Продавец консультант — это профессия связанная с продажами, а именно с продажами определенного товара, в котором, вам нужно хорошо разбираться — быть экспертом в своей области, может это одежда, бытовая или компьютерная техника, мебель или мобильные телефоны, неважно! Консультант — весьма востребованная работа, чтобы получить её вам нужно составить хорошее резюме, и ответственно отнеситесь к этому! Каждая компания награждает лучших продавцов премиями, отпуском, привилегиями и т.д. Но все это нужно заслужить и показать на что вы способны, а начинать нужно с качественного резюме, образец которого, вы можете скачать внизу страницы. Если у вас нет опыта работы — не переживайте! Все когда то начинали с нуля, но вскоре обретали бесценный опыт работы и постепенно становились лучшими экспертами

Личные качества хорошего продавца

Чтобы эффективно выполнять свою работу продавцу нужны определенные , которые можно развить, если вы ими изначально не обладаете. Довольно много приходит в голову качеств, которые можно указать в резюме, но самые важные из них:

• Целеустремленность — в некотором роде, даже упертость. Ведь чтобы достичь поставленной цели, нужно быть упертым, верно же?
• Обучаемость — в большинстве случаев придется осваивать новую информацию в больших количествах. Вы должны подготовиться к работе, узнав о продукции которую продает компания и указать на свои знания в резюме
• Умение работать на результат — этого требовать будут большинство компаний, т.к. результат это очень важная составляющая работы!
• Умение работать в команде — подразумевается, что нужно помогать тем, кто отстает и ровняться на тех, кто побеждает и учится у них, соответственно!
• Исполнительность — до того, как вам доверят принимать решения, потребуется выполнять указания начальства с усердием!
• Презентабельность — вы должны поддерживать свою репутацию на высоком уровне и обладать приятным внешним видом, этого добиться можно разными способами.
• Пунктуальность — Чтобы быть на хорошем счету у начальства приходите вовремя, опаздывать — это дурной тон, не присущий успешному человеку.
• Оптимистичность — положительный настрой имеет большое влияние на людей, как при приеме на работу, так и в продажах.
• Находчивость — вы должны уметь определять, что нужно клиенту и давать ему это! Хотя бы частично.
• Ответственность — чтобы отвечать за свои действия перед руководством, нужно обладать крепким характером, и этот навык ценится высоко!
• Стрессоустойчивость — воспринимайте всё с легкостью, будьте хладнокровны и рассудительны, делайте выводы из жизненных ситуаций
• Грамотная речь — общение ваше занятие, и деньги которые вы будете зарабатывать во многом зависят от того, как вы говорите. Главное не переусердствуйте!
• Порядочность — ведите себя скромно.

Образец готового резюме

На должность продавца консультанта

Фамилия Имя Отчество

• Дата рождения:
• Семейное положение:
• Домашний адрес:
• Контактный телефон:
• Эл. почта:

Цель: получить вакансию продавца

• 10-ти летний опыт работы в крупных торговых центрах.
• Понимание миссии продавца (способствовать приобретению товаров).
• Отличные стрессоустойчивые и коммуникативные навыки.
• Привлекательная внешность.

Достижения и навыки

1. Знание правил товарного соседства, мерчандайзинга (выкладка товаров).
2. Умение оформлять витрины и торговый зал.

Образование

2001-2005 гг. Университет питания и торговли. Торговое дело. Диплом бакалавра с отличием.

Проходила практику в торговом центре «Олимп» продавцом в отделе спорттоваров.

Дополнительное образование

2011 г. Учебный курс «Визуальный мерчайдайзинг» Центра Модной одежды. г. Киев

2013 г. Тренинг «10 шагов к успешной продаже». Тренинговая компания «Унисон» г. Москва

Опыт работы

2011-2015 гг. Центр модной одежды и обуви «Светлана». Продавец-консультант отдела одежды.

• Консультирование покупателей.
• Оформление заказанного товара, витрин.
• Исследование потребительского спроса.
• Прием и выкладка товара.
• Учет остатков.
• Продажа товаров.

2006-2010 гг. Магазин «Сириус». Продавец в отделе игрушек.

• Раскладывание товаров по корпоративным стандартам и стандартам фирм-производителей.
• Прием и учет товаров.
• Оформление торгового зала.
• Продажа товаров.

Личные качества и черты характера

• Стрессоустойчивость (посещение тренингов, занятие спортом),
• Коммуникабельность (работа в команде),
• Общительность (работа с клиентами),
• Целеустремленность (работа на результат),
• Желание развиваться (повышаю квалификацию каждый год).

Дополнительная информация

• Уверенный пользователь ПК;
• Умею работать с кассовым аппаратом;
• Знаю офисную оргтехнику.

Знания иностранных языков: свободно владею русским, украинским и английским.

Примеры резюме

Скачать образец резюме:

Итак, вы оказались на данной странице потому что вам предложили работу продавцом-консультантом и, прежде чем ответить согласием, вы решили спросить у интернета: в чем состоят обязанности продавца-консультанта и какими качествами он должен обладать?

На самом деле в ведении профессионального продавца-консультанта находятся множество функций, связанных как с продажей товаров, так и с оформлением документации и даже с разрешением конфликтов. Читайте статью - и убедитесь в этом сами.

Качества продавца-консультанта

Для того, чтобы занять вакантную должность продавца-консультанта, вам не придется или даже техникум. Образование не пригодится, навыки вы сможете получить непосредственно на работе. Однако, как и в каждой работе, в работе продавца-консультанта также существуют особенности, которые с легкостью принимаются лицами с соответствующим характером, в то время как у других могут вызвать отторжение. Какие же особенности характера приветствуются в работе продавца? Это:

• Грамотная речь и кругозор.
• Коммуникабельность и желание помочь покупателю.
• Ненавязчивость и сдержанность, в то же время умение добиваться своего.
• Воспитанность, вежливость и знание стандартных норм поведения в обществе.

Кроме психологических особенностей, важны и физические кондиции. Продавцу приходится быть на ногах в течение долгого времени, отсюда понятны определенные требования к вашей выносливости и здоровью.

Обязанности продавца, хотя и регламентированы, но состоят в основном в общении с людьми, имеющими определенные к вам требования, поэтому возможность возникновения нештатных ситуаций здесь довольно высока. Ведь здесь стоит понимать, что при недобросовестном отношении к вашей работе покупатели будут напрямую к администратору.

Психологическая устойчивость и умение находить выход их сложных ситуаций имеет очень большое значение.

Кроме общих требований, иногда, в зависимости от специфики магазина, требуются, например, продавцы со знанием технических подробностей сложного товара или с владением иностранным языком.

Даже пол сотрудника бывает важен, например, если магазин торгует женским нижним бельем, вряд ли он возьмет на работу мужчину. Обычно такие требования оглашаются в тексте объявления о приеме на работу.

Профессия продавца-консультанта гораздо интереснее и в той же мере сложнее по сравнению, например, с транзакционными продавцами, весь процесс продажи у которых означает всего лишь отозваться на инициативу покупателя, уже выбравшего товар, и оформить покупку.

Консультант же должен выявить интерес покупателя, помочь ему выбрать товар его мечты и довести продажу до завершения, применяя методы снятия возражений и убеждения.

Это уже подразумевает знание и умение применять психологические методы, методы грамотного владения речью, умение задавать правильные вопросы и правильно же на вопросы отвечать, вести покупателя вплоть до закрытия сделки. Это уже знания опытного продавца, разумеется, новичкам это практически не доступно, но многие компании обучают своих сотрудников, приглашают ведущих тренингов, семинаров и курсов продаж.

Владение современным документооборотом также является необходимым навыком в работе продавца. Программы учета продукции на складе, например, «1С: Торговля и склад », потребуются в первую очередь. Владение должно быть на хорошем профессиональном уровне, иначе ошибки и замедленное обслуживание неизбежны, а это напрямую влияет на престиж магазина.

Должностные обязанности продавца консультанта и что написать о себе в резюме

Круг обязанностей продавца-консультанта охватывает следующие функции:

• Обслуживание покупателей, ведение их по принятой в магазине технологии продаж.
• Ведение переговоров с покупателями и клиентами.
• Консультация покупателей по техническим характеристикам товаров, по выбору товаров из одинаковых ценовых групп, по правилам обращения и эксплуатации товаров.
• Упаковка выбранной единицы товара.
• Расчет стоимости покупки, владение информацией по скидкам и акциям.
• Прием и обмен товаров, работа с рекламациями и с возвратом.
• Проверка товара перед продажей на исправность, на соответствие номеров на товаре и коробке, на отсутствие повреждений.

Это всего лишь список основных обязанностей, который с большой долей вероятности будет повторяться во всех предприятиях торговли, однако специфика магазина может потребовать от продавца владения и другими функциями, например, вести мониторинг спроса на товары данной группы.

Пример резюме продавца-консультанта и что там писать

Самая главная обязанность продавца-консультанта – это умение продавать товар. Если эта обязанность не выполняется, продавец не пригодный. Он может грамотно и достоверно описывать покупателю особенности товара, сравнивать его с другими товарами, подсказывать, какой из них лучше и почему, но если у него не будут покупать – все это не имеет значения. Это элементы подведения покупателя к покупке, не более того. А когда покупатель подведен, покупку следует завершить.

Именно на это свое умение и следует делать упор в своем резюме.

В качестве доказательства можно привести примеры ваших достижений на прежней работе, а в качестве приятного бонуса указать свое владение спецификой товара данного магазина, сведения о законченных курсах повышения квалификации и психологических тренингах.

Вторым основным умением продавца является его умение производить нужное впечатление на покупателей и соответственно, повышать лояльность покупателей к магазину и престиж магазина.

Остановитесь на этой задаче подробнее: перечислите свои качества, работающие на эту задачу, такие как общительность, приветливость, неконфликтность, опрятность во внешнем виде, желание повышать свое мастерство продавца. Желательно все эти качества подтвердить фактами.

Какие качества работодатель желает видеть в своих работниках, обычно прямым текстом пишется в объявлении на работу. Если вы видите, что все это про вас – просто немного перефразируйте уже известные из объявления требования, добавьте подтверждающих примеров из жизни – и ваше резюме будет номером один в очереди на вакантную должность. Чтобы составить безошибочное резюме, возьмите образец резюме продавца-консультанта. Сейчас в интернете полно образцов документов, для полноты поиска можно уточнить узкую специфику магазина, например, в поисковике ввести «образец резюме продавца-консультанта магазина мебели».

Эффективное управление персоналом магазина, в особенности,- правильная постановка работы продавца-консультанта - одна из основных залога успешного предприятия. В обязанности продавца-консультанта входит не только выдача товара покупателю, но и грамотное консультирование покупателей. Сотруднику необходимо качественно обслужить клиента, рекомендовать тот или иной вид товара, помочь сделать правильный выбор, а также стремиться к установлению прочных и длительных отношений с покупателями, тем самым повышая уровень продаж. При этом развитие торговой индустрии предполагает тот факт, что продавец должен обладать чувством такта, а его общительность не должна казаться слишком навязчивой.

Несмотря на отсутствие необходимости специального образования, а также определенных навыков, требования к продавцу-консультанту достаточно высокие. Как правило, они касаются черт характера, особенностей общения и поведения данного специалиста.

Рассмотрим, какими качествами должен обладать продавец-консультант:

• знание специфики товара/услуги;
• грамотная и поставленная речь;
• владение нормами этикета, вежливое общение;
• умение сдерживаться;
• коммуникабельность;
• доброжелательное отношение к окружающим.

Зачастую продавцам-консультантам приходится долгое время проводить на ногах, не имея возможности отдохнуть за время работы. Поэтому необходимо учитывать, что данный специалист должен иметь хорошее здоровье и быть физически вынослив. Наконец, обязательно, чтобы сотрудник понимал специфику товара, который ему предстоит реализовывать.

В некоторых ситуациях к работникам могут предъявляться дополнительные требования, например, знание ПК или определенных компьютерных программ, владение иностранным языком и т.д. Наличие опыта работы по данной специальности будет дополнительным преимуществом, в то же время он не всегда является обязательным требованием.

Нередко для трудоустройства требуются сотрудники определенного пола. Например, для продажи запчастей для автомобилей работодатель отдает предпочтение продавцам мужчинам, тогда как в магазин нижнего женского белья обычно требуются девушки.

Профессиональные навыки продавца-консультанта

Основным направлением деятельности продавца-консультанта являются консультации и продажи. В отличие от должности продавца-кассира, когда клиент сам выбирает необходимый товар, консультанту необходимо проинформировать покупателя, рассказать о преимуществах определенной продукции. Нередко от консультанта требуется работа с возражениями клиентов, применение тактики убеждения, поэтому специалист должен освоить основные приемы активных продаж.

Продавцу-консультанту необходимо знать алгоритмы работы с возражениями промо-мероприятиями, методы и приемы психологического взаимодействия с покупателями. Многие крупные торговые компании организуют специальное обучение для своих сотрудников, где продавцы изучают различные теоретические основы продаж, участвуют в семинарах и тренингах, где могут отработать на практике полученные знания (с помощью деловых игр и т.д.).

К навыкам продавца консультанта относится умение пользоваться программами и документацией, предназначенными для учета товаров.

В большинстве случаев к обязанностям продавца-консультанта относятся:

1. Необходимость ведения переговоров с потенциальными покупателями.
2. Качественное обслуживание клиентов с соблюдением стандартов продаж.
3. Консультации клиентов (информирование о свойствах, характеристиках продукции, о правилах пользования товарами и т.д.).
4. Упаковка продукции.
5. Предпродажный осмотр товаров (целостность упаковки, самого товара и т.д.).
6. Работа с претензиями, обмен товара.

Нередко работодатель расширяет данный перечень в зависимости от специфики деятельности торгового предприятия. Зачастую в обязанности продавца-консультанта входит формирование клиентской базы или обзвон клиентов и др.

Мотивация персонала магазина

Мотивация сотрудников, занятых в сфере торговли, может производиться с помощью как материальных, так и нематериальных составляющих.

Под материальной понимается формирование понятной и четкой процедуры расчета заработной платы и системы премирования. Поэтому в качестве оплаты труда в магазинах предпочтительнее всего использовать не только оклад, но и премии, которые зависят от продаж. Лучше всего, если премия будет рассчитываться не только в зависимости от личных продаж, но и от результативности работы всего коллектива – это позволит снизить конкуренцию между продавцами и повысить продажи всего отдела (магазина), когда сотрудники будут помогать друг другу и поддерживать коллег.

Дополнительно для стимулирования продаж может быть организовано премирование самых результативных сотрудников. При этом такая премия может выдаваться в виде денег, сертификатов, бонусов или скидок на продукцию.

Дополнительно стимулировать заинтересованность в повышении квалификации можно с помощью определенной надбавки к заработной плате.

Отвечая на вопрос, как управлять персоналом в магазине, руководство фирмы может разработать и систему наказаний. Это могут быть штрафы за некорректное поведение на рабочем месте, опоздание на работу и другие проступки. Важным моментом в данном случае является соблюдение умеренности, т.е. штрафы должны быть неприятны для сотрудников, но не разорительны. В противном случае вместо того, чтобы дисциплинировать, персонал будет демотивирован.

Нематериальная составляющая мотивации

Немаловажную роль для эффективной работы персонала играет коллектив и взаимодействие его членов. Именно благоприятная эмоциональная обстановка является важнейшей составляющей нематериальной мотивации сотрудников .

К основным инструментам нематериальной мотивации можно отнести:

• формирование корпоративной культуры;
• заполнение доски почета;
• возможности роста в карьерном направлении;
• доброжелательная атмосфера в коллективе.

В целях формирования корпоративной культуры могут организовываться как деловые, так и неформальные мероприятия (тренинги, корпоративы), благодаря которым взаимоотношения в коллективе укрепляются и налаживаются. А практика вывешивания на доске почета фотографий лучших сотрудников позволяет увеличить рост личных продаж.

В том случае, если в организации редко открываются вакансии, позволяющие реализовать карьерный рост сотрудников, руководство может разработать специальную систему в зависимости от уровней мастерства или категорий, которые будут достигнуты при выполнении определенных показателей или результатов.

В то же время одним из самых главных составляющих мотивации является атмосфера в коллективе, поскольку именно на работе человек проводит значительное время в течение дня. Напряженные взаимоотношения в коллективе нередко являются причиной текучести персонала, тогда как результаты работы заметно повышаются в дружной и сплоченной команде.