Бланк документа «Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

В Общество с ограниченной ответственностью
«____________»
____________________________

гр. ________________________
проживающего по адресу: ___________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною, ______________________, в салоне Вашего магазина был приобретен водонагреватель электрический, что подтверждается кассовым чеком от ___________ г.
Стоимость указанного товара составила _________ рублей.
Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною водонагревателя гарантировали мне его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе водонагревателя я смогу обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства.
Придя домой, я в соответствии с приложенной инструкцией подключил водонагреватель к насосной станции, включил его в сеть, однако водонагреватель при нажатии пусковой кнопки не заработал.
Эксплуатация водонагревателя осуществлялась мной в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должны были произойти подобные дефекты. То есть, мне был продан товар ненадлежащего качества.

Года я обратился в магазин с претензией относительно качества проданного мне товара, с просьбой вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства. Сотрудники магазина забрали у меня электроводонагреватель, однако деньги не вернули до настоящего времени. Через некоторое время мне сообщили, что электроводонагреватель исправен и я могу забрать его обратно.

Таким образом, я, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получил товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынужден претерпевать значительные неудобства и материальные затраты, связанные с приобретением другого электроводонагревателя.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с пп. 1, 2, 5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как я не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в _________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «______________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере ___________ рублей.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Возвратить мне, _________________________, уплаченные мною за товар ненадлежащего качества — водонагреватель электрический - денежные средства в размере ____________ рублей, в связи с моим отказом от договора купли-продажи от ______________ г.
2. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере ____________ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере __________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.
Кроме того, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия чека от ____________ г.;
копия чека и договора ООО «_______________».

«___» _________________ г. _____________/_____________/

• 
  Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
• 
  На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.

В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет . Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Образец претензии на найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.

Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

• В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.
• Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
• Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
• К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар). Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.
• Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
• Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения. Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.
• Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

Важные правила при написании претензии

Некачественный товар можно вернуть!

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении , можно назвать несколько положений:

• Ст. 18 закона подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
• В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
• Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая , причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Образец варианта претензии на испорченный товар

Образец претензии на некачественный товар: образец

Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники:

Директору магазина «Аста»
Пузикову П. В,
адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.
от Петрова И. Д., адрес:
г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

Требование (претензия)
о возврате товара несоответствующего качества

25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.
Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года.
12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:

• Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размере 14 000 р. и 500 р. за доставку то есть в итоге всего 14 500 р.
• Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
• Прошу сообщить письменно о принятом решении.

Приложения:

1. Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
2. Товарный чек (копия)
3. Кассовый чек (копия)
4. Квитанция об оплате доставки (копия)
5. Документ о проведении ремонта (копия)

Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до , потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.

Правильно составить претензию вас научит тематическая видеоконсультация:

Успех операции по возврату некачественного товара напрямую зависит от того, насколько грамотно составлена претензия. Много писать не нужно – только факты, выводы и требования плюс ссылки на законодательные нормы. Последние не обязательны, но приветствуются. Их наличие в претензии отбивает охоту продавцов затягивать общение с потребителем.

Как правильно составить претензию на возврат товара?

Текст претензии на возврат товара нужно составить по нижеследующему образцу, отразив указанные пункты именно в такой последовательности:

• Описание обстоятельств покупки. В каком магазине, какого числа приобретен товар: его артикул, цвет, размер, полное название в соответствии с этикеткой, комплектацию, марку и т.д.
• Обнаружение недостатков. Как и при каких обстоятельствах они проявились, как повлияли на эксплуатацию, насколько представляют опасность для жизни и здоровья, препятствуют ли нормальному использованию и т.д.
• Согласие на проведение экспертизы. При ее самостоятельном проведении к претензии рекомендуется приложить копию заключения. В случае установления экспертами производственного брака можно требовать компенсации расходов на экспертизу.
• Указание о наличии кассового чека. Его копию нужно присовокупить к претензии.
• Возмещение расходов на самостоятельную доставку. При весе изделия свыше 5 кг продавец обязан забрать его у покупателя своими силами. В противном случае расходы последнего на транспортировку подлежат компенсации.
• Обоснование требований нормами закона: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 309, 310, 503 ГК РФ.
• Собственно требования: возврат денежных средств с компенсацией расходов на экспертизу и доставку либо замена на качественный товар с аналогичными характеристиками.

Последовательность изложения желательно не менять. Чем логичнее и подробнее претензия, тем меньше шансов у продавца уклониться от ее исполнения. Крупные магазины предлагают к заполнению свой собственный бланк.

Образец можно скачать ниже:

Как оформить претензию на возврат товара?

Обязательными реквизитами претензионного обращения к продавцу являются следующие:

• Правильное название организации. Ошибка в написании может привести к получению отказа от продавца. Придется уточнить информацию и подать претензию повторно. С учетом установленных законом сроков рассмотрения обращений – до 1 месяца, можно потерять много времени.
• Обращение к руководителю. Указание должности обязательно. Обращение, адресованное просто в организацию будет долго блуждать из кабинета в кабинет (особенно, если организация крупная). Выясните заранее должность и ФИО руководителя. Адресовать претензию начальнику отдела по работе с клиентами не стоит – только высшему руководству.
• Указание филиала или конкретной торговой точки. Особенно это касается сетевых магазин, имеющих множество подразделений. Это упростит и ускорит решение вопроса.
• Срок рассмотрения обращения. В конце обязательно стоит указать предельный срок рассмотрения претензии. Законом отведено для этого от 10 до 30 дней. Указание более короткого срока вынудит продавца действовать быстрее.
• Способ ответа: письменно почтой или электронно.
• Контактные данные. Информация о клиенте – ФИО, адрес, номера телефонов.
• Подпись заявителя и дата составления обращения.

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается продавцу вместе с приложениями: копия экспертного заключения и фото дефектов (при наличии), копия чека. Второй регистрируется представителем продавца и возвращается клиенту с отметкой о вручении.

По такому же принципу составляется претензия на возврат денег за телефон или обувь. Ответы продавца о том, что ответственность за брак несет изготовитель, несостоятельны. С изготовителем он решает вопрос самостоятельно после расчетов с конечным покупателем, не вовлекая последнего.

Претензия на возврат товара: 3 условия для принятия претензии + 5 типов претензий с графическими образцами документов + 13 изделий, не подлежащих возврату или обмену.

Разочарование от неудачной покупки — это довольно неприятное чувство, которое, как минимум, раз в жизни испытывал каждый второй потребитель РФ.

Часть продукции выходит некондиционной на товарные полки из-за низкого уровня контроля брачных изделий на производстве. Остальные подвергаются изменениям уже в процессе транспортировки на торговые точки.

Независимо от причины брака, поврежденные вещи должны возвращаться недобросовестным продавцам, в чем «пострадавшим» покупателям поможет претензия на возврат товара.

Когда необходим образец претензии на возврат товара?

Порядок решения проблемы, связанной с недовольством приобретенным товаром, может иметь несколько вариантов развития.

Например, потребитель преподносит свои претензии продавцу в устном виде и договаривается:

• о выдаче нового, аналогичного предыдущему продукта, но уже без изъянов;
• о компенсации потраченных на покупку финансовых средств;
• про снижение первоначальной цены продукта и выплату денежной разницы;
• об устранении изъянов товара в сервисном центре торговой точки или производителя.

Если ни один из заявленных вариантов продавца не устроил, необходимо составлять письменное обращение и привлекать виновного к юридической ответственности.

Важно помнить, что термин, который делает возможными возврат, обмен или выдачу денежной компенсации «технически сложного» товара составляет 15 календарных дней, для остальных изделий — 14 дней.

По завершению данного срока, согласно действующему законодательству, владелец некачественного продукта может составить претензию на возврат товара.

Составленный грамотно образец претензии на возврат товара обязательно должен приниматься к рассмотрению руководством магазина, если:

1. Технически сложный товар имел существенный недостаток.
2. Магазином были нарушены термины устранения изъянов продукта.
3. Товар в период действия гарантийного срока является некондиционным и непригодным к эксплуатации (совокупной длительностью — 30 дней) по причине многократного возврата на сервисные доработки.

Давайте более подробно рассмотрим разницу между образцами претензий к товару, которые обусловленные нарушением некоторых пунктов и статей из Закона «О защите прав потребителя».

Что такое ТСТ – технически сложный товар?

Изделие, которое считается технически сложным (ТСТ), почти всегда является довольно дорогостоящим и сложно транспортабельным. Поэтому для решения конфликта в пользу покупателя очень важно оформить его возврат согласно актуальным нормам законодательства.

Технически сложным считается некоторый воздушный, наземный и морской транспорт, габаритная бытовая техника, цифровая и оргтехника, часы с широким функционалом и т.д.

Подробный перечень вы найдете тут: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c
20f83fbac36216d643e24c7dc5cd (Постановление «Об утверждении технически сложных товаров от 2016»)

*Технически сложная бытовая техника.

Существенным повреждением технически сложного продукта считается:

1. Изъян, который не может быть устранен сервисом.
2. Изъян, который делает приобретенное изделие несоответствующим заявленным характеристикам.
3. Изъян, устранение которого влечет за собой непомерные финансовые траты*.

*В данном случае имеется в виду сумма близкая или превышающая цену самого изделия, выгоду от полученной услуги либо масштаба выполненной работы.

№1. Претензия по замене ТСТ в течение 15 дней от даты приобретения: образец.

Это сравнительно простой случай, потому начнем рассматривать тему именно с него. Как правильно составить данный документ?

№2. Претензия по возврату денег за ТСТ – до 15 дней от даты приобретения.

Этот вариант документа мало чем отличается от стандартных образцов деловых обращений. Шапка и основная часть остается неизменной. Но в «теле» документа меняем номер статьи, которая подтверждает законодательные основания для удовлетворения требования составителя.

В нашем случае ст. 18 остается, как и в первом образце, но вот вместо ст.21 пишем ст.22 — «О терминах выполнения отдельных требований ».

Также меняется основное условие, на основе которого строится претензия — возврат денег, потраченных на приобретения товара. Согласно действующему законодательству, в случае неисправности товара компания-продавец обязана возвратить денежные средства в течение 10 календарных дней с момента покупки .

*Образец претензии по денежной выплате за ТСТ (основная часть).

№3. Претензия по замене не технически сложных товаров (14 дней): инструкция к заполнению.

Весь документ формируем по предыдущим шаблонам. Меняем только данные о товаре и его изготовителе. Дополнительно в основной части указываем данные о сроке действия гарантии.

К документу прилагаем копию товарного чека и гарантийного талона.

Дополнительные сведения о замене товара

В зависимости от метода приобретения изделия, можно адресовать продавцу, импортеру либо изготовителю продукции. Согласно законодательству, никто из вышеупомянутых лиц не имеет права отказать покупателю в принятии претензии.

Но важно помнить, что ваше обращение смогут принять только при соблюдении надлежащего товарного вида изделия. Это значит, что упаковочный материал, ярлыки, декоративные элементы или прочие внешние показатели при возврате должны отвечать первоначальному виду продукта.

Иногда позволяется приносить покупку и в открытой упаковке, но только в случае, если в закрытом виде оценить свойства товара было бы невозможно.

Если вдруг товарный чек не сохранился, подтвердить совершение покупки в конкретном магазине можно с помощью свидетелей: друзей, близких, других посетителей товарного зала или с помощью видео с камер наблюдения.

Возможно, при передаче претензии продавцу такие подтверждения не вызовут значительного эффекта, но в процессе судебного разбирательства могут стать весомой уликой нарушения.

№4. Образец претензии по возврату денег за не технически сложные товары (до 14 дней).

Документ оформляется в соответствии с образцом по возврату денежной выплаты за ТСТ (см. выше ). Меняем только название продукта и сумму необходимой денежной выплаты, уплаченную за его приобретения.

*Образец претензии по возврату денег за не ТСТ (завершающая часть)

Как видите, в завершающей части документа можно использовать упоминание о юридической ответственности, ожидающей противоположную сторону в случае умышленного отклонения от выполнения требований составителя.

Юридическая ответственность, предусмотреная законодательством, состоит из:

• Оплаты штрафа или пени (фиксрованной суммы, которая стягивается с ответчика с учетом процента за каждый календарный день неустойки).
• Покрытия убытков: средств, потраченных покупателем до, после и в процессе судебного разбирательства.
• Покрытия морального вреда составителю.
• Материальной компенсации за нарушения законных прав потребителя.

№5. Претензия по возврату денег за превышение продавцом сроков ремонта товара: образец.

Этот вид обращения, к сожалению, не менее актуален, нежели остальные претензии к изготовителям или продавцам некачественной продукции. Ситуации, когда неработающие изделия отвозятся в сервисные центры и там пропадают на неопределенное время — довольно распространенные среди небольших торговых компаний, где упор поставлен на оборот, а не на результат.

Обезопасить себя от халатного обращения торговых представителей можно с помощью образца претензии по превышению сроков ремонта.

Начинаем составлять ее по стандартному шаблону. В основной части обращения указываем данные, когда и куда на сервисные работы был отправлен поврежденный продукт. Прописываем то, что результат обслуживания неудовлетворительный. Требования законодательно обосновываем ст. 18 и ст. 23 п. 2 Закона «О защите прав потребителей ».

После неудовлетворительного сервиса также осуществляется не позже, чем в течение 10 календарных дней (ст. 22).

Примечание : при весе изделия больше 5 кг, магазин должен предоставить бесплатный вывоз некачественного товара и возврат рабочего продукта после его ремонта. Если у магазина или уполномоченного лица нет такой возможности, транспортировка изделия осуществляется от лица покупателя. Но с условием того, что эти расходы будут возвращены (п.7 Закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Составление претензии. Советы юриста.

Что делать, если оказана некачественная услуга или
продан товар ненадлежащего качества?

Когда претензия о возврате товара не может быть использована?

Потребителям важно понимать, что не все категории изделий можно вернуть или поменять на другой продукт.

Согласно Постановлению от 19.01.1998г в перечень товаров-исключений входят:

1. Препараты лекарственного и профилактического действия.
2. Продукция для ухода за личной гигиеной.
3. Парфюмерные и косметические изделия.
4. Товары, продающиеся по метражу (текстиль, кабели, строительные принадлежности).
5. Изделия швейной и трикотажной промышленности.
6. Приспособления для контактов с пищевыми продуктами.
7. Бытовая химия.
8. Бытовая мебель.
9. Изделия на основе дорогостоящих металлов.
10. Автомобили и часть сопутствующих продуктов.
11. Оружие гражданского пользования.
12. Представители растительного либо животного мира.
13. Информационные продукты не периодического издания.

Подробный список товаров, с которыми нельзя проводить обмен или возврат, вы найдете тут: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88
335c640

Претензия о возврате товара — это документ, который поможет защитить свои законные права и восстановить справедливость в системе «изготовитель — продавец — потребитель». Оформление претензии согласно образцу занимает всего несколько минут, а польза от обращения может покрывать многотысячные финансовые растраты.

Изучите образец документа единожды, и вам больше никогда не придется мириться с некачественным товаром или недоброжелательными торговыми представителями.

Что такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

У каждого когда-то возникала ситуация, когда только что купленный товар ломался, обнаруживались дефекты после раскрытия упаковки или обновка просто пришлась не по душе. В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара?

Основания для составления

Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях:

• Продукция качественная, но не подошла или разонравилась покупателю.
• , и гарантия еще не закончилась.
• Товар не является качественным, гарантийный срок истек, но не прошло 2 лет с момента приобретения.

Покупатель вправе сделать возврат, или заменить покупку аналогичным изделием.

Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром.

Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка.

Написание документа

Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии).

Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.

Подавая претензию, стоит предъявить паспорт. Если магазин отказал в принятии обращения, можно направить ее на юридический адрес фирмы через почту. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить – это будет доказательство отправки, а дата, указанная в платежном документе, будет считаться датой подачи претензии.

Правила составления претензии:

• Ее пишут в произвольной форме, так как регламентированного образца нет.
• Указывают наименование организации, данные покупателя и дату, когда документ составляется.
• Излагается информация о покупке: когда и что было приобретено, что не устроило, описываются дефекты, неисправности.
• Указывают требования к продавцу, опираясь на действующие законы.
• Покупателями ставятся подписи.

Для товаров общего назначения

Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам – не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. п., а также при обнаружении брака.Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав.

Покупатель не вправе вернуть:

• профилактическую продукцию и лекарственные препараты для домашнего лечения (продовольственную химию, предметы, используемые для ухода за ребенком и т. п.);
• товар для личной гигиены (расческа, заколка, бигуди, парик и т. п.);
• парфюмерию и косметику;
• изделия из текстиля, кабели, стройматериалы;
• белье, носки и чулки;
• полимерные предметы, которые контактируют с пищевой продукцией (одноразовая посуда);
• животное, растения;
• химикаты и пестициды;
• мебель;
• книги, брошюры и т. п.

Речь идет о качественных товарах. Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться.

Какие требования потребитель вправе выдвинуть? Требуйте:

• обменять товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
• снизить стоимость товара в пропорции с его недостатком;
• устранить на безвозмездной основе дефекты, или вернуть средства, потраченные на восстановление;

Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

Пример претензии по возврату качественного товара:

Приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

Технически сложного товара

Что понимают под выражением ? Четкого определения не существует, но есть утвержденный список такой продукции:

• легкий самолет, вертолет и летательный аппарат с электрическим видом двигателя;
• авто и мототранспорт, а также ТС с электродвигателями, которые рассчитаны для использования на общих дорогах;
• сельскохозяйственный транспорт, в том числе с электродвигателями;
• транспортные средства с двигателями для передвижения по снегу;
• плавательный транспорт, с электродвигателями в том числе;
• навигационные устройства и средства беспроводной связи (в том числе спутниковой), которые имеют сенсорные экраны и более 2 функций;
• компьютерная техника;
• лазерная и струйная техника;
• устройства спутникового телевидения, игровая приставка;
• холодильник и стиральная машинка, телевизор и другие виды бытовой техники.

Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней , выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель.

В том случае, если за это время не будет написано претензию, обменять продукцию можно будет при таких обстоятельствах:

• в товаре обнаружен существенный дефект;
• продавец нарушил сроки, отведенные для проведения ремонта (максимум 45 дней);
• невозможность использовать товар дольше месяца в течение каждого года, когда действительна гарантия, причиной чему служат дефекты и многократное проведение ремонтных работ.

Под существенным недостатком товара понимают дефект, который трудно устранить без больших затрат средств и времени, а также изъян, который был выявлен неоднократно.

Возврат технически сложного товара, если покупателя не устраивает цвет, габариты и другие внешние характеристики, возможен только при согласии продавца.

Бланк претензии на возврат товара скачайте здесь:

Процедура

Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.

Передача документа

Претензия может быть адресована:

• продавцу;
• изготовителю (не всегда удобно, поскольку предприятие может находиться за границей);
• импортеру.

Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.

Соблюдение условий

Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.

Для подачи претензии также стоит соблюсти такие условия:

• товар должен иметь надлежащий вид;
• должны быть все ярлыки, упаковка и другие элементы, которые прилагались к продукции;
• товар использовался исключительно по назначению.

Упаковка может быть раскрыта, если без этого невозможно было узнать о свойстве продукции.

Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие). Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.

Доказать совершение покупки можно с помощью:

1. накладной;
2. документации, в которой есть информация о продавце, а также стоит дата продажи товара;
3. наклеек и ценников на товаре, где содержатся данные магазина.

Действия продавца

После принятия претензии на возврат товара, продавцом должен быть принят и сам товар. Покупателю выдается акт (один экземпляр формы КМ-3), который подтвердит передачу продукции. Если возникли разногласия, продавец имеет право провести самостоятельную экспертизу (в течение 20 дней ) проверки качества.

После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.

Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.

Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.

Если покупатель возвращает несколько единиц товаров, то организация выдает копии чеков, который заверен администратором фирмы. Оформляется накладная в 2-х вариантах (1 прилагается к отчетности по товарам, 2 отдается покупателю), что служит основанием для получения денег.

Смотрите видео о составлении претензии на некачественный товар

В том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться:

• Письмом ЦБ РФ от 4.10.1993 года.
• Письмом Комитета России по торговле от 10.07.1996 года № 1-794/32-5.

Сумму можно будет вернуть из главной кассы предприятия. Основание – письменное заявление покупателя и паспорт. Продавец составит расходно-кассовый ордер, оформит накладную, которую вручит заявителю. Именно при наличии этого документа можно будет получить средства за купленный товар обратно.

Если срок гарантии истек или не был установлен вовсе, продавец понесет ответственность при условии, что покупатель докажет появления недостатков товара до момента покупки.

Покупателем предъявляется такой перечень справок:

• Документация, которая подтвердит дату покупки.
• Справка, которая подтвердит факт приобретения у конкретного продавца.
• Акты из сервисных центров или заключения независимых экспертиз.

Потребителю отказано в удовлетворении требований? Продавца может ожидать такая ответственность:

1. в виде неустойки за все дни, когда был нарушен срок, установленный нормативными актами;
2. в виде штрафов в государственную казну (размер перечисления рассчитывается как 50% от суммы, подлежащей возврату покупателю в соответствии с решением судебной инстанции).

В случае возврата качественного товара на продавца возлагается обязанность подобрать товар взамен.

Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. Стороны его подписывают. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Далее вопрос решается в судебном порядке.

Претензия на возврат товара как основание для получения уплаченных денег

Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки. Сколько времени отведено продавцу для выполнения своих обязательств? На какую сумму может претендовать потребитель?

Сроки

На рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.

Продавец вправе увеличить срок рассмотрения обращений, если направит товар на дополнительную экспертизу, в процессе которой будет определено наличие неисправностей. Максимум – 20 дней.

Если организация, реализовавшая товар, не уплачивает сумму возврата своевременно, за каждый день просрочки начисляется 1% от общей стоимости.

Основанием для неустойки являются нарушения сроков:

1. возврата денег за некачественную продукцию;
2. замены некачественной продукции;
3. проведения ремонта продукции в период гарантийного обслуживания;
4. предоставления аналогичной продукции на период проведения ремонта;
5. перечисления денег при обращении потребителя об уменьшении стоимости товара, возврате суммы затрат на устранение дефектов.

Колебание суммы

Потребитель имеет право вернуть средства, уплаченные за товар, в полном объеме. Причем есть одна особенность: дополнительно должна быть возмещена разница между стоимостью продукции согласно договору и суммой такого товара на момент возврата средств.

При возврате некачественной продукции, которая продана в кредит, потребитель может получить средства в размере уплаченного кредита.

Также будет возмещаться сумма, внесенная при составлении договора займа.Стоимость определяют, исходя из той цены, которая установлена в торговой точке, где претензия подлежит удовлетворению.

Претензия на возврат товара – возможность отстоять свое право покупателя. Если знать все особенности подачи такого документа, можно не только доказать свою правоту, но и вернуть уплаченные за товар деньги.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.