по адресу:
ПРЕТЕНЗИЯ
25 ноября 2012 года мной в магазине «Мир техники» по адресу: . за 30000 рублей был куплен ноутбук «Acer».
Гарантийный срок, установленный изготовителем — фирмой «. «, составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает «. » . г.
16 января 2013 года ноутбук сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был проведен ремонт наутбука с заменой. Однако 15 февраля 2013 года ноутбук вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался. В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена детали (указать деталь) произведена не была. Эксплуатация с «16 января 2013 года и до настоящего времени невозможна.
Таким образом, в ноутбуке выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.
Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В пункте 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.
В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 30000 рублей (стоимость товара).
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанное требование подлежит удовлетвоению в течение десяти дней со дня его предъявления.
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
3. Копии документов о проведении ремонта.
Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники
Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа
Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика
Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону
возмещение убытков, связанных с ненадлежащим качеством работ (услуг)
«___»__________2013 г. года я заключила с Вами договор на выполнение работ по ремонту моего ноутбука ________________. В процессе работ должна была быть проведена диагностика с последующим устранением выявленных в ноутбуке недостатков. В акте приема оборудования на ремонт при приеме ноутбука для ремонта было сделано описание его внешнего состояния. При этом мною своевременно на была замечена фраза, указанная в акте приема оборудования на ремонт, о том, что в ноутбуке сломана крышка. В действительности крышка ноутбука и до ремонта и после ремонта находилась в исправном состоянии. На момент сдачи ноутбука на нем присутствовало несколько царапин, что соответствует нормальному уровню износа с момента приобретения.
Ремонт длился более ________ дней. «…»_____________ 2013 года выяснилось, что ноутбук уже готов. В мастерской на расстоянии от меня более метра, держа ноутбук двумя руками с двух сторон мастер показал мне, что ноутбук работает. Ноутбук включился очень быстро, одним нажатием кнопки, что говорит о том, что он был уже включен, просто находился в спящем режиме. Мастер его положил в пакет, и взял с меня 500 руб. за ремонт, о чем свидетельствует квитанция-договор №_____.
Однако, когда я пришла домой и достала компьютер, я обнаружила на правом верхнем углу бокового основания корпуса ноутбука (вблизи клавиатуры) приличную дыру, а также большой зазор между крышкой клавиатуры и корпусом днища ноутбука. Таким образом, пока ноутбук находился в мастерской, в нем появились серьезные механические повреждения, возможно от удара, а возможно от некорректной сборки, разборки при ремонте.
В связи с этим, в устной форме я обратилась в мастерскую с требованием, устранить появившееся после ремонта механическое повреждение боковой части корпуса компьютера, путем замены необходимых частей корпуса. Однако я получила отказ, со ссылкой на то, что это так и было раньше. Однако ноутбук в ремонт я шла сдавать вместе со своею подругой, которая может подтвердить, то, в каком состоянии был ноутбук перед сдачей его в ремонт. Подруга от самого дома сопровождала меня до мастерской, возле которой мы расстались.
В соответствии со ст. 35 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. А в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
В связи с выше изложенным и в соответствии со ст. 35 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», прошу Вас произвести работы по устранению повреждений на корпусе моего ноутбука, путем его замены, в срок до ______________, либо, в случае невозможности их устранения, выплатить мне его двукратную стоимость в размере ___________ руб.
В случае невыполнения моих законных требований я оставляю за собой право обратиться в суд, где кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков, неустойку, в случае нарушения сроков устранения недостатков в размере 3% цены выполненной работы за каждый день просрочки и компенсации морального вреда причиненного мне Вашими незаконными действиями, (основание ст. 30, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ставлю Вас в известность, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Ответ прошу дать письменный в течение 3 дней с момента получения настоящей претензии.
Приложение: 1. копия квитанции договора №____;
2. копия акта приема оборудования на ремонт.
zpp.rostov-gorod.ru
Возврат денег за ремонт ноутбука
Сдали ноутбук на ремонт (проблемы с охлаждением) в договоре было указано Диагностика, заявленная неисправность — отключается. Через 3 дня позвонили, сказали можно забрать, стоимость ремонта 2 000 рублей. Мастер сказал, что пришлось чинить куллер, покупать новый он почему то не стал, хотя предупредил что вскоре возможно все равно покупать новый. При этом во время ремонта, не проинформировал о том как будет устранятся неисправность, решение принял самостоятельно. Ремонт оплатили, пришли домой и обнаружили спустя 5 минут что проблема осталась нерешенной, ноутбук по-прежнему перегревается и отключается. Кроме того стало не хватать половины винтиков. Как вернуть деньги за такой «ремонт»?
Ответы юристов (2)
Пишите претензию на некачественное оказание услуг, указав, чтобы вернули денежные средства в десятидневный срок с момента получения претензии.
Если не возвратят, можно обращаться в суд исковым заявлением (требование о защите прав потребителя) о возврате денежных средств за некачественную услугу в виде «ремонта». При этом желательно установить причину неисправности (получить заключение специалиста, где бы был установлен факт вмешательства в ноутбук, который был при его ремонте).
Заключение специалиста можно получить в любой экспертной организации, проводящей экспертизу компьютерной техники. Расходы на экспертизу можно возложить на ответчика по делу в суде, как убыток причиненный действиями ответчика.
Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.
Могу я вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука?
У меня сломался ноутбук и я сдала его на диагностику (не по гарантии). Проведя диагностику мне сказали в чем причина поломки и сколько будет стоит ремонт. Я отказалась от него, так как меня не устроила стоимость запчасти (в 4 раза выше рыночной). Через некоторое время мне позвонили и сказали, что мастер «случайно» его починил! Сначала я отказалась оплачивать ремонт (Я ВЕДЬ НЕ СОГЛАШАЛАСЬ НА НЕГО). Но в ходе разговора я согласилась оплатить ремонт, но за стоимость, которая меня устраивает. Мне выдали товарный чек с гарантией на ремонт 6 месяцев. Я забрала ноутбук и через несколько дней моя проблема вернулась. Я сдала компьютер уже на гарантийный ремонт и тут выяснилаось, что причина поломки уже в другом и ремонту он не подлежит (либо платить за новую запчасть сумму равную стоимости ноутбука). Я спросила, почему при первичной диагностики они этого не выявили? Ответ — это ошибка мастера, он не правильно диагностировал причину поломки. В итоге мне произвели ремонт, который мне ничем не помог. Смогу ли я вернуть деньги?
Ответы юристов (1)
Добрый день! Да, такое право у Вас есть. Вам необходимо подать исполнителю претензию с Вашими требованиями. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать - отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости - обращайтесь!
Претензия в сервисный центр по ремонту ноутбука
Здравствуйте! Отдала ноутбук в ремонт в сервисный центр, через неделю отремонтировали, заплатила 11 тыс.руб. Ноутбук проработал неделю и снова та же поломка (по внешним признакам). Отдала в гарантийный ремонт в тот же сервис. С момента передачи прошло 2,5 месяца. Сначала сообщили, что поломка та же, отремонтируют бесплатно. Месяц назад сообщили, что там сгорело все и ремонту не подлежит. С тех пор они ни разу не позвонили и трубки не брали. Кое-как удалось дозвониться (прошло 2,5 месяца), сообщили, что ремонт провести не могут, могут собрать на 11 тыс., которые отдала за ремонт ноутбук. Хочу написать претензию, могу я требовать: возврат ноутбука в том состоянии, в котором он сейчас, 11 тыс. руб, которые отдала за ремонт, и моральный ущерб, сколько я могу указать?
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Таким образом, пишите претензию о возмещении стоимости ноутбука (убытков), а также денег за ремонт. Если не удовлетворят, в суд.
Это ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
Кому: Руководителю ИП "Сервис-центр remobi.ru"
Хасановой У. Х.
г. Москва, 109012 ул. Ветошный переулок, д.9, ТЦ "Никольский Пассаж", 4 этаж, центральный зал, сервис - центр Remobi.ru
От кого: Мароян Алексея Сергеевича
г.Москва,
Претензия:
10.01.2014 я обратился в Ваш сервис центр по поводу ремонта планшетного компьютера Samsung p3100. Менеджер Вашей фирмы, занимающийся приемом заказов, сказал, что по каталогу для моего планшетного компьютера стоимость ремонта будет стоить 1300 рублей (замена разъема питания), доверяя компетенции Вашего персонала, я согласился на данный ремонт.Сроки и время ремонта были уточнены мною на Вашем сайте. В результате сроки были увеличены в 3 раза (вместо указанного 1 часа работы мастера я ожидал более 3). Без разъяснения причины стоимость ремонта возросла на 500 рублей. Шантажом меня вынудили её оплатить, не указав её в квитанции.После ремонта прибор стал работать значительно хуже.Повторное обращение в Ваш Сервис-центр (13.01.2014) вызвало первоначальный отказ в гарантийном ремонте, хамство, угрозы, необоснованное требование дополнительной оплаты (превышающей стоимость самого планшетного компьютера) .Требую:
1) расторгнуть договор и вернуть мне планшетный компьютер Samsung и мои денежные средства в размере 1800 рублей, т.к. после вышеобозначенных событий я сомневаюсь в компетентности сотрудников Вашего сервис-центра. 2)вернуть все ранее замененные детали с моего планшетного компьютера (т.к. есть подозрения на невыполнение оплаченных работ). 3)дать разъяснения по какой причине в квитанции не указано увеличение стоимости ремонта. 4) рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.Приложения:
к данной жалобе прилагаю копии квитаниций.Через пару дней я прихожу к ним обратно, что пусть тогда вставят свой, в итоге они сообщили что неполадки с матрицей, возможно нужна замена! И типа они не причом (хотя ведь они меняли петли, а там шлейфы находятся).На проц и видюху я забил — реально не доказать, а вот подскажите могу ли я рассчитывать на компенсацию хотябы в 26 дней просрочки?И конечно же восстановление матрицы, гарантию дали на месяц, но говорят что только на материнскую плату. Что делать выручайте!Стоит ли делать независимую эксертизу?за все заплатил 8200 и опять ничего не работает…Я в шоке. Ответить с цитированием
- 16.10.2009 21:54 #2 Срок на выполнения работ в договоре 22 дня, и может составлять 45 дней (если непредвиденные обстоятельства или уважительная причина). не совсем понятен срок исполнения, хорошо бы посмотреть скан или фото квитанции о приёме.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука?
Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат. И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт.
Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу. Содержание статьи ○ Чем регулируется вопрос? ○ Как вернуть деньги? ✔ Попробовать договориться.✔ Составление претензии.✔ Требование о заключении проведенных работ.
○ Куда обращаться за помощью? ✔ Обращение в Роспотребнадзор.✔ Обращение в прокуратуру.✔ Обращение в суд. ○ Как составить исковое заявление в суд?. ○ Где взять доказательства? ✔ Проведение независимой экспертизы.
Please enable javascript
Они объяснили что мол я не докажу что это они заменили. а у вас документы на аппарат есть? или товарный чек, в них обычно при покупке указываются серийные номера комплектующих чтобы получить правильный ответ, надо правильно задать вопрос. Ответить с цитированием
- 16.10.2009 22:02 #3 По сроку пишу как есть: Исполнитель обязуется устранить выявленные в ходе диагностических работ и зафиксированные в Техническом заключении дефекты в срок от 5 до 25 рабочих дней.
В случае непредвиденных обстоятельств или по другим уважительным причинам срок проведения работ может быть увеличен. Максимально допустимый срок проведения ремонтных работ 45 рабочих дней.
Прошло 48 рабочих дней и выдали ноутбук. По-поводу документов: все есть, но ноутбук до этого чинился, поэтому они утверждают, что другие достали, поэтому недоказать.
An error occurred.
Например, если речь идет о сломанном телефоне бизнесмена, указать, что моральный вред заключался в потере имиджа, что крайне невыгодно для предпринимательской деятельности. Вернуться к содержанию ○ В течение каких сроков можно вернуть деньги занекачественный ремонт или обратиться в суд? Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае.
Важно
Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска – 2 года.
Если речь идет о неисполнении обязательств по договору подряда, обратиться за возмещением можно в течение 1 года. Таким образом, получение некачественной услуги всегда подлежит компенсации, которую нужно требовать, следуя перечисленному алгоритму действий.
Тема: некачественный ремонт ноутбука
Внимание
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
Как наказать сервис за некачественный ремонт
Ответить с цитированием
- 18.10.2009 20:21 #13 образцы претензий находятся вверху страницы в разделе самозащита чтобы получить правильный ответ, надо правильно задать вопрос. Ответить с цитированием
- 18.10.2009 20:46 #14 про это то я знаю, только вот подобной не нашел, поэтому почитал как составлять и наподобие попробовал сделать.
Это уже 3-я претензия, именно по технической стороне. Ответить с цитированием
- 14.12.2009 21:21 #15 а подскажите, пожалуйста, запчасти, которые поменяли должны возвращать и в случае гарантийного ремонта? Ответить с цитированием + Ответить в теме « Предыдущая тема | Следующая тема » Ваши права
- Смайлы Вкл.
- код Вкл.
- HTML код Выкл.
Правила форума Текущее время: 00:46. Часовой пояс GMT +4. Powered by vBulletin™ Version 4.0.2Copyright © 2018 vBulletin Solutions, Inc.
Дома же я узнал о такой незатейливой технологии. Сразу звоню им, они говорят что это ваш винт виноват, т.к. винчестер был мною в первый же день забран, поверил я с трудом в это. Пришел к ним сказал давайте с вашим винтом включим они сказали что матрица полетела причина не в винте и винят меня. Ноут я не отдал им, т.к. не верю ни одному их слову. Мастер в документах указал причину механическое повреждение. Как быть? Независимая экспертиза или отдать им, может починят бесплатно, хотя верится с трудом – раздолбают нафиг и скажут что я это сделал. Ответить с цитированием
- 18.10.2009 20:05 #12 Хотелось бы знать пойдет ли такая в от претензия?ПРЕТЕНЗИЯ.В сервисном центре был произведен ремонт ноутбука Asus z53s. Ноутбук сдавался потертым, но после выдачи он изменился еще больше в худшую сторону.
Некачественный ремонт ноутбука судебные решения
Некачественный ремонт ноутбука в сервисном центре может стать причиной для написания претензии, а также поводом для обращения в нашу организацию с жалобой на ремонтную мастерскую. Возврат денег за некачественный ремонт не всегда проходит в досудебном порядке, нередки случаи, когда нашим специалистам приходится обращаться в суд для защиты интересов потребителей. Некачественный ремонт ноутбука может стать причиной поломки других деталей устройства, поэтому к выбору ремонтной мастерской стоит подойти ответственно. Нарушения бывают как в крупных организациях, так и в маленьких мастерских. Однако, сдавая технику в ремонт, нужно получить соответствующие документы, а после ремонта – проверить качество выполненных работ. Некачественный ремонт ноутбука стал причиной для обращения к нам гражданина, который сдал свой ноутбук в ремонт.
При этом в стоимость работ входит и стоимость замененной материнской платы вашего ноутбука, так как она приобреталась сервисным центром и за ее работоспособность несет ответственность именно он, а следовательно, если установленная во время проведения ремонта материнская плата не соответствует тем техническим характеристикам компьютера которые он имел изначально в заводском исполнении то данную работу нельзя считать услугой надлежащего качества.Соответственно вам необходимо обратиться в сервисный центр с письменной претензией о расторжении договора оказания услуг и требованием о возврате оплаченных за работы по ремонту и запасные части компьютера денежные средства. Передать претензию можно лично работнику сервисного центра, при условии что на заранее сделанной вами копии претензии он сделает регистрационную отметку о принятии претензии организацией.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.3.
Цитата: pitchezz от 11 Октябрь 2011, 22:20:36 Оператор крайне грубо посоветовала мне со всеми претензиями обращаться именно к мастеру, который выполнял работу. Мастер не реагирует ни на звонки с моего номера, ни с других мобильных номеров.
То, что Вам «посоветовал» оператор на телефоне — абсурд. Мастер выполнял ремонт в рамках исполнения своих трудовых обязанностей. За работу мастера несет ответственность его работодатель. Цитата: pitchezz от 11 Октябрь 2011, 22:20:36 Когда я снова обратилась в сервис-центр с прямым вопросом, будем ли мы как-то решать проблему или нет, оператор ответила — «не будем» и повесила трубку. Типичное махровое хамство. Цитата: pitchezz от 11 Октябрь 2011, 22:20:36 Скажите пожалуйста, что можно предпринять в этой ситуации? Извлечение из Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»Цитата Статья 29.
Бланк документа «Претензия на некачественный товар ноутбук» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
В ООО «___________»
юридический адрес:
_________________________
фактический адрес: ________
__________________________
Проживающего по адресу:
_________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования
Г. между мной и Вашей организацией был заключен договор купли-продажи ноутбука ______________.
Стоимость указанного ноутбука составила ___________ рублей, что подтверждается кассовым чеком от ______________ г.
Указанная сумма была оплачена мной единовременно в полном объеме.
При продаже указанного ноутбука продавец не предоставил мне полную техническую характеристику указанной модели.
Когда в домашних условиях я изучил технические характеристики, функции ноутбука меня не удовлетворили, так как они не были оговорены продавцом.
При обращении в магазин с требованием о возврате денежных средств или обмене ноутбука, сотрудниками ООО «___________» мне было отказано, что нарушает мои права и законные интересы.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом, сумма, оплаченная за ноутбук, подлежит возврату.
В связи с тем, что мне был продан товар без предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность моего правильного выбора, я имею право отказаться от исполнения договора купли - продажи и требовать возврата уплаченных денежных средств за приобретенный ноутбук.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В результате нарушения моих прав и законных интересов мне причинены нравственные страдания, в связи с невозможностью пользоваться приобретенным мною товаром. Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере __________ рублей.
Согласно ст. 22 указанного Закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В целях защиты нарушенных прав и законных интересов я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «_______________» и понес расходы в размере ___________ рублей, которые подтверждаются копией чека об оплате юридических услуг и договором.
На основании вышеизложенного, и руководствуясь ст. 10, п.п. 1,2 ст. 12, ст. 13, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Выплатить мне денежные средства в размере ___________ рублей, за стоимость ноутбука марки _______________, в связи с моим отказом от исполнения договора.
2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда _________________ рублей.
3. Выплатить мне понесенные расходы на оплату юридических услуг, предоставленных мне ООО «_____________», в размере _________ рублей.
В случае неудовлетворения требований данной претензии в течение 10 (десяти) дней я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия кассового чека № _______ от _________ г.
2. Копия гарантийного талона.
3. Копия договора с ООО «______________» и чека об оплате юридических услуг.
« » ________ г. /__________/
-
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много. -
На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
Здравствуйте.
Не надо было ждать от меня смелости что я напишу открытым письмом. Наша фирма никого не обманывает и я всегда общаюсь с недовольными клиентами по всем вопросам.
Никто Вас не стращает, Вы можете писать где угодно и что угодно, это Ваше личное право, но смею вас заверить, что если вы дальше будете порочить нашу репутацию то я буду принимать соответствующие меры. Вы единственный недовольный клиент за пять лет работы нашей фирмы. И я не понимаю чего вы добиваетесь. Если вы, как вы утверждаете очень неплохо разбираетесь в ноутбуках, то зачем вообще принесли его в ремонт, Я согласен с тем, что с вашим ноутбуком вышла неприятная история, но это сложная техника и не всегда ее ремонт оканчивается удачно. Вы же вместо принятия обдуманного решения устраиваете скандалы. Обращайтесь в суд и докаывайте, зачем раскидываться словами, действуйте! Если вы хотите научить нас работать честно и правильно, то это вполне похвально, но не заслуживает Ваших усилий.
Меняйте материнскую плату в официальном сервисе и тогда у вас будет гарантия как на новый ноутбук, только цена ее составит больше половины стоимости ноутбука.
вы пишете:
1. Ремонт цепей питания - надо было-то заменить всего два чипа!! Признаю что ремонт и пайка такого рода очень сложны и трудоёмки (хотя с вашим-то оборудованием?...). Другой вопрос, что же это за работа если неисправность окончательно так и не была устранена даже после двух ремонтов???
Если Вы такой умны то заменили бы сами эти 2 чипа. Вы будете учить нас как ремонтировать ноутбуки? Иногда и после замены всех чипов неисправность не устраняется. Иногда все дело может быть в полузакороченном конденсаторе которых на плате несколько тысяч штук, еще раз говорю, хотите качественный ремонт со стопроцентной гарантией меняте материнскую плату целиком, а лучше меняйте сразу ноутбук в сборе.
Вы пишете:
2. Замена привода. В акте говорится о закупке нового привода и его замене!? Если это так, то очень странно. Привод этот далеко не новый и уже б\у - это же слышно по тому как он работает (или Вы думаете, что все ваши клиенты ничего в этом не понимают?).
Если вы по работе точнее по звуку привода можете определить бу он или нет то вы гений)))) здесь слов нет, А вообще мы очень часто выкупаем почти новые ноутбуки на запчасти и действительно ставим б/у привода полностью отдиагностировав их и даем на них гарантию как на новые, такое случается да, и пока еще никто не жаловался на работу этих приводов. Мы думаем что большинству наших клиентов не нужно в этом разбираться, потому что им нужен рабочий ноутбук с гарантией качества, что мы им и предоставляем.
вы пишете:
3. Ремонт внешнего б\п. Неисправность заключалась в обрыве провода между шиной и штекером - вот и все!? А его поменяли на видавший виды блок и заплачено было как за новый. Кстати, если старый был такой весь сломанный, то почему его не отдали обратно, а привод, который был действительно неисправен вернули вместе с ноутом в нагрузку?
Что такое в вашем понимании уважаемый специалист шина и штекер?
А вы в курсе что эту так называемую вами шину со штекером нет возможности купить? их просто не продают, и 90 процентов неисправностей внешних блоков является как раз внутренний обрыв провода, у нас лежит штук сто севершенно исправных блоков но с оборванными проводами! или может вы хотите чтобы мы вам изолентой все перемотали и отдали??? Именно по этому и меняется блок целиком, потому что проводов в сборе со штекером не продается вообще. То что проданный вам блок был БУ этого никто и не скрывал, никто вас не заставлял его покупать, вы его видели и какую сумму вы за него заплатили тоже Ваша проблема, в китае они вообще стоят по сто рублей что теперь? Вам никто его не навязывал, пошли бы да купили на рынке сами. Вам продали рабочий блок с гарантией. А вам теперь стало жалко заплаченных денег и вы устраиваете тут разбор полетов. Некрасиво как минимум. Кстати сломанные запчасти отдаются по требованию клиента. Блок ваш представлял некую сомнительную ценность для нас в качестве запчастей, вы не попросили его обратно вам его и не отдали, попросили бы отдали бы без проблем.
А теперь насчет WIFI я не спорю возможно после первого ремонта WIFI забыли поставить в ноутбук, такое бывает с мастерами зарабатываются. Но это не повод чтобы скандалить, Эти модули вообще ничего не стоят, и у нас их лежит целая коробка, готовы подарить сколько вам надо.
Вы пишете:
Кстати, а почему вдуг комп при загрузке постоянно "выскакивает в BIOS", а системное время обнуляется? Батареечку CMOS поменяли? И то, верно, батареечка новая была - я её аккурат за два месяца до вашего ремонта поменял.
Мужчина побойтесь бога!!! Воровать батарейку CMOS с ноутбука это вообще шедевр!!!)))) смешно честное слово)
Вы пишете:
Почему после первого ремонта произошло самовозгорание (отчего, для Вашего сведения, если Вы не знаете и полетела окончательно батарея - тут Вы правы: в компьютерах все взаимосвязано). Почему после второго ремонта ноут проработав несколько дней стал сам выключаться через неравные промежутки времени.
В этом вопросе нужно разбираться, нужно проводить диагностику, возможно здесь есть наши недоработки, но хотя вы пишете цитирую "Насчет компетентности... Да я любитель, компьютеры мое увлечение, но именно любители построили Ковчег, а вы, проффесссионалы - Титаник.."
и еще вот это вы тоже пишете цитирую "Если бы ваши мастера были чуть внимательней, то обнаружили бы что: ноутбук не раз вскрывался, он был чист и на материнской плате было кое-что перепаяно. Сам я с компьютерной техникой вожусь с 2001 года (в том числе и с ноутами)." так вот исходя из этих слов вполне может оказаться что виноваты Вы сами.
Вы пишете:
А насчет бреда - это скорей у Вас. Я в этом ноуте каждый винтик и проводок знаю, и знаю что пишу - нижнюю часть корпуса действительно заменили!!! И почему Вы решили, что я НЕ помечаю детали?
Действительно паранойя, я так и думал. Вот в суде и покажете свои метки на нижней части корпуса.
вы пишете:
Теперь насчет возврата денег и книги отзывов. Насчет денег Вы правы - нам действительно сказали, что могут вернуть деньги, но только по решению суда. А вот в предоставлении книги отзывов было отказано и тому есть живой свидетель, который может это все подтвердить.
Да если мы не видим своей вины тоденьги мы можем вернуть только через суд. Каюсь, у нас действительно нет книги отзывов и жалоб, обязательно заведу ее!!
вы пишете:
И я действительно хочу предупредить людей, в противном случае я бы скандалил с вами, раз за разом приносил ноут в ремонт, звонил бы постоянно и прочее. Я ничего этого не делаю (только один раз позвонил узнать некоторые данные для писем в прокуратуру и Роспотребнадзор). В ближайшее время я планирую разместить информацию о вашей фирме еще на нескольких сайтах (если у Вас возникнет желание знать на каких, то мой телефон Вам известен - скрывать не буду, но здесь писать не стану).
А я,в свою очередь, хочу предупредить все срвисные центры чтобы избегали таких клиентов как Вы, жалко что это невозможно.
Вы пишете:
И Боже меня упаси порочить вашу фирму, мне это совершенно незачем делать т.к. с этой задачей вы успешно справляетесь сами. Любая уважающая себя фирма, которая бережет свою репутацию не писала бы коментарии с гневными отповедями своим клиентам, а всевозможными средстави пыталась бы решить проблемы мирным путем.
Я не пишу коментарии с гневными отповедями. Я разъясняю нормальным и адекватным людям суть нашей с вами проблемы. Мы пытаемся решить нашу с вам ситуацию всеми доступными средствами, и я по прежнему утверждаю что если вы будете нормально общаться а не обвинять нас в краже бог знает чего и не строить из себя супер специалиста который умнее и находчивее всех, то мы решим ее, Вы по прежнему можете принести ноутбук в нашу компанию, пригласить меня лично, мы проведем диагностику вашего ноутбука, и если подтвердится то что мы недоделали или неправильно сделали нашу работу то мы вернем Вам деньги за ремонт.
вы пишете:
а у вас виноваты все, но только не вы. Я пишу только то, что есть и что могу доказать.
Это совершенная неправда. Не надо всех судить по своим меркам) Мы всегда возвращаем деньги если не правы. Если Вы можете доказать что мы не правы, так доказывайте! хватит сорить словами!
И наконец вы пишете:
Просто РАБОТАТЬ НАДО ЧЕСТНО И КАЧЕСТВЕННО!!!
Абсолютно с вами согласен в этом вопросе!!!
С уважением.
Подкладов Павел Геннадьевич
Генеральный директор ООО "Онликом"
