Заключается договор поставки товара - запасных частей. У запасных частей нет гарантийного срока, поэтому в договоре поставки не указан их срок гарантии. Если в договоре поставки не указан гарантийный срок на товар, то считается, что у данного товара нет гарантийного срока, или же тогда Покупатель может ссылаться на установленный законом общий гарантийный срок? Если в договоре гарантийный срок на товар не прописан, то по закону какой срок гарантии и срок предъявления претензий по качеству и скрытым недостаткам устанавливается? В данной ситуации, если на поставляемый нами товар производитель не устанавливает гарантийный срок, каким образом в договоре поставки необходимо прописать, что на данный товар (запасные части) нет гарантийного срока?

Ответ

Если в договоре поставки не указан гарантийный срок то покупатель вправе будет предъявить требования поставщику в связи с недостатками, обнаруженными в течение разумного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Если в договоре не указан гарантийный срок, то на покупателе лежит обязанность представить доказательства, подтверждающие возникновения недостатков в товаре по вине продавца, а также существенный характер последних ( ,

Гарантийный срок - срок, в течение которого поставщик обязуется обеспечить соответствие качества товара условиям договора и несет ответственность перед покупателем за выявленные недостатки товара (п. 2 ст. 470, п. 3 ст. 477 ГК РФ).

Согласно п. 2 ст. 470 ГК РФ стороны вправе определить любой срок действия гарантии качества, так как закон не устанавливает ограничений по его продолжительности. Однако, если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, покупатель все равно сможет предъявить требования в связи с недостатками товара, обнаруженными по окончании данного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

В случае поставки комплектного товара гарантийный срок на основной товар может быть установлен большей или меньшей продолжительности, чем на комплектующие изделия (п. 3 ст. 477 ГК РФ).

Поставщик обязан предоставить товар, пригодный для использования по назначению в течение разумного срока после передачи (п. 1 ст. 470 ГК РФ). Покупатель вправе будет предъявить требования поставщику в связи с недостатками, обнаруженными также в течение разумного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ), если другой срок обнаружения недостатков не установлен законом или договором. Однако в этом случае согласно п. 1 ст. 476 ГК РФ доказывать отсутствие своей вины в возникновении недостатков товара должен будет покупатель, а не поставщик.

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ). Передача товара производится путем его вручения, при этом товар считается переданным с момента его фактического поступления во владение покупателя (абз. 2 п. 1 ст. 224 ГК РФ).

При поставке товар может быть передан двумя способами - путем доставки поставщиком покупателю либо получения покупателем в месте нахождения поставщика (ст. 510 ГК РФ). При этом в обоих случаях момент передачи товара и, как следствие, начала исчисления гарантийного срока согласно ст. 224 ГК РФ будет определяться моментом его фактического поступления во владение покупателя.

Покупатель вправе предъявить требования в связи с ненадлежащим качеством товара при условии, что недостатки выявлены в течение одного из сроков, установленных ст. 477 ГК РФ, а именно:

Срока обнаружения недостатков, предусмотренного договором;

Гарантийного срока;

Срока годности товара;

В пределах двух лет после передачи товара, если продолжительность гарантийного срока менее двух лет и он истек;

В разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если в отношении него не установлены срок годности, гарантийный срок или иной более длительный срок выявления недостатков.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

«Можно ли предъявить требования, связанные с недостатками товара, которые были обнаружены через год после поставки товара, если договор вообще не содержит условия о гарантийном сроке

Условие об объеме гарантийных обязательств

Как покупателю определить объем гарантийных обязательств поставщика

Гарантия качества товара распространяется на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не будет предусмотрено договором (

Значение понятия «гарантийный срок» раскрыто в Федеральном Законе РФ «О защите прав потребителей». Законодательство предоставило возможность гражданам страны отстаивать свои права.

В соответствии с положениями документа гарантийный срок представляет собой такой временной промежуток, на протяжении которого функциональность продукции должна соответствовать заявленным изготовителем техническим и другим показателям.

В течение данного отрезка времени в случае выхода изделия из строя, появления у него дефектов обращайтесь к продавцу или производителю с требованием замены.

У каждого человека возникали ситуации, когда приходилось покупать товар ненадлежащего качества.

По этому поводу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) гласит, что если при осуществлении процедуры купли-продажи проблема ненадлежащего качества отсутствует (продавец не сообщает о наличии возможных дефектов), то покупателю предоставляется следующие возможности:

  • бесплатный ремонт или компенсация стоимости самостоятельных восстановительных работ (в этом случае необходимо предоставить в качестве доказательства квитанцию об устранении недостатков);
  • пропорциональное снижение стоимости, т.е. проведение уценки товара в соответствии с обнаруженными дефектами и изъянами;
  • обмен на изделие той же модели или похожее с аналогичными функциями другой марки, с учетом разницы в цене;
  • расторжение договора о купле-продаже. Больше того, требуйте возмещения всех расходов, связанных с приобретением некондиционной вещи.

Срок гарантии отсчитывается с момента приобретения предмета клиентом. Когда день покупки не установлен, то гарантийные обязательства автоматически начинают действовать с даты изготовления продукта. Об этом гласит ст. 19 Закона. Для изделий (сезонные или приобретенные в интернет-магазине), время начала эксплуатации которых не совпадает с днем покупки срок, гарантии начинает действовать с момента наступления сезона или доставки.

Если производитель не указал гарантийный отрезок времени, то его имеет право устанавливать продавец. Когда же компания-изготовитель определила данный период, реализатор вправе увеличить его, но не сократить. В этом случае ответственность за принятые обязательства несет только сам продавец. Статья 19 Закона позволяет покупателю обращаться по поводу появления брака в течение гарантийного периода, как к изготовителю, так и к реализатору.

Возможен вариант, когда срок гарантии составляет менее 2-х лет, а дефекты были выявлены после его окончании, но в пределах двухгодичного ограничения. В данном случае обращайтесь к продавцу или напрямую к изготовителю. Позаботьтесь о веских аргументах производственного брака. Такое правило прописано в ст. 18 Закона.

Даже при обнаружении недостатков после истечения 2-х лет покупатель имеет право выставить претензии, но при условии, что изъян оказался «существенным». Срок устранения «существенного» недостатка ограничен десятью годами, если срок службы не определен. Покупателю при этом снова придется доказывать, что его вины в появлении неисправностей нет.

Если продавец или фирма-изготовитель в течение 20 суток с момента подачи письменного заявления-претензии не отреагировали на него, и обнаруженный дефект оказался не устраненным, то предъявляйте требования, установленные в пункте 3 статьи 18 Закона.

К ним относятся:

  • бесплатное удаление нарушений в работе изделия или недостатков;
  • возмещение потерь, полученных в результате устранения дефектов;
  • обмен товара ненадлежащего качества на аналог;
  • возврат покупки в магазин с получением всей уплаченной суммы денег.

Иногда в рекламных целях продавцы или производители говорят о «пожизненной гарантии». Законом РФ не предусмотрены абстрактные временные позиции и обтекаемые понятия, которые каждый может толковать по своему усмотрению. Поэтому все договорные обязательства базируются на конкретных сроках и четких формулировках.

Если же договор купли-продажи все-таки заключен с использованием понятия «пожизненная гарантия», то часто оказывается, что компания не несет ответственности за не юридические определения продавца, например, в форме устных обещаний. Это ведет к свободной интерпретации прав и обязанностей.

Дело в том, что рекламные устные заявления иногда касаются конкретной информации о компании, а за ложные или недостоверные сведения гаранту придется отвечать в соответствии со ст. 12 Закона. В конечном итоге, все условия договора, не согласующиеся с положениями Закона и ограничивающие права граждан, признаются не действительными.

При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому изучайте законодательные документы и используйте их в своей жизни.

Минимальный срок действия гарантии на технически сложный товар

Касательно сложных в техническом отношении изделий, то срок гарантии для них устанавливается чаще всего минимум на 1 год. Не исключен и более длительный промежуток по бесплатному ремонту или возможности обмена, но это право самого производителя.

Срок обязательств начинается с момента приобретения при отсутствии других договорных условий. При неустановленной дате покупки некондиционного товара гарантийный период начинается со дня изготовления вещи (ст. 19 Закона).

Минимально возможный период действия договора на гарантийное обслуживание обуви

Законодательство определило, что покупатель имеет право выставить продавцу требования касательно дефектов приобретенного изделия на протяжении всего срока действия гарантии.

Относительно обуви может быть зафиксировано два варианта:

  • срок, установленный изготовителем;
  • срок, установленный реализатором данной продукции.

В первом случае этот период является обязательным для всех участников договорных отношений, во втором – сам продавец несет ответственность за выполнении им взятых на себя обязательств.

Обязательный гарантийный период, определенный Законом и предусмотренный к исполнению производителем, назначается согласно установленным государственным стандартам.

Можно назвать следующие примеры ГОСТов для обуви:

  • ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – срок гарантии 30-80 суток;
  • ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – суток;
  • ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – 60-90 суток;
  • ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 суток;
  • ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30-35 суток.

При покупке сезонной обуви на распродаже покупатель также может рассчитывать на свое законное право гарантийного ремонта. В данном случае срок начинается не с момента приобретения, а наступления соответствующего сезона для ношения приобретенного изделия. Поскольку Россия очень большая страна и климатических зон много, то в каждом регионе время наступления сезона определяется отдельно.

Самый маленький временной отрезок, который может быть установлен в отношении гарантии на мебель

В соответствии с «Правилами торговли», положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», главы I «Общие положения», пункта 6 статьи 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца)» применительно к определению срока службы, годности, и гарантийных обязательств производитель имеет возможность самостоятельно назначать срок гарантии на мебель.

В таком случае при обнаружении дефекта, неисправности изделия изготовитель обязуется выполнить все претензии покупателя, зафиксированные в ст. 18 и 19 Закона (ред. от 21 декабря 2004 года № 171-Ф3). Срок гарантии на мебель должен указываться в сопроводительных документах на нее и может составлять по усмотрению фабрики любой из представленных временных отрезков: 12, 18 24 месяца с момента изготовления.

Строительные работы: в течение какого минимального времени покупатель может воспользоваться гарантией?

Время по соблюдению взятых на себя обязательств фиксируется в договоре купли-продажи, но не менее срока, установленного в Законе (статья 755 ГК РФ). Гарантии относительно качества работают в течение одного года с момента приемки строительного объекта.

Оптимальный срок, в течение которого заказчик вправе претендовать на удовлетворение своих требований касательно ненадлежащего качества, составляет 12 месяцев. Претензии по качеству сооружений и зданий разрешается предъявлять на протяжении 3-х лет.

Гражданский кодекс РФ устанавливает последний временной период. При обнаружении дефектов в строительных работах гарантийный срок равняется по Закону 5 годам. При этом необходимо отличать понятия гарантийный и предельный срок.

На период гарантии заказчик имеет возможность претендовать на всеобъемлющий ремонт немедленно после сдачи объекта. Во время действия предельного срока заказчику необходимо предъявить веские аргументы в своей невиновности появления обнаруженных неисправностей, дефектов. Для этого придется за собственный счет провести независимую экспертизу.

Подрядчик не отвечает за обнаруженные недостатки при:

  • естественном износе объекта;
  • неправильной эксплуатации сооружения;
  • некачественном выполнении заказчиком ремонтных работ на объекте.

Срок гарантии на сооружения долевого строительства, за исключением технологических установок и инженерных коммуникаций, закрепляется в договоре, но не меньше, чем на 5 лет. Для технологического оборудования он должен быть не меньше 3 лет. Минимальный период гарантии, предусмотренный договором, устанавливается на 1 год.

Защищая правовые интересы потребителей, законы Российской Федерации констатируют возможность для покупателя в обозначенный отрезок времени вернуть или заменить приобретенный товар .

Предусматривается установление гарантийного срока предприятием, производящим продукт, или продавцом. Гарантия обеспечивает доверительные отношения между участниками процесса купли-продажи и стимулирует к его активизации. Гарантийный срок — что это такое?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Значение термина

Гарантийный срок – параметр, представленный в ФЗ «О защите прав потребителей».

С одной стороны, это промежуток, в течение которого товар не утрачивает внешние и функциональные показатели .

С другой стороны, в данное время клиент вправе апеллировать к производителю или продавцу с целью возврата, и замены товарного объекта.

Обязателен ли? Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) в п.6,7 статьи 5 определяет гарантийный срок как прерогативу изготовителя и торгового представителя, но не обязательство .

Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей? узнайте прямо сейчас.

На какие товары и работы предоставляют?

Гарантийный срок предназначается для промышленных товаров и работ. Согласно п.4 ст.5 не предполагается срок гарантии на продукты питания, парфюмерию и косметические средства, лекарственные препараты, бытовую химию.

Учитывая специфику перечисленных объектов торговли, ГОСТ назначает , по окончании которого признается их непригодность.

Когда продавец вправе ввести гарантийный срок на товар? Возможны обстоятельства, когда производитель не обозначил срок гарантии.

Это право берет на себя продавец . Даже если срок назначен производителем, продавец может увеличить время, но не уменьшить.

Информация о гарантийном сроке доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Миф о пожизненной гарантии

Явление «пожизненной гарантии» не подкрепляется в законодательных формулировках.

В истории развития взаимодействия поставщик-потребитель имеются прецеденты объявления данного обязательства перед клиентом.

Например, перьевые ручки Parker, посуда Zepter, зажигалки Zippo и т.д. В действительности декларация «пожизненной гарантии» — это рекламная заготовка для активизации сбыта , желание производителя.

Зачастую она не отличается от обычной гарантии. Её могут обозначить:

  • новички в определенной отрасли, когда существует необходимость пробиться сквозь толпу конкурентов;
  • производители, запускающие антикризисные программы ;
  • производители, действующие по принципу эмоционального воздействия на потенциального покупателя.

Технически усложненные товары

Двоякий подход к утверждению гарантийных сроков для технически сложных товаров:

  • подход для потребителей , основывающийся на законе о защите их прав;
  • подход для продавца , значительно превышающий первый подход из-за вероятности долговременной задержки товара в торговой точке или складе.

К перечню, определенному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) принадлежат холодильники, морозильные камеры, посудомоечные и стиральные машины, кофеварки, электроплиты, кондиционеры, компьютерное оборудование и т.п.

Реализация через торговую сеть может задержаться, и производственная гарантия окончиться через некоторое время после покупки. Вне зависимости от этого действует гарантия от продавца в течение 2-х лет от факта покупки , что подтверждает ст. 19 ЗПП.

Если в гарантийном талоне продавец прописал меньший временной показатель, клиент сохраняет право заявить в течение 24 месяцев.

Если не установлен

На эту ситуацию дает ответ п.1 ст.19 закона, регулирующего поведение потребителя.

Если последний обнаруживает изъян в товаре, то обладает узаконенным правом обозначить требования к торговой организации, промышленному изготовителю или импортеру в разумный срок, но в рамках 2-х лет . При прописанных в соглашении особых факторов возможны увеличенные сроки .

Права потребителя

Во время гарантийного срока статья 18 закона предписывает потребителю при нахождении неполадок заявить претензию на выбор :

  • заменить товар на аналогичный;
  • заменить на товар другой марки и пересчитать стоимость;
  • снизить цену в разумном соотношении;
  • бесплатно устранить недочет или оплатить ремонтный работы, произведенные потребителем;
  • расторгнуть торговый договор и вернуть заплаченные деньги;
  • возместить все убытки, причиненные из-за получения товара неподходящего качества.

Если дело касается технически сложного товара , то в интервал 15 дней со дня передачи товара клиенту, он вправе воспользоваться пунктами 1,2,5.

Акт об окончании гарантийного срока: .

Отличительные особенности

Службы

Первостепенными признаются два отличия эти терминов:

  1. Срок службы — показатель для товаров (работ) с длительным использованием. Гарантийный срок показывается и для этой группы товаров, и для других.
  2. Величина исчисления гарантийного срока – единицы времени. Срок службы рассчитывается не только временными показателями, но и другими единицами измерения в соотношении с функционалом товара, например, в километрах, метрах.

Срок службы – временной показатель, на протяжении которого изготовитель наделен ответственностью гарантировать потребителю утилизацию товара по назначению или ликвидировать возникшие недочеты согласно п.6 ст.19 и п.6 ст.29.

Срок службы обладает немаловажными особенностями :

  • определяется для товаров длительного использования;
  • констатируется для товаров долговременного пользования и их комплектующих, которые спустя время становятся угрожающими для жизни и здоровья клиента, могут навредить его имуществу и отрицательно сказаться на экологии;
  • исчисляется единицами измерения, соответствующими предназначению товара или результата работы: времени (годы, месяцы), расстояния (километры, метры) и т.п.

Хранения

Изготовителю вменяется в обязанность рассчитать срок хранения :

  • на лекарственные препараты,
  • продукты питания,
  • парфюмерную продукцию,
  • косметику,
  • предметы бытовой химии.

Срок хранения — интервал, во время которого продукт при выполнении всех предписаний не теряет свои качественные показатели.

Параметр срока хранения фиксируется в сопроводительном документе . Гарантийный срок измеряется в годах, месяцах, днях.

Эксплуатации

Данный временной промежуток характеризуется тем, что производитель гарантирует качество продукта, стабильное функционирование в эксплуатационный период, причем человек обязан соблюдать правила эксплуатации.

Виды

На вино

Вино относится к продуктам питания. Ему присущи показатели: срок годности и срок хранения. Гарантийный срок на вино не утверждается .

На мебель

Гарантийный срок на мебель определяет производитель согласно закону: год, полгода, 2 года и т.д. Он фиксируется в паспорте на изделие . Гарантируется бесплатный ремонт, но не осуществляется при возникновении дефектов в случаях:

  • стихийных бедствий (затопления, пожара и т.п.);
  • при возникновении повреждений механического, химического или термического воздействия;
  • при нарушении эксплуатации мебели.

Здания

Срок службы строения обусловлен:

  • качеством выполненного строительства,
  • износостойкостью использованных материалов,
  • эксплуатационными условиями,
  • неблагоприятным влиянием внешних факторов,
  • от своевременности и систематичности ремонта.

По сроку службы здания делятся на 3 группы:

  • более 100 лет,
  • от 50 до 100 лет,
  • от 20 до 50 лет.

Каков гарантийный срок застройщика на жилой дом ? По Федеральному закону от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 03.07.2016) гарантийный срок, устанавливаемый застройщиком на жилой дом, исключая оснащение инженерного и технологического характера, закрепляется договором и не превышает 5 лет.

Указанный срок отсчитывается с момента передачи жилого объекта второй стороне, если иное не прописывается в соглашении.

Нормативный для оборудования

Нормативный срок гарантии технического оборудования утверждается в договоре и не может быть менее трех лет . Его исчисление ведется с факта подписания первого акта передачи.

Для сезонных товаров

Спецификой исчисления срока для товаров сезонного употребления (обуви, одежды, аксессуаров) является зависимость начала отсчета от начала сезона , которое устанавливается субъектом РФ с учетом климата и местонахождения.

С какого дня отсчитывается?

С какого момента начинает течь гарантийный срок? Начало отсчета гарантийного срока – дата предоставления товара потребителю. Но имеются другие варианты:

  1. При невозможности восстановить дату покупки гарантия отсчитывается от даты изготовления .
  2. Период доставки приводит к несовпадению даты покупки и даты начала использования. В этой ситуации срок фиксируется с момента доставки .
  3. У сезонных продуктов гарантия начинается с наступлением сезона .

Если гарантийный срок не указали ни производитель, ни продавец, он просчитывается от факта приобретения.

Как считать?

Гарантийный срок товара или работы высчитывается единицами, обусловленными функциональной составляющей товара . В основном это единицы времени и измерения расстояния. Данный факт подтвержден п.3 ст.5 закона о потребителях.

Ликвидация дефектов осуществляется в минимально объективный срок, не превышающий 45 дней.

Минимальный

Законодательные акты не рассматривают такое понятие как минимальный срок гарантии.

Это не означает беззащитность клиента перед продавцом .

Закон оговаривает, что человек может обратиться с заявлением при выявлении изъянов в разумный срок, но в границах 2 лет.

Когда заканчивается?

Если клиент выявил значительные проблемные места по окончанию гарантийного срока, ему потребуется аргументировать, что это возникло до покупки .

Объявить претензии продавцу для него возможно по истечении 2-х лет, в период срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не обозначен.

В конкретном индивидуальном факте выявления дефекта в купленном продукте потребитель должен опираться на Закон, который поможет ему в решении проблемы.

Образец претензии продавцу о недостатках товара обнаруженных после окончания гарантийного срока.

О том, что такое гарантийный срок на товар или услугу, и чем он отличается от срока службы и годности, вы можете узнать из видео:


Гарантийный срок - это срок, в течение которого подрядчик обязуется обеспечить соответствие качества результата работы условиям договора и несет ответственность перед заказчиком за выявленные недостатки результата работы (п. 1 ст. 722, п. 3 ст. 724 ГК РФ).

Установленный договором подряда гарантийный срок может определяться календарной датой, истечением периода времени (в годах, месяцах, днях, часах) или указанием на событие, которое должно неизбежно наступить (ст. 190 ГК РФ). Гарантийный срок можно определить, в частности, указанием на количество часов работы оборудования.

По смыслу п. 2 ст. 722 ГК РФ стороны вправе установить гарантийный срок любой продолжительности, так как закон не предусматривает каких-либо ограничений. При этом нужно учитывать следующее: если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, заказчик все равно сможет предъявить претензии в связи с недостатками результата работы, обнаруженными по истечении гарантийного срока, но в пределах.

1. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если другое не установлено договором купли-продажи.

2. Гарантийный срок, установленный договором купли-продажи, продлевается на время, на протяжении которого покупатель не мог использовать товар в связи с обстоятельствами, которые зависят от продавца, к устранению их продавцом.

Бесплатная юридическая консультация:


Гарантийный срок продлевается на время, на протяжении которого товар не мог использоваться в связи с выявленными в нем недостатками, при условии сообщения об этом продавца в порядке, установленном статьей 688 этого Кодекса.

3. Гарантийный срок на комплектующее изделие равняется гарантийному сроку на основное изделие и начинает уплывать одновременно с ним.

4. В случае замены товара (комплектующего изделия) ненадлежащего качества на товар (комплектующее изделие), что отвечает условиям договора купли-продажи, гарантийный срок на него начинает уплывать с момента.

Статья 471. Исчисление гарантийного срока

Бесплатная юридическая консультация:


2. Если покупатель лишен возможности использовать товар,в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

3. Если иное не предусмотрено.

1. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи.

Бесплатная юридическая консультация:


2. Гарантийный срок, установленный договором купли-продажи, продлевается на время, в течение которого покупатель не мог использовать товар в связи с обстоятельствами, зависящим от продавца, до устранения их продавцом.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться в связи с обнаруженными в нем недостатками, при условии уведомления об этом продавца в порядке, установленном статьей 688 настоящего Кодекса.

3. Гарантийный срок на комплектующее изделие равняется гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с ним.

4. В случае замены товара (комплектующего изделия) ненадлежащего качества на товар (комплектующее изделие), что соответствует условиям договора купли-продажи.

1. Данная статья определяет порядок исчисления гарантийного срока. Соответствии с положениями началом гарантийного срока является момент передачи товара, определяемый согласно ст. 664 ГК. В случае, когда товар состоит из нескольких комплектующих частей, считается, что моментом его передачи будет день, когда продавец поставит последнюю из составляющих этого товара, если иное не предусмотрено договором. Конкретный срок, с которого начинает течь гарантийный срок, указывается в договоре или гарантийном талоне.

Бесплатная юридическая консультация:


В отдельных случаях законодатель устанавливает специальные правила о начале течения гарантийного срока. Так, согласно ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей» при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийные сроки исчисляются со.

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на.

Приобретая продукцию, стоит всегда обращать внимание на гарантийные сроки. Они должны быть указаны на этикетке, в паспорте изделия или гарантийном талоне. Если такие документы требуют специального оформление, заполнения продавцом, проследите, чтобы на них стояла печать магазина, в котором вы приобретаете продукцию. Обычно гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю. Если вы приобретаете изделие, которое состоит из нескольких частей, то гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем на основное (если другое не предусмотрено законом).

Бесплатная юридическая консультация:


Но такие правила распространяются не на все категории товаров. Ведь, если вы купили летом шубу, то не сможете ее сразу носить и проверить качество. Именно для таких ситуаций законодательство Украины предусмотрело гарантийные сроки на сезонные товары. Гарантийные сроки на одежду исчисляются посезонно. Весенне-летний ассортимент – с 1 апреля, осенне-зимний – с 1 октября.

Для зимней обуви – с 15.

Документ: Вопросы применения гарантийных сроков по законодательству Украины

Вопросы применения гарантийных сроков по законодательству Украины

Хотя Закон Украины “О защите прав потребителей” и принят совсем недавно в новой редакции, многие вопросы, возникающие на практике в связи с применением гарантийных и других нормативно установленных сроков, остались неразрешенными в рамках этого Закона. Приведем пару примеров.

Бесплатная юридическая консультация:


Пример 1. Потребитель 12 лет назад приобрел телевизор, который сейчас вышел из строя. Он обращается к производителю с требованием о бесплатном устранении недостатков товара, заявляя, что этот телевизор фактически использовался им лишь в течение последних 5 лет, а до того стоял упакованным. Поэтому срок службы телевизора, по мнению потребителя, еще не истек.

Когда на товаре не указан срок службы, согласно Закону следует руководствоваться общим сроком 10 лет. При буквальном чтении этой нормы потребитель действительно имеет право на.

Сроки. Исковая давность

Бесплатная юридическая консультация:


1. Понятие, исчисление, виды сроков.

2. Исковая давность.

Понятие срока. На динамику гражданских правоотношений во многих случаях время оказывает важное влияние. Время, как известно, - процесс объективный, оно не зависит от воли и сознания людей. Время складывается из отдельных этапов, отрезков периодов, которые упорядочивают гражданские правоотношения, дисциплинирует участников гражданского оборота. В юридическом смысле речь идет о сроках, под которыми понимают определенные моменты или периоды времени, с которыми закон связывает те или иные правовые последствия в виде возникновения, изменения или прекращения правоотношений, либо совершения определенного действия, предусмотренного.

«Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта?» - довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать.

В работе сервисных цен тров чаще всего прихо дится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых опреде ленными промежутками времени. И главный такой срок, который закреплен в Законе «О защите прав потребителей» и которым «оперируют» АСЦ, -.

Бесплатная юридическая консультация:


Срок гарантии начинается с момента начала сезона, когда уже можно ходить в таких туфлях, а не с момента покупки. А они у него начали расслаиваться гораздо раньше. Я думаю, что Вам должны поменять.

Лёка Мастер (2145) 4 года назад

Гарантийный срок на сезонный товар начинается с начала наступления сезона, который устанавливается Постановлением Правительства области, в который Вы проживаете. Если Вы эксплуатируете сезонный товар до начала наступления соотвествующего сезона, то Вас могут обвинить в нарушении правил эксплуатации товара, поэтому лучше предъявить претензии по качеству товара (если это летняя обувь) с момента наступления соотвествующего сезона. Обратите внимание на то, что к модельной обуви это правило не относится. На нее гарантийный срок исчисляется со дня покупки.

Просмотр полной версии: С какого момента начинается исчисление условного срока?

Разъясните пожалуйста, кто знает или сталкивался!

Бесплатная юридическая консультация:


Ситуация такова: суд первой инстанции принял решение о лишении свободы на. срок, под старажу взять в зале суда и срок наказания исчислять с 08.05.09г. отпрпавили в СИЗО. Затем 14.07.09 была апелляция которая оставила решение суда первой инстанции в силе (т.е. без изменений), затем 28.01.10 состоялся верховный суд, который принял решение об изменении приговора, освободив своим решением из-под стражи немедленно и назначив наказание в виде условно сроком на 3 года. Все это время - 9 месяцев - человек был в СИЗО. Выпустили. Теперь надо встать на учет в органах милиции. На учет встал, но там теперь немогут толком объяснить с какого времени они будут исчислять этот срок в 3 года, т.е. с момента взятия под стражу, с момента апелляционного решения или с момента решения ВСУ, хотя только в решении.

Вопрос: Что такое гарантийный срок?

Ответ: ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель(исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст. 5 Закона).

Вопрос: Обязательно ли установление гарантийного срока?

Ответ: Гарантийный срок есть, но не обязан быть. Установление гарантийного срока - право, а не обязанность изготовителя(исполнителя)(п.6 ст.5 Закона)

Бесплатная юридическая консультация:


Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона)

Вопрос: Какие права имеет потребитель в течение гарантийного срока?

Ответ: В течение гарантийного срока вы имеете.

В документации, прилагаемой к бытовой газовой плите, указано, что «гарантийный срок и срок службы плиты исчисляются со дня передачи товара потребителю», но при этом не допускается ее самостоятельная уста новка и подключение покупателем. Правомерен ли пункт доку ментации относительно исчисления гарантийного срока?

Согласно пунктам 1, 2 ст. 471 Гражданского кодекса РФ и п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребите лей» гарантийный срок по общему пра вилу исчисляется со дня передачи то вара потребителю, если иное не пред усмотрено договором.

Бесплатная юридическая консультация:


Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в том числе в случае, если товар нуждается в специальной уста новке, подключении или сборке, но она не произведена), то гарантийный срок не течет до устранения продавцом со ответствующих обстоятельств (соглас но абз. 2 п. 2 ст. 471 Гражданского ко декса РФ и абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Нормативные акты в области защиты прав потребителей

Международное (иностранное) законодательство

Прейскурант на услуги

Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности

Бесплатная юридическая консультация:


На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны.

Гарантийный срок и как он исчисляется

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы).

Гарантийный срок (кто вправе устанавливать) -> Изготовитель, исполнитель -> Продавец (дополнительную гарантию)

Бесплатная юридическая консультация:


Единицы измерения: единицы времени и др. (км, м)

Гарантийный срок для товара с недостатками -> Гарантийный срок продлевается на время ремонта -> После замены товара гарантийный срок начинается заново

Гарантийный срок с какого дня исчисляется -> Обычно со дня передачи потребителю, если нельзя установить день - со дня изготовления.

В случаях если сезонный товар -> с начала сезона.

Если товар куплен по почте или образцу -> Со дня доставки -> если нельзя установить этот день - со дня.

Бесплатная юридическая консультация:


С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.

Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д.

Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров

Бесплатная юридическая консультация:


Если товар сезонный

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Срок наступления сезона определяется.

Адреса и время работы приемных пунктов

Что нужно знать клиенту

Бесплатная юридическая консультация:


Первое и самое важное, что необходимо запомнить любому человеку, - это то, что гарантийное обслуживание осуществляется с соблюдением целого ряда условий, с которыми покупатель должен ознакомиться еще перед покупкой. В гарантийном талоне прописывается срок гарантии, список гарантийных и негарантийных случаев, права и обязанности сторон, форма, в котором будут выполнены обязанности компании, оказывающей услуги.

Существует гарантия производителя и гарантия продавца. Производитель может отремонтировать или заменить технику, если неисправность в ней возникла вследствие брака, допущенного при производстве. Продавец обязан заменить или провести ремонт оборудования, если была выявлена неисправность, возникшая в результате нарушений правил доставки или хранения. Зачастую продавцы неохотно выполняют свои обязательства, ссылаясь на то, что товар на момент покупки.

Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Вам важно знать, что такое срок службы, срок годности и гарантийный срок потому, что в течение этих сроков Вы имеете право предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

Срок службы - период, в течение которого.

Бесплатная юридическая консультация:


Сроки удовлетворения требований потребителей

Какие установлены законодательством сроки для удовлетворения обоснованных требований потребителей?

С какого времени начинают исчисляться сроки удовлетворения обоснованных требований потребителей?

В силу статьи 192 Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Таким образом, установленные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» сроки, в течение которых должны быть удовлетворены обоснованные требования потребителей, необходимо исчислять со дня, следующего за днем, когда потребитель заявил свое требование продавцу (исполнителю, изготовителю, представителю, ремонтной организации).

Бесплатная юридическая консультация:


Гарантийный срок на товар

Поиск

Главное меню

Также спрашивают

Гарантийный срок товара 2018

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Бесплатная юридическая консультация:


Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара - с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров - с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте - с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара - с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на технически сложный товар (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

  • Зимний сезон – с 5 декабря
  • Весенний сезон – с 17 марта
  • Летний сезон – со 2 июня
  • Осенний сезон – с 12 сентября

Товар без гарантийного срока

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.

Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.

Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:

  • Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
  • Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

  • Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
  • Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
  • Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

  • Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
  • Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

  • Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
  • Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара:

  • Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
  • Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок.

Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

Что необходимо знать о сроке годности:

  • Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
  • При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
  • Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

Каковы особенности срока службы товара:

  • Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
  • На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

  • Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
  • Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
  • Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
  • В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
  • Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

1 комментарий

Добавить комментарий Отменить ответ

Напишите нам

перезвоним в течение 5 минут

Рубрики

Последние статьи

Бесплатная консультация юриста только по предварительной записи.

Адрес: СПб, ул. Моховая, дом 37, литер Б. Деловой центр «Каретный двор». 2 этаж

©. Онлайн проект zvonok-yuristu.ru. Все права защищены. Предложения, указанные на сайте, не являются публичной офертой.

Любое копирование текстовых материалов сайта запрещено вне зависимости от целей использования.


Что делать, если гарантийный срок не установлен?

По Закону РФ «О защите прав потребителя», изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок и срок службы товара, однако вовсе не обязан делать это. Казалось бы, возможно возникновение ситуации, когда ни изготовитель, ни продавец не установят срок гарантии, и на этом основании последний откажется ремонтировать или заменять бракованный товар. Однако для данного случая Гражданский кодекс вводит понятие «срока обнаружения недостатков». Согласно статье 477 ГК РФ, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение 2-х лет со дня покупки данного товара. При этом если изготовителем или продавцом установлен гарантийный срок меньшей продолжительности (менее 2-х лет), потребитель все равно может предъявлять претензии к качеству товара в течение 2-х лет. Так чем же отличается понятие «гарантийного срока» от понятия «срока обнаружения недостатков», спросите вы? Об этом в следующем пункте.

Отличие понятий «гарантийный срок» и «срок обнаружения недостатков»?

В случае если покупатель возвращает товар, указывая на его недостатки, препятствующие осуществлению эксплуатации, до истечения гарантийного срока, то доказывать, что данные недостатки появились в результате неправильных действий потребителя, а не были связаны с действиями изготовителя (продавца), должен продавец (изготовитель). А вот при возврате некачественного товара в срок, отведенный законом для обнаружения недостатков, обязанность «доказывания» лежит уже на потребителе. Он должен аргументировано доказать, что обнаруженные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Как исчисляется гарантийный срок?

По общему правилу гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Однако если данный момент установить невозможно, то гарантийный срок исчисляют с момента изготовления товара. Также важно помнить, что для сезонных товаров (обувь, одежда и т.д.) гарантийные сроки исчисляются не с момента продажи, а с момента наступления соответствующего сезона. Кроме того, исчисление гарантийного срока приостанавливается на период осуществления работ по ликвидации недостатков товара.

О гарантийных сроках на комплектующие

На отдельные комплектующие или составные части товара не может быть установлен гарантийный срок меньше, чем на товар в целом. Даже если изготовитель (продавец) делает это, потребитель может требовать замены подобных комплектующих до истечения гарантийного срока на весь товар в целом. Установление на отдельные комплектующие гарантийного срока большего, чем на весь товар в целом, разрешено.

Что может потребовать потребитель?

По действующему законодательству покупатель некачественного товара может потребовать:






  • расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками. А продавец возмещает стоимость товара и понесенные покупателем дополнительные затраты.
Как быстро должны устранить недостатки?

Действующее законодательство несколько туманно отвечает на данный вопрос. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителя» гласит, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно (если иное не определено соглашением сторон в письменной форме). Очевидно, что подобная формулировка на руку потребителю. Тем более что на период гарантийного ремонта товара длительного пользования покупателю в трехдневный срок должен быть за счет продавца (изготовителя) предоставлен аналогичный товар (во временное пользование).

Кто оплачивает возникающие расходы и убытки покупателя?

Все расходы, связанные с заменой или ремонтом товара (стоимость доставки товара, стоимость необходимых комплектующих, затраты на ремонтные работы и т.д.), возлагаются законом на изготовителя (продавца). При этом покупателю должен быть возмещен и нанесенный имущественный или моральный вред (по решению суда). Главное, стоит помнить, что если вы устраняли неисправности «на стороне» и потом собираетесь потребовать у продавца возмещение понесенных расходов, то они должны быть документально подтверждены (счетами, накладными и т.д.).

Кое-что о чеках

Бывает, что продавцы отказываются ремонтировать товар, гарантийный срок по которому еще не истек, при отсутствии товарного чека. Тем самым они нарушают требования Гражданского кодекса РФ. Статья 493 ГК РФ гласит, что отсутствие у покупателя чека о покупке товара не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно наличия свидетелей факта покупки. И все же во избежание лишних проблем чеки лучше не выбрасывать.

О «записках» на гарантийных талонах

Большинство фирм-продавцов пишут на своих гарантийных талонах некие тексты, устанавливающие условия гарантийного обслуживания. Подпись покупателя на подобном гарантийном талоне означает, что он ознакомлен с условиями предоставления гарантии на товар. И если подобные условия ущемляют права потребителя, то отказать ему в удовлетворении законных требований лишь на основании того, что он подписался под текстом гарантийного талона, нельзя. Однако, несмотря на это, лучше взять себе за правило внимательно знакомиться с условиями подписываемых бумаг.

На заметку грамотным потребителям

Все свои действия, направленные на устранение недостатков товара, следует совершать в письменной форме. Это не позволит нерадивым продавцам уклониться от исполнения своих обязанностей по ремонту или обмену некачественного товара. Так, после обнаружения недостатка товара, к руководству магазина следует обратиться с письменной претензией, где изложить свои доводы и определить сроки ремонта (переделки и т.д.). Претензию необходимо составить в 2 экземплярах и направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Полученное назад уведомление поможет вам доказать на суде, что ваше письмо дошло до магазина. Впрочем, с грамотными потребителями продавцы обычно не связываются и дело до суда не доводят, предпочитая решить все полюбовно. Однако если все ваши «взаимоотношения» с нерадивым продавцом документально оформлены, то и на суде проблем возникнуть не должно, тем более что здесь вы сможете потребовать возмещения не только убытков, но и морального вреда, упущенной выгоды и т.д.

Памятка потребителю

Марина Пчелкина

Не секрет, что качество товаров на российском рынке зачастую оставляет желать лучшего. И вот, в 1992 году на защиту прав потребителей встал закон, который позволил урегулировать отношения между потребителями, продавцами и изготовителями. Кстати, российское законодательство в области защиты прав потребителей считается в мире одним из самых жестких по отношению к продавцам (производителям). Так что, господа потребители, не бойтесь и не стесняйтесь требовать соблюдения своих прав.

Итак, любой потребитель имеет право на получение информации об изготовителе и продавце товара; на полную и достоверную информацию о товаре, его качестве, основных потребительских свойствах, сроке службы и возможных последствиях использования товара по истечении срока его годности. Если покупателю отказано в получении такой информации - он может воздержаться от покупки в этом магазине или же, если покупка уже совершена, потребовать возмещения убытков. Также можно направить информацию о данном нарушении в органы Госторгинспекции, которые рассматривают жалобы граждан на качество работы торговых предприятий и предприятий общественного питания. Тогда продавца, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, привлекут ответственности, в том числе и за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А если отсутствие необходимой информации о товаре причинило вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, он вправе потребовать возмещения вреда в полном объеме.

В случае приобретения некачественного товара, имеющего недостатки или непригодного для использования по назначению, либо товара, несоответствующего образцу или описанию продавца, покупателю не следует, поощряя нерадивых производителей или продавцов, безропотно забрасывать свое бесполезное приобретение на полку. По своему усмотрению он может обратиться либо к продавцу товара, либо его производителю. И даже в случае приобретения лекарственных препаратов, не возымевших желаемого результата, можно предъявлять претензии к изготовителю, зафиксировав предварительно отсутствие обещанного эффекта у врача.

Итак, покупатель, который приобрел некачественный товар, может потребовать:


  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

  • соразмерного уменьшения покупной цены;

  • замены на товар аналогичной марки;

  • замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;

  • расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками.
Вместо предъявления указанных выше требований покупатель также может вернуть изготовителю некачественный товар и потребовать возврата своих денег. При этом, отсутствие у покупателя чека о покупке товара не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно наличия свидетелей факта покупки.

Покупателю, желающему обменять некачественный товар, приходится сталкиваться с сопротивлением продавцов и администрации магазина, однако одно лишь упоминание о жалобе в торгинспекцию, как правило, заставляет их сдаться на милость потребителя. Если и это не помогает - покупатель может обратиться в Международную конфедерацию обществ потребителей, в которой квалифицированные юристы помогут ему составить исковое заявление и передать материалы в суд. А уж суды, хотя и утомляют несчастного покупателя своей муторной церемонией, как правило, благополучно принимают его сторону. В случае же неудачи, то есть признания иска неправомерным, потребитель утешится тем, что по закону он освобожден от уплаты судебной пошлины, а значит не понесет дополнительных расходов.

Так что, заявлять о своих правах потребителя можно и должно, не так уж мы богаты, чтобы позволять себя обманывать, обвешивать и обкрадывать.

Вопросы к закону

Чтобы вы не рыскали по всему тексту закона с малопонятными юридическими терминами, а сразу попали в нужное место документа, мы постарался задать вопрос к каждой статье Закона «О защите прав потребителей».

1. К каким правовым документам нужно обращаться в случае нарушения моих прав?

2. Какой документ имеет большую силу – международный договор России или Закон «О защите прав потребителей»?

3. Как я могу узнать о своих правах?

4. Как я могу потребовать товар определенного качества?

5. Чем отличаются срок службы, срок годности и гарантийный срок? Кем они устанавливаются?

6. Товар сняли с производства. Могут ли в мастерской отказать мне в ремонте из-за отсутствия запчастей?

7. На товар не установлен срок службы. Как долго изготовитель обязан обеспечивать безопасное использование такого товара?

8. Информация об изготовителе представлена на иностранном языке. Что делать?

9. Должен ли продавец-лоточник размещать информацию о своей организации?

10. Что должно быть написано на этикетке?

11. Кто решает, когда открываться и закрываться магазину?

12. Когда я покупал кипятильник, мне никто не объяснил, как им пользоваться. Теперь я обжег палец. Кто за это ответит?

13. Мои интересы в суде защищали представители Союза Потребителей. Какой процент от суммы штрафа я им должен заплатить?

14. Я купил некачественный сыр и отравился. Кто должен возмещать вред – продавец или изготовитель?

15. Кто определяет размер компенсации морального вреда?

16. Обязан ли я покупать товар с нагрузкой?

17. В какой суд подавать иск?

18. Мне продали некачественный товар. Что я могу требовать от продавца?

19. Ограничен ли срок подачи требований к продавцу?

20. Я менял в компьютере некачественную материнскую плату. Гарантийный срок на нее исчисляется заново или так же как на весь компьютер целиком?

21. Каковы сроки замены товара с недостатками?

22. Я покупал товар с недостатками и потребовал уменьшения его стоимости. Продавец сослался на какой-то 10-дневный срок. Прав ли он?

23. В магазине мне заменили некачественный холодильник, но нарушили все сроки. Должны ли они платить пеню, и как определить ее размер?

24. Я хочу поменять некачественные сапоги, на другие, подешевле. Вернут ли мне разницу в цене?

25. Можно ли поменять нормальную, качественную вещь на аналогичную, если первая не подошла по размеру или просто так?

26. Кем определяется, какие товары «обмену и возврату не подлежат»?

27. Мне не регулярно приносят почту. Что делать?

28. Строители сильно затягивают ремонт моей квартиры. Можно ли их наказать и как?

29. В ателье заказал костюм, но он плохо сидел на мне. Перешьют ли они его за свой счет?

30. Можно ли брать пеню со строителей, если они затягивают ремонт?

31. Костюм в ателье перешить согласились. Какой срок им назначить?

32. Можно ли расторгнуть договор о выполнении работ и как это сделать?

33. Когда я заказал компьютер в одной фирме, мы сразу определили состав и стоимость компонентов. Однако некоторых «железок» не оказалось, и они поставили другие, более дорогие и не предупредили меня об этом. Должен ли я доплачивать?

34. В ателье шил костюм из их материала. Оплату за ткань разрешили сделать в кредит. В процессе работы цена на эту ткань поднялась. Как я должен рассчитываться?

35. Строители, которые ремонтировали мою квартиру, испортили обои. Их я покупал сам (по условиям договора). Каковы мои права?

36. Если мне говорят, что мой материал не подходит, что мне делать?

37. Чем определяется порядок расчетов за работу?

38. Кто придумал Правила бытового обслуживания?

39. Если ни одна статья из этой главы мне не подходит, к какому документу мне обратиться?

40. Куда обращаться в случае нарушения моих прав?

41. Каковы права антимонопольного органа по отношению к продавцам, изготовителям и прочим?

42. Какие еще государственные органы защищают потребителей?

43. Большие ли штрафы налагают на нерадивых продавцов и изготовителей?

44. Где можно получить консультацию?

45. Можно ли самостоятельно создать общество защиты прав потребителей?

46. Что такое «неопределенный круг потребителей»?

Вопрос: К каким правовым документам нужно обращаться в случае нарушения моих прав?

Ответ:

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей (ЗПП)

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.

2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Вопрос: Какой документ имеет большую силу – международный договор России или Закон «О защите прав потребителей»?

Ответ:

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

1. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.