Что делать если претензию отказываются принимать. Продавец отказывается принять претензию

Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей сегодня я хочу Вам рассказать, что делать если продавец отказывается принять претензию.

В статье « » я частично затрагивал этот вопрос теперь поговорим более подробно.

Каждая отдельная организация самостоятельно регулирует вопросы по работе с претензиями (рекламациями). Организация, которая заботится о своей репутации, направляет свои усилия максимально удовлетворить запросы покупателя, разрешая конфликтные ситуации положительным образом.

Но есть и те, которые готовы из каждой проблемы извлечь выгоду исключительно только для себя любимых. Конечно в данном случае об интересах покупателей и речи быть не может.

Мы не можем предположить заранее как организация поведет себя в крайних ситуациях.

Предлагаю Вашему вниманию пошаговую инструкцию, в случае если организация или продавец отказывается принять Вашу претензию.

Запишите имя фамилию и должность человека, с кем вы общались.
Запишите фактический и юридический адреса организации, имя директора, контактный телефон организации.
Напишите заявление в двух экземплярах с указанием своего требования.
Если заявление не принимают – попросите книгу отзывов и предложений и оставьте там запись о своём требовании, укажите точную дату обращения и с кем вы общались по данному поводу, и обязательно сфотографируйте запись на телефон. Также проверьте правильность ведения книги: она должна быть пронумерована, прошнурована, заверена печатью организации и подписью руководителя.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложений по фактическому и юридическому адресам организации.
С этого момента начните записывать хронологию событий, чтобы в дальнейшем было проще выстроить стратегию защиты.
Как только письмо будет вручено адресату, на Ваш адрес придет уведомление о вручении. Можете связаться с организацией, позвонив по телефону и уточнив как решился Ваш вопрос. Так Вы постараетесь урегулировать свой вопрос в досудебном порядке.
В случае, когда ответа на претензию нет, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, приложив документы: претензию, чеки и уведомления о получении адресатом писем.

На сегодняшний день очень важно не пропустить процедуру досудебного урегулирования спора.

Если продавец или организация пойдет Вам на встречу, то тем самым Вы сможете сэкономить время и оставить о продавце или организации наилучшие впечатления. В противном случае, обратившись в суд, Вам проще будет отстоять свою позицию, поскольку досудебный порядок разрешения спора был соблюден.

Теперь Вы знаете как действовать, если продавец отказывается принять претензию.

P.S. Остались вопросы пишите их в комментариях!

Всегда есть решения, если знать законы!

(Посещений всего - 1 449)

Доброго дня, уважаемые читатели, на связи снова Ахунов Алексей. Приобретая тот или иной товар, покупатель может столкнуться с необходимостью его возврата в результате низкого качества. Однако...
Добрый день на связи Ахунов Алексей сегодня хочу вам рассказать про права продавца а точнее про ситуации в которых прав продавец и имеет все основания отказать...
Всем доброго времени суток на связи Ахунов Алексей и сегодня разберем вопрос: имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара? Каждый из нас сталкивался с...
Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей все мы знает, что важным фактором выбора товара является гарантийный срок Чаще всего на товары бытовой электроники гарантийный срок...
Всем доброго дня, на связи Ахунов Алексей. Сегодня поговорим о теме которая надеюсь Вас никогда не коснется: затопил соседей снизу что делать? Привет сосед! Знакомство с...
Здравствуй на связи Ахунов Алексей. Сегодня с вами мы рассмотрим, как правильно составлять ходатайство об уточнении размера исковых требований. Это очень важный вопрос, так как многие...

Продавец отказывается принять претензию

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируют закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и другие нормативно-правовые акты. Возникающие споры решаются в досудебном (мирном) порядке или в суде. Досудебный порядок для потребителей не является обязательным, тем не менее его отсутствие лишает возможности взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке. Кроме того, судебный процесс может занять не один месяц, а в случае направления претензии вопрос можно решить за 2–3 недели.

Досудебный порядок урегулирования спора предполагает направление покупателем продавцу претензии.

Важно! Срок рассмотрения претензии – 10 дней.

Претензию составляют в 2 экземплярах. Один вручают продавцу, второй с отметкой о принятии остается у покупателя.

Способы вручения претензии:

лично;
заказным письмом с уведомлением;
телеграммой;
по электронной почте либо через обратную форму на сайте продавца.

На практике при личном вручении потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда продавец отказывается принять претензию. Тогда следует организовать вручение при свидетелях. Один экземпляр оставить в торговой точке, а на втором сделать пометку об отказе добровольно принять документ, поставить дату и подписи свидетелей.

Важно! Желательно в качестве свидетелей привлекать хороших знакомых, друзей.

Это связано с тем, что при необходимости свидетелей вызывают в суд для дачи показаний, а посторонние люди могут отказаться, либо их будет трудно найти.

Претензии с такой пометкой будет достаточно в качестве доказательства для суда, чтобы подтвердить отказ продавца урегулировать спор в мирном порядке.

Следует помнить, что, если представитель магазина отказывается принимать претензию на том основании, что непосредственно он не заключал договор купли-продажи либо сделка совершалась в иной торговой точке сети, то его действия неправомерны.

При направлении претензии заказным письмом необходимо обязательно в конверт вложить опись за подписью почтового работника. Это связано с тем, что продавец на суде может подтвердить факт получения почтового отправления от вас только не с претензией, а, например, поздравительной открыткой или чистым листом бумаги. Учитывая частые перебои в работе почты, обязательно сохраните квитанцию, на которой указаны идентификатор для отслеживания на сайте « Почты России » и дата отправки.

Штраф за игнорирование претензии

Продавец не обязан давать письменный ответ на претензию, он может её удовлетворить или отказаться сделать это. Материальной ответственности за отказ дать письменный ответ законом не предусмотрено. Поэтому если по истечении 10 дней спор не улажен, можно смело обращаться в суд с заявлением. При этом, если иск будет удовлетворен, судья имеет право взыскать с ответчика 50% от суммы иска в качестве штрафа за неурегулирование спора в досудебном порядке.

Если у вас есть вопросы, как грамотно составить претензию и направить ее продавцу, рекомендуем обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.

Зачем нужна претензия?
Законом РФ “О защите прав потребителей” предусмотрен особый, претензионный, порядок досудебного урегулирования спора. Он состоит в том, что потребитель должен направить продавцу (исполнителю) претензию и попытаться уладить разногласия путем достижения определенных договоренностей до обращения в суд. Из этого можно сделать вывод, что ненаправление претензии продавцу (исполнителю) лишает потребителя права обратиться в суд. Однако, зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда продавец (исполнитель) отказывается принять претензию или предлагает заполнить свой собственный бланк, имеющий типовую форму, не позволяющий описать все обстоятельства и приложить необходимые документы, не выдавая при этом копию претензии с отметкой о принятии. Что делать в этой ситуации и как направить претензию, чтобы претензионный порядок, являющийся обязательным этапом для подачи искового заявления о защите прав потребителей в суд, был соблюден?

Что делать, если магазин не принимает претензию?
В такой ситуации возможно два вариант. Первый и самый, на наш взгляд, заключается в том, что Вы самостоятельно составляете претензию, где указываете обстоятельства, служившие основанием для нарушения Ваших прав и законных интересов. Составленная претензия распечатывается в двух экземплярах. Один экземпляр Вы оставляете у себя, а второй направляете по юридическому адресу (либо по адресу филиала или представительства) организации заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Чек и опись вложений Вы храните вместе со своим экземпляром претензии у себя: эти документы после истечения сроков, установленных для выполнения законных требования потребителей, и в случае обращения в суд будут являться надлежащим доказательством соблюдение претензионного порядка.

Второй вариант несколько сложнее и заключается в том, что Вы удостоверяете отказ продавца (исполнителя) принять претензию письменными отметками двух свидетелей. Свидетелями могут выступить Ваши знакомые, близкие или друзья. С распечатанными экземплярами претензии (напомним, их должно быть два) и двумя свидетелями Вы отправляетесь непосредственно в магазин, где требуете принять претензию и проставить отметку о принятии (подпись уполномоченного лица и синяя печать организации). В случае невыполнения Ваших требований на задней части претензии Вы пишите следующее: 23.04.2016 в 16.00 в магазине ООО “Звезда”, расположенном по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина, 1, офис 305, у меня, Фамилия Имя Отчество, отказались принять претензию. Факт отказ удостоверен двумя свидетелями”. После этого под Вашими словами свидетели пишут свои паспортные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные паспорта, фразу “претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали”, подпись.

КАК ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ)

Претензия составляется в двух экземплярах , один из которых под роспись на Вашем экземпляре вручается продавцу. Если продавец отказывается принимать претензию, ее следует отправить обыкновенной почтой с описью вложения и с уведомлением по всем адресам продавца (иного лица, которому направляется претензия), которые Вам известны.

Для чего такие предосторожности?

Обращаясь к продавцу устно, Вы можете получить отказ. В результате Вы будете вынуждены возвратиться домой и только тогда составлять претензию. Так Вы теряете драгоценное время , а для некоторых категорий товаров и случаев срок предъявления претензии имеет существенное значение.
Обращаясь к продавцу без претензии, Вы не сможете доказать впоследствии какое именно требование Вы заявили . Дело в том, что для разных требований установлены разные сроки исполнения. А продавец может сказать, что Вы такого требования не заявляли. В результате Вы опять теряете время .
Не предъявив продавцу письменной претензии, Вы, тем самым, ни заявили свое требование, ни зафиксировали сроки, в течение которых Вы обратились к продавцу. А между тем, за нарушение сроков, в течение которых продавец обязан рассмотреть Ваше требование, законодательством о защите прав потребителей предусмотрена неустойка! Таким образом, не предъявив письменной претензии продавцу, Вы лишили себя и «бонусных» денег , поскольку не сможете доказать дату обращения к продавцу, необходимую для расчета неустойки. Предъявив претензию позже, Вы опять же потеряете в деньгах.
Если продавец отказывается принять претензию , ее необходимо отправить по почте – так Вы зафиксируете дату отправления претензии. Это может быть особенно важно, если Вы посылаете претензию по почте в последний день, когда по закону вправе предъявить требование . Квитанцию об отправке почтовой корреспонденции необходимо сохранить. Письмо обязательно следует отправлять с уведомлением – так Вы узнаете, когда продавец получил Ваше письмо и сможете рассчитать нарушил ли он сроки, данные ему Законом «О защите прав потребителей » на ответ и начать расчет неустойки.
Также не помешает отправить письмо с описью вложения . Имея дело с потенциальными недобросовестными продавцами (а всегда следует рассчитывать, что с Вашем случае имеет место недобросовестный продавец), следует на корню пресекать все его возможные уловки. Так, например, получив Вашу претензию по почте, он может заявить, что вскрыв конверт, он обнаружил там пустой лист! Вот почему необходима опись вложения – квиток, с печатью почтового отделения под наименованием почтового отправления.

Переписка с продавцом (исполнителем) по электронной почте возможна. Более того, она принимается судом в качестве доказательства. Но имейте в виду, что продавец всегда может сказать, что никаких писем не получал, поэтому всегда начинайте с письменной претензии и отправления по почте, если ее не принимают под роспись.

Прежде чем предъявить претензию проверьте , является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы , указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

Я очень надеюсь, что Вам пригодятся эти советы и Вы ими воспользуетесь. Эти советы сложились в результате моей многолетней практики по защите прав потребителей на основани проб и ошибок. Экономьте свои время и деньги - не создавайте своих ошибок. Каким бы простым Ваш случай Вам не казался, не поленитесь - напишите претензию и вручите ее по всем правилам .

Чтобы вручить претензию ее нужно грамотно сформулировать и преподнести так, чтобы продавец или исполнитель не смог отказаться от выполнения своих обязательств. Далеко не все продавцы, производители, администраторы и другие ответственные лица идут навстречу недовольным потребителям, поэтому для вручения претензии иногда приходится проявлять хитрость. Как вручить претензию контрагенту? Вручение претензии – это стандартная процедура, которая в обычной ситуации не занимает много времени. Продавец принимает ваши требования в письменной или устной форме, после чего добровольно удовлетворяет их. Если же контрагент отказывается принимать претензию и не делает соответствующие отметки, вы можете действовать другими методами, но для этого документ необходимо составить в письменном виде.

В магазине не принимают претензию. что делать?

О защите прав потребителей» четко прописано, что срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней. По общему правилу, на основании Гражданского кодекса РФ, он исчисляется со дня, следующего после предъявления заявления.

Если последний день – выходной или праздничный, идет перенос на первый рабочий, следующий за ним. Если у вас после приобретения товара в магазине возникли с ним проблемы, рекомендуем для начала решить их в претензионном порядке и только потом обращаться в суд.

Помочь составить претензию, а также собрать все необходимые документы для судебных органов при необходимости вам сможет квалифицированный юрист.

Продавец отказывается принять претензию: что делать

Внимание

Чек и опись вложений Вы храните вместе со своим экземпляром претензии у себя: эти документы после истечения сроков, установленных для выполнения законных требования потребителей, и в случае обращения в суд будут являться надлежащим доказательством соблюдение претензионного порядка. Второй вариант несколько сложнее и заключается в том, что Вы удостоверяете отказ продавца (исполнителя) принять претензию письменными отметками двух свидетелей.

Инфо

Свидетелями могут выступить Ваши знакомые, близкие или друзья. С распечатанными экземплярами претензии (напомним, их должно быть два) и двумя свидетелями Вы отправляетесь непосредственно в магазин, где требуете принять претензию и проставить отметку о принятии (подпись уполномоченного лица и синяя печать организации).

Как вручить претензию если ее не принимают

Важно

В случае невыполнения Ваших требований на задней части претензии Вы пишите следующее: 23.04.2016 в 16.00 в магазине ООО «Звезда», расположенном по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина, 1, офис 305, у меня, Фамилия Имя Отчество, отказались принять претензию.

Факт отказ удостоверен двумя свидетелями». После этого под Вашими словами свидетели пишут свои паспортные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные паспорта, фразу «претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали», подпись. Этот экземпляр с подписями свидетелей будет считаться надлежащим соблюдением претензионного порядка.

В случае самостоятельного составления искового заявления не забудьте приложить к нему копию претензии с отметками свидетелей, а также описать фактические обстоятельства отказа в исковом заявлении. В случае необходимости составления претензии продавцу (исполнителю) в г.

Как вручить претензию?

Запишите имя фамилию и должность человека, с кем вы общались.
Запишите фактический и юридический адреса организации, имя директора, контактный телефон организации.
Напишите заявление в двух экземплярах с указанием своего требования.
Если заявление не принимают – попросите книгу отзывов и предложений и оставьте там запись о своём требовании, укажите точную дату обращения и с кем вы общались по данному поводу, и обязательно сфотографируйте запись на телефон.

Продавец отказывается принять претензию

Преимущества претензионного порядка решения спора
Кому вручать претензию
Срок рассмотрения претензионного заявления

Нередки случаи, когда товар оказывается ненадлежащего качества, и встает вопрос о его возврате, ремонте или обмене. Современное российское законодательство разрешает мирное (претензионное) и судебное урегулирование возникающих споров. Преимущества претензионного порядка решения спора Согласно Закону «О защите прав потребителей», урегулирование спора в досудебном порядке является правом, а не обязанностью покупателя. То есть никто не мешает ему сразу пойти в суд. При этом, учитывая длительность судебных разбирательств, а также расходы, которые придется в них понести, большинство граждан пытается решить все конфликты с магазином, не привлекая суд.

Как вручить претензию

Пока оценок нет) Загрузка… Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей сегодня я хочу Вам рассказать, что делать если продавец отказывается принять претензию. В статье «Возврат обуви в магазин» я частично затрагивал этот вопрос теперь поговорим более подробно.
Каждая отдельная организация самостоятельно регулирует вопросы по работе с претензиями (рекламациями). Организация, которая заботится о своей репутации, направляет свои усилия максимально удовлетворить запросы покупателя, разрешая конфликтные ситуации положительным образом.
Но есть и те, которые готовы из каждой проблемы извлечь выгоду исключительно только для себя любимых. Конечно в данном случае об интересах покупателей и речи быть не может. Мы не можем предположить заранее как организация поведет себя в крайних ситуациях.

Профессиональная защита прав потребителей

Горячая линия 8 800 333-14-84 Конструктор документов Особенности претензий Как вручить претензию если ее не принимают Нередко в жизни встречаются ситуации, когда приобретенный товар необходимо вернуть из-за ненадлежащего качества. Но что делать, если продавец отказывается принимать претензию? Что предпринять в такой ситуации и как вручить претензию? Рассмотрим это подробней.

Когда товар является некачественным, продавцы предлагают первым делом не обменять его на новый, а отремонтировать. При попытке обменять товар либо получить обратно деньги, покупатель практически всегда слышит отказ в этой возможности.

Если продавец отказывается принять претензию, что делать?

Если экспертиза доказала вину самого покупателя, значит все убытки на экспертизу оплачиваются им, и поэтому покупатель возмещает все финансовые затраты. Ремонт товара, который находится на гарантии, не должен осуществляться больше чем 45 календарных дней, включая выходные и праздничные. Если же товар невозможно обменять по причине отсутствия аналогичного в магазине, это возможно сделать на протяжении одного месяца. В этот период продавец обязан заказать новый и обменять.

По просьбе покупателя вернуть свои деньги за товар, продавец должен вернуть все в полном объеме не позднее десяти дней после подачи претензии. Ключевые особенности составления претензии Что делать, если магазин много мебели отказывается принять претензию покупателя в устной форме? В этом случае необходимо четко знать и понимать, как составить претензию в письменном виде.